【摘 要】
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基于“刺激—机体—反应”（S-O-R）框架，构建消费金融平台服务补救与顾客价值共创行为的结构方程模型，通过实证检验了两者之间的关系。结果显示，服务补救的实质补偿、响应速度和道歉三个维度正向影响顾客价值共创行为，但是预防主动性维度的影响并不显著；顾客契合在服务补救（实质补偿、道歉、响应速度）与顾客价值共创行为之间起部分中介作用，认知维度在预防主动性与顾客价值共创行为之间起完全中介作用，情感维度的中介
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基于“刺激—机体—反应”（S-O-R）框架，构建消费金融平台服务补救与顾客价值共创行为的结构方程模型，通过实证检验了两者之间的关系。结果显示，服务补救的实质补偿、响应速度和道歉三个维度正向影响顾客价值共创行为，但是预防主动性维度的影响并不显著；顾客契合在服务补救（实质补偿、道歉、响应速度）与顾客价值共创行为之间起部分中介作用，认知维度在预防主动性与顾客价值共创行为之间起完全中介作用，情感维度的中介作用不显著。
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