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[摘 要]品类管理最早并不是起源于我国，这一概念引入到中国之后，很快地被应用到药品管理工作中。这一管理模式的发展经过了不同的阶段。从我国的药店品类管理工作中可以看出，品类管理工作面临的困难比较明显，而且实施工作也受到了严重地阻碍。研究人员为了对这一问题进行分析，首先需要对药店品类管理工作的性质以及工作的内容进行了解，才能够从根本上提升管理工作的高效性。本文中，笔者主要对药店品类管理工作中存在的问题进行分析，并且提出改进的思路和措施，这样才能提升药店品类管理工作的科学性。
[关键词]零售药店；品类管理；改进思路
中图分类号：TM573 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）31-0348-01
所谓的品类管理工作在上个世界末的美国出现，这种形式主要是连接生产厂家和分销商的纽带，属于合作方式的一种。主要是生产商完成药品生产之后，分销商将其进行分类，在销售的过程中严格地按照品类来进行。这种消费方式具有一定的优势，不仅将消费者作为主要的研究对象，而且还会呈现出一定的数据化的特点。从现如今我国药店品类管理发展的现状中可以看出，不仅需要管理的药品种类较多，而且重叠性也相对较大。在这种情况下，药店品类管理工作应该不断得到改进和完善。
1、药店品类管理的发展历程
1.1 药店品类管理的定义
药店品类管理工作的核心就是将各种不同的药品分成不同的类别，提升管理的高效性。药品管理工作除了能够提升药品应用的科学性和药品零售的便利性之外，药店的管理人员还应该给消费者提供一定的物质产品都和服务。这种管理方式的应用在提升企业经济效益的基础上，还可以提升药店的总体竞争力。药店品类管理并不是独立性较强的工作，而是一种按照不同的分类方式所进行的管理的模式，属于系列性活动的范畴中。
1.2 药店品类管理的发展历程
从零售药店品类管理发展的过程中可以看出，主要可以分为四个阶段。其中首要阶段是价格战阶段，在这一阶段中，我国的医疗体制正在不断进行改革，其中民营企业逐渐成为药店经营管理的主力部分，因此，民营企业发起价格战是不可避免的一种现象。第二阶段可以概括为导入和实施阶段。这是在价格战相对比较激烈的情况下，一些规模相对较小，经营状况不容客观的小药店受到时代发展的冲击，纷纷倒闭。因此，药店作为药品经营管理的主体。在这一阶段中，很多外资纷纷引入到这一行业中，出现了最早的品类管理模式。第三阶段就是普及阶段。从这一阶段上看，品类管理已经在药店管理工作中得到了广泛地应用。我国的经济得到了突飞猛进地发展，逐渐出现了药店连锁企业的类型，药店管理的品类原则得到了不断深化。第四阶段可以概括为深化和阵痛。这是由于区域范围内的金融危机比较明显，药店的存货较多，由于受到库存积压的影响，药品在不断减值，经营者的工作重点不一，多数的管理人员比较重视终端服务，这样就可以有效的减少投入力度。
1.3 药店品类管理实施的意义
由于药店品类管理工作的核心就是消费者，在这一过程中，销售商和供货商要加强交流和合作。加强药店的品类管理工作的最终目的主要可以表现在以下三个方面：
第一，可以通过相关的数据分析来对消费者的喜好尽量了解，然后对消费者的消费行为进行引领。
第二，药店品类管理的核心理念就是以患者为核心，在进行药品的采购和销售的过程中，随时都应该考虑到患者的利益，并且实现三方的共赢。
第三，能有效提高工作效率，实施药店品类管理能在尽最大可能满足各层次消费者需求前提下，最大限度减少缺货及品种的情况，更有效的优化品类和货架、品牌分类、功效分类及价格分类等，从而降低药店经营成本，提高工作的效率。
2、当前药店品类管理存在的问题
國内药店引进品类管理已有数年之久，但缘于各种因素，品类管理的实施并未达到预期中的效果。
2.1 未能真正实现以消费者为核心的理念
药店品类管理和其他行业品类管理的差别在于，药店是员工引导消费者的消费行为而不是消费者自己选择，因此通过品类管理数据分析得出的数据往往并不清晰和有效。而不以消费者为核心的销售行为都将面临危机。
2.2 短期利益的驱使
受物价影响，药店经营成本上升，利润空间进一步被压缩，为了生存各大药店开展各种短期逐利行为，甚至达到“唯利是图”的地步。在追求短期利益的同时，品类管理的实施收到很大影响。
2.3 品类管理数据分析系统和技术的落后
品类管理的完成需要根据对消费者消费习惯、偏好等数据的统计分析数据为基础。品类管理的重要要素之一是信息数据技术，通过相关数据和应用系统支持品类管理的决策，可以明显提高经营效率。目前国内尚无支持品类管理的IT系统可以提供数据支持及数据共享。
2.4 团队职责分工不明
品类管理需要一个整体实力很强、分工明确的管理团队，这与以往的分工制度有很大不同，这也是目前公司各部门之间出现较劲、暗战等恶性竞争，这就需要一个品牌经理的协调和规划。
3、药店品类管理的发展思路
针对药店品类管理的问题，零售药店进一步发展，需要开展规范品类管理，今后应注意以下几个思路。
3.1 经营理念的反思
药店经销商应该对自己的销售行为进行回顾分析及反思，是否符合“以顾客为中心”的观念，是否在朝以消费者为中心的理念方向前进，这在未来客户争夺中至关重要。这需要经销商站在消费者的角度来思考“药店应该卖什么药”、“药品应该怎么卖”，并对资源进行优化配置，增加药品多样性，减少药品重复性。
3.2 避免一些短视和短期的逐利行为
立足长远发展，建立药品销售和售后服务体系。药品不同于其他消费品，在建立社区药店的同时，应该立足以患者为本，建立消费档案，根据消费者个人或家庭建立的品类管理能为药店带来稳定的客源、信誉度和品牌名声，这是一些短期利益无法达到的。
3.3 重视数据分析
药店品类管理作出的决策应该都是在分析消费者消费记录数据后制定的。药店可以根据销售数据分析得出消费者的消费习惯，某个时间节点的消费者消费倾向、消费时间、购买品种及数量等，从而制定相应的销售方案。
3.4 注重品类管理团队的建立和培养
品类管理团队的建设首先需要高层的参与，可以不需要对管理细节的参与，但必须体现高层的关怀和关注。其次需要一个高素质的品牌经理，品牌经理应该被赋予更多的权限和责任，能从全盘的高度全面规划和调节品类发展的一切行为，明确各部门的职责分工，协调各部门之间的联系。
4、总结
品类管理引进中国药品销售行业后得到广泛认可，但在实施过程中遇到各种困难，因此药店品类管理上还可以有很大发展，只要我们坚持以消费者为中心，从消费者角度思考，在统计分析消费者消费需求和习惯偏好基础上进行科学合理的品类管理决策，相信品类管理可以促进药品零售的长足发展。
参考文献
[1]徐伟.零售药店品类管理的三个核心问题[I].商场现代化，2012，9（587）：22—23.
[2]刘洪才，吴锦药店品类管理存在的问题及改进策略探析[J].中小企业管理与科技，2013，3（9）：47—48.
[3]范平，邵崇钰.浅谈零售药店品类管理之困境[J].当代经济，2011（16）：62—63.
[关键词]零售药店；品类管理；改进思路
中图分类号：TM573 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）31-0348-01
所谓的品类管理工作在上个世界末的美国出现，这种形式主要是连接生产厂家和分销商的纽带，属于合作方式的一种。主要是生产商完成药品生产之后，分销商将其进行分类，在销售的过程中严格地按照品类来进行。这种消费方式具有一定的优势，不仅将消费者作为主要的研究对象，而且还会呈现出一定的数据化的特点。从现如今我国药店品类管理发展的现状中可以看出，不仅需要管理的药品种类较多，而且重叠性也相对较大。在这种情况下，药店品类管理工作应该不断得到改进和完善。
1、药店品类管理的发展历程
1.1 药店品类管理的定义
药店品类管理工作的核心就是将各种不同的药品分成不同的类别，提升管理的高效性。药品管理工作除了能够提升药品应用的科学性和药品零售的便利性之外，药店的管理人员还应该给消费者提供一定的物质产品都和服务。这种管理方式的应用在提升企业经济效益的基础上，还可以提升药店的总体竞争力。药店品类管理并不是独立性较强的工作，而是一种按照不同的分类方式所进行的管理的模式，属于系列性活动的范畴中。
1.2 药店品类管理的发展历程
从零售药店品类管理发展的过程中可以看出，主要可以分为四个阶段。其中首要阶段是价格战阶段，在这一阶段中，我国的医疗体制正在不断进行改革，其中民营企业逐渐成为药店经营管理的主力部分，因此，民营企业发起价格战是不可避免的一种现象。第二阶段可以概括为导入和实施阶段。这是在价格战相对比较激烈的情况下，一些规模相对较小，经营状况不容客观的小药店受到时代发展的冲击，纷纷倒闭。因此，药店作为药品经营管理的主体。在这一阶段中，很多外资纷纷引入到这一行业中，出现了最早的品类管理模式。第三阶段就是普及阶段。从这一阶段上看，品类管理已经在药店管理工作中得到了广泛地应用。我国的经济得到了突飞猛进地发展，逐渐出现了药店连锁企业的类型，药店管理的品类原则得到了不断深化。第四阶段可以概括为深化和阵痛。这是由于区域范围内的金融危机比较明显，药店的存货较多，由于受到库存积压的影响，药品在不断减值，经营者的工作重点不一，多数的管理人员比较重视终端服务，这样就可以有效的减少投入力度。
1.3 药店品类管理实施的意义
由于药店品类管理工作的核心就是消费者，在这一过程中，销售商和供货商要加强交流和合作。加强药店的品类管理工作的最终目的主要可以表现在以下三个方面：
第一，可以通过相关的数据分析来对消费者的喜好尽量了解，然后对消费者的消费行为进行引领。
第二，药店品类管理的核心理念就是以患者为核心，在进行药品的采购和销售的过程中，随时都应该考虑到患者的利益，并且实现三方的共赢。
第三，能有效提高工作效率，实施药店品类管理能在尽最大可能满足各层次消费者需求前提下，最大限度减少缺货及品种的情况，更有效的优化品类和货架、品牌分类、功效分类及价格分类等，从而降低药店经营成本，提高工作的效率。
2、当前药店品类管理存在的问题
國内药店引进品类管理已有数年之久，但缘于各种因素，品类管理的实施并未达到预期中的效果。
2.1 未能真正实现以消费者为核心的理念
药店品类管理和其他行业品类管理的差别在于，药店是员工引导消费者的消费行为而不是消费者自己选择，因此通过品类管理数据分析得出的数据往往并不清晰和有效。而不以消费者为核心的销售行为都将面临危机。
2.2 短期利益的驱使
受物价影响，药店经营成本上升，利润空间进一步被压缩，为了生存各大药店开展各种短期逐利行为，甚至达到“唯利是图”的地步。在追求短期利益的同时，品类管理的实施收到很大影响。
2.3 品类管理数据分析系统和技术的落后
品类管理的完成需要根据对消费者消费习惯、偏好等数据的统计分析数据为基础。品类管理的重要要素之一是信息数据技术，通过相关数据和应用系统支持品类管理的决策，可以明显提高经营效率。目前国内尚无支持品类管理的IT系统可以提供数据支持及数据共享。
2.4 团队职责分工不明
品类管理需要一个整体实力很强、分工明确的管理团队，这与以往的分工制度有很大不同，这也是目前公司各部门之间出现较劲、暗战等恶性竞争，这就需要一个品牌经理的协调和规划。
3、药店品类管理的发展思路
针对药店品类管理的问题，零售药店进一步发展，需要开展规范品类管理，今后应注意以下几个思路。
3.1 经营理念的反思
药店经销商应该对自己的销售行为进行回顾分析及反思，是否符合“以顾客为中心”的观念，是否在朝以消费者为中心的理念方向前进，这在未来客户争夺中至关重要。这需要经销商站在消费者的角度来思考“药店应该卖什么药”、“药品应该怎么卖”，并对资源进行优化配置，增加药品多样性，减少药品重复性。
3.2 避免一些短视和短期的逐利行为
立足长远发展，建立药品销售和售后服务体系。药品不同于其他消费品，在建立社区药店的同时，应该立足以患者为本，建立消费档案，根据消费者个人或家庭建立的品类管理能为药店带来稳定的客源、信誉度和品牌名声，这是一些短期利益无法达到的。
3.3 重视数据分析
药店品类管理作出的决策应该都是在分析消费者消费记录数据后制定的。药店可以根据销售数据分析得出消费者的消费习惯，某个时间节点的消费者消费倾向、消费时间、购买品种及数量等，从而制定相应的销售方案。
3.4 注重品类管理团队的建立和培养
品类管理团队的建设首先需要高层的参与，可以不需要对管理细节的参与，但必须体现高层的关怀和关注。其次需要一个高素质的品牌经理，品牌经理应该被赋予更多的权限和责任，能从全盘的高度全面规划和调节品类发展的一切行为，明确各部门的职责分工，协调各部门之间的联系。
4、总结
品类管理引进中国药品销售行业后得到广泛认可，但在实施过程中遇到各种困难，因此药店品类管理上还可以有很大发展，只要我们坚持以消费者为中心，从消费者角度思考，在统计分析消费者消费需求和习惯偏好基础上进行科学合理的品类管理决策，相信品类管理可以促进药品零售的长足发展。
参考文献
[1]徐伟.零售药店品类管理的三个核心问题[I].商场现代化，2012，9（587）：22—23.
[2]刘洪才，吴锦药店品类管理存在的问题及改进策略探析[J].中小企业管理与科技，2013，3（9）：47—48.
[3]范平，邵崇钰.浅谈零售药店品类管理之困境[J].当代经济，2011（16）：62—63.