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摘要：随着经济的发展和人民对卫生服务质量需求的提高，药房的管理也要随着时代的变化逐步由以前的经验式管理转变到规范化管理的轨道上来。加强对现代化药房的管理不仅是对患者用药安全的保障，而且是医院医疗费用合理运用的保证。本文就如何加强对现代化药房的管理进行简单的研究和总结。
关键词：药房、管理、提高、效率
药品质量是患者用药安全有效的前提和保障也是医疗质量的保障而药房的科学管理是确保药品质量的前提和基础。药房要以全心全意为患者服务为理念，不断强化管理，在保证患者用药安全的前提下，让患者的医疗消费更加的经济、合理。笔者根据多年的药房管理经验，总结了目前药房管理中普遍存在的问题以及解决方法。并最终明确了加强药房管理的意义所在。
一、药房管理中存在的主要问题
1. 药房服务质量有待提高 在药学理论知识不断发展的今天，如果药剂人员不进行研究与学习，就很难跟得上时代的步伐。以往的药学知识可能随着研究的深入被判定为不合理的，因此，就更应该随时关注药学理论新动向。而在实际当中，大多数药房工作人员都很少进行药学理论知识学习，知识缺乏与陈旧将导致药房管理与实际需求相脱节。
2.管理不够规范和科学，影响药房工作效益
随着计算机网络的普及和应用，大部分医院采用计算机操作员划价、收费“一肩挑”的方式，减少患者划价、收费、取药重复排队等问题的出现。一方面展示了系统的高效，但另一方面也在平常的工作中产生一些新的问题。计算机操作员和药学专业人员的不兼顾，药学知识的缺乏，有关药品知识方面的问题无法及时正确回答患者，对于药品的商品名和化学名也没有足够的分辨，甚至不能对医师处方上的错误发现和改正，使划错价、收错钱的情况时有发生。
3.药学人员满足配方发药现状，缺乏知识更新
一方面大量的配方、领药、发药、药品统计等日常事务性工作占领了药剂人员每天的精力和大部分时间;而另一方面药剂人员的学习也得不到医院的足够重视，培训、进修和参加学术会议的机会较少，与最新的专业理论知识无交集而得不到提高，药学人员不能对患者提出问题或咨询给出专业的解释和满意的回答，从而使患者及家属对药剂人员专业的理论水平产生怀疑，而达不到为临床和患者服务的目的。
二、做好药房管理，提高药房效率
1.制定有效的药房管理措施
加强药房管理制度建设。加强药房管理制度建设，是提高药房管理质量，提高药房服务水平，降低事故率的重要保证。加强药房管理制度建设，首先必须明确上级管理部门的职责，按照各自的职能行驶对医院药房的管理工作进行合理的引导与帮助，避免滥用权力现象的发生。其次，药房管理层要针对药房管理过程中存在的问题进行认真的调查分析，针对存在管理问题的每一个细节制定严格的管理制度，确保药房管理制度的全覆盖。其次，要大力加强绩效考评机制建设，将药房管理人员的管理质量和个人绩效相联系，通过绩效考评机制调动药房管理人员的积极性，不断提高药房管理质量意识，及时发现管理质量问题并进行认真的处理，将药房管理质量问题处理于萌芽状态
2.严把药品进货关。
随着我国市场经济快速发展，药品生产的质量良莠并存，面对复杂的药品市场环境，有效保证用药患者的利益和身体健康，防止在医药购销中存在不良现象，坚决杜绝假劣药品，这就要求医院在购买药品过程中，实行招标采购方式，坚持从正规的渠道进药;新的药品进入医院，必须经医院上级领导进行讨论和研究，制定出相应对策，在经过详查无误后，纳入统一招标购买。要采取有效的管理办法和具体措施，切断医药购销的直接关系，有效的保证药品的质量，选择优质优价的品种购进。
3.提高服务水平
药学服务的核心是审方、用药指导、咨询服务，保障患者的用药安全，药师要从简单的药学服务做起，不断充实和完善药学工作的内容及形式。药师首先要关心的是患者的健康，提供合格的药品、保健产品，给予患者适当的信息和指导，监督药品的使用效果。药房工作人员须穿工作服上岗，要向药品使用者说明药品性能、用法、用量等。药剂人员须凭医师处方调配药品，处方留存备查。
4.提升技术水平
加强业务学习，努力提高服务质量。认真学习药物知识，严格按照《药品管理法》操作规程，严格执行《医院药房工作制度》，坚持清查比对，严防发生差错事故，履行药房岗位工作职责，确保患者用药安全性、合理 性、有效性、经济性。同时，医院药房是对患者的服务性窗口，更要求药房工作人员具备良好的服务态度，高度的职业责任心、同情心，善于与病人交流、沟通。全 心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。
医院药学工作模式由传统的供应保障型向技术型服务型转变，它要求门诊药房人员不仅需要加强基础理论学习，提高业务素质，还要掌握基本治疗药物的各种知识，熟悉掌握新药的知识，了解并掌握其性质、性能、适应证、用法用量、禁忌证及药物不良反应等，并根据临床应用情况，不断更新知识，应制定适宜的专业训练计划，根据学历及职称提出不同的要求，关心、组织、指导所属人员加强学习，并定期考核，以提高调剂人员的整体素质和药学专业水平。满足工作需要。采取多层次、多渠道的在职学习以更新和提高专业知识。只有这样，我们才能掌握工作主动权，使自己具有与患者沟通的能力和良好的职业道德为患者提供用药指导和咨询服务。
总结：随着市场经济的不断发展，患者对医疗服务的需求越来越高，因此必须采取新的策略来提高药房的管理水平。药房从业人员要与时俱进，及时学习新的管理技术，提高工作效率，除了药品质量管理、人员管理以及制度管理等以外，还有许多地方需要我们在日常工作中细心发现并及时改进，不断完善医院药房的管理，才能形成在新形势新要求下的全新的药房管理模式。
参考文献：
[1]赵辉.门诊药房药品质量管理存在的问题分析与探讨[J].用药分析，2011，4（2）：57-59.
[2]馬红燕.门诊药房管理的体会[J].中外医疗，2011，30（3）：129.
[3]苏大芬.药房管理存在的问题及改进[J].内蒙古中医药，2011，30（22）：51-52.
关键词：药房、管理、提高、效率
药品质量是患者用药安全有效的前提和保障也是医疗质量的保障而药房的科学管理是确保药品质量的前提和基础。药房要以全心全意为患者服务为理念，不断强化管理，在保证患者用药安全的前提下，让患者的医疗消费更加的经济、合理。笔者根据多年的药房管理经验，总结了目前药房管理中普遍存在的问题以及解决方法。并最终明确了加强药房管理的意义所在。
一、药房管理中存在的主要问题
1. 药房服务质量有待提高 在药学理论知识不断发展的今天，如果药剂人员不进行研究与学习，就很难跟得上时代的步伐。以往的药学知识可能随着研究的深入被判定为不合理的，因此，就更应该随时关注药学理论新动向。而在实际当中，大多数药房工作人员都很少进行药学理论知识学习，知识缺乏与陈旧将导致药房管理与实际需求相脱节。
2.管理不够规范和科学，影响药房工作效益
随着计算机网络的普及和应用，大部分医院采用计算机操作员划价、收费“一肩挑”的方式，减少患者划价、收费、取药重复排队等问题的出现。一方面展示了系统的高效，但另一方面也在平常的工作中产生一些新的问题。计算机操作员和药学专业人员的不兼顾，药学知识的缺乏，有关药品知识方面的问题无法及时正确回答患者，对于药品的商品名和化学名也没有足够的分辨，甚至不能对医师处方上的错误发现和改正，使划错价、收错钱的情况时有发生。
3.药学人员满足配方发药现状，缺乏知识更新
一方面大量的配方、领药、发药、药品统计等日常事务性工作占领了药剂人员每天的精力和大部分时间;而另一方面药剂人员的学习也得不到医院的足够重视，培训、进修和参加学术会议的机会较少，与最新的专业理论知识无交集而得不到提高，药学人员不能对患者提出问题或咨询给出专业的解释和满意的回答，从而使患者及家属对药剂人员专业的理论水平产生怀疑，而达不到为临床和患者服务的目的。
二、做好药房管理，提高药房效率
1.制定有效的药房管理措施
加强药房管理制度建设。加强药房管理制度建设，是提高药房管理质量，提高药房服务水平，降低事故率的重要保证。加强药房管理制度建设，首先必须明确上级管理部门的职责，按照各自的职能行驶对医院药房的管理工作进行合理的引导与帮助，避免滥用权力现象的发生。其次，药房管理层要针对药房管理过程中存在的问题进行认真的调查分析，针对存在管理问题的每一个细节制定严格的管理制度，确保药房管理制度的全覆盖。其次，要大力加强绩效考评机制建设，将药房管理人员的管理质量和个人绩效相联系，通过绩效考评机制调动药房管理人员的积极性，不断提高药房管理质量意识，及时发现管理质量问题并进行认真的处理，将药房管理质量问题处理于萌芽状态
2.严把药品进货关。
随着我国市场经济快速发展，药品生产的质量良莠并存，面对复杂的药品市场环境，有效保证用药患者的利益和身体健康，防止在医药购销中存在不良现象，坚决杜绝假劣药品，这就要求医院在购买药品过程中，实行招标采购方式，坚持从正规的渠道进药;新的药品进入医院，必须经医院上级领导进行讨论和研究，制定出相应对策，在经过详查无误后，纳入统一招标购买。要采取有效的管理办法和具体措施，切断医药购销的直接关系，有效的保证药品的质量，选择优质优价的品种购进。
3.提高服务水平
药学服务的核心是审方、用药指导、咨询服务，保障患者的用药安全，药师要从简单的药学服务做起，不断充实和完善药学工作的内容及形式。药师首先要关心的是患者的健康，提供合格的药品、保健产品，给予患者适当的信息和指导，监督药品的使用效果。药房工作人员须穿工作服上岗，要向药品使用者说明药品性能、用法、用量等。药剂人员须凭医师处方调配药品，处方留存备查。
4.提升技术水平
加强业务学习，努力提高服务质量。认真学习药物知识，严格按照《药品管理法》操作规程，严格执行《医院药房工作制度》，坚持清查比对，严防发生差错事故，履行药房岗位工作职责，确保患者用药安全性、合理 性、有效性、经济性。同时，医院药房是对患者的服务性窗口，更要求药房工作人员具备良好的服务态度，高度的职业责任心、同情心，善于与病人交流、沟通。全 心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。
医院药学工作模式由传统的供应保障型向技术型服务型转变，它要求门诊药房人员不仅需要加强基础理论学习，提高业务素质，还要掌握基本治疗药物的各种知识，熟悉掌握新药的知识，了解并掌握其性质、性能、适应证、用法用量、禁忌证及药物不良反应等，并根据临床应用情况，不断更新知识，应制定适宜的专业训练计划，根据学历及职称提出不同的要求，关心、组织、指导所属人员加强学习，并定期考核，以提高调剂人员的整体素质和药学专业水平。满足工作需要。采取多层次、多渠道的在职学习以更新和提高专业知识。只有这样，我们才能掌握工作主动权，使自己具有与患者沟通的能力和良好的职业道德为患者提供用药指导和咨询服务。
总结：随着市场经济的不断发展，患者对医疗服务的需求越来越高，因此必须采取新的策略来提高药房的管理水平。药房从业人员要与时俱进，及时学习新的管理技术，提高工作效率，除了药品质量管理、人员管理以及制度管理等以外，还有许多地方需要我们在日常工作中细心发现并及时改进，不断完善医院药房的管理，才能形成在新形势新要求下的全新的药房管理模式。
参考文献：
[1]赵辉.门诊药房药品质量管理存在的问题分析与探讨[J].用药分析，2011，4（2）：57-59.
[2]馬红燕.门诊药房管理的体会[J].中外医疗，2011，30（3）：129.
[3]苏大芬.药房管理存在的问题及改进[J].内蒙古中医药，2011，30（22）：51-52.