解剖职场新人的“幼稚病”

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  大学生们突破重重就业压力走进职场,却因为缺乏相应的社会经验,通常会犯一些所谓的幼稚病,影响职场发展进程。
  
  如今,很多HR都抱怨:不是不愿意招应届毕业的大学生,而是用人部门反映不好用。不好用的表现各异:不懂商务礼仪、不善人际沟通、没有责任感、不知行业潜规则……这都是不成熟、幼稚的表现。
  
  幼稚病一:责任感不够强
  
  体会者:Riga,财务
  公司新招的大学生大都安分守己,但是,偶尔也有些新人让人头大,我就碰到过这样的事。公司规定报销日是每个月5日,有什么活动费用、差旅费用、通讯费等,应该提前填好单子,让上司签好字,然后在每月5日之前交到财务部。而且,最好能提前一至两天,这样我们统计核算比较方便。
  但是,有个新毕业的大学生总要拖,从不能按时交单子。第一次,我想他大概不知道,就特地跟他说了流程,反复强调5日是截止日。哪知,第二次他依旧6日来。问他怎么晚了,他毫不在意地回答“我忘了”,就如同上课迟到,还大摇大摆进教室一样。
  我压着火气告诉他以后别忘了,因为他的遗忘会给财务工作带来很多不便,甚至会影响其他员工拿到报销款项的速度,他点头说好。
  谁知道,第三次,他又晚了。这回,他振振有辞,不是忘了,是他把单子给上司,但上司忙得一直没签字。看着他一副无辜的样子,我真不知道说什么好了。
  
  体会者:Susan,项目经理
  新人工作有时就像算盘珠子,拨一拨,动一动。去年,我新招了一个管理系的学生,面试时说得头头是道,真开始干了,问题就来了。项目有变动,客户有新修改,需要其他部门配合,我让他打电话问问质量部门负责人的意见。他说好,却半天没下文。我问他去问过吗?他回答:“打过电话,但没人接。”
  我告诉他,事情很急,应该继续打:或者给对方秘书留言,让对方回个电话:再不然,可以跑一趟,毕竟就在同一幢楼。我还没说完,他立马回我一句:“我打了几个了,他一直不在有什么办法?又不是我的错。”我还没追究责任呢,他已经开始辩解了。
  后来经常发生类似的事,布置他的任务没有按照原来的进度完成,只要我一问,他就拿出十七八条理由表明不是他的错,什么都是别人的责任,不关他的事。
  
  幼稚病二:无法虚心接受批评
  
  体会者:Rachel,技术工程师
  现在的小孩总是一副很自负的样子。平时聊天,也很有优越感。一谈到时下流行的电脑游戏什么,看你眼神茫然,就会说“你连这个都不知道”。这种小事情也就算了,但如果把这种态度带到工作里,就有问题了。
  曾经有个同事,刚从名校毕业,学习也很勤奋,考了很多“证”,但工作中听不进任何意见。一次,我看他在线给客户解决某个技术问题,弄了很久也没结果,就建议他换一种方法。虽然这方法没用上最先进的技术,但针对那个系统问题很有效,是我们一直以来的经验所得。可是,他听了很不高兴。嘀嘀咕咕半天,我听他那意思似乎觉得我很不专业,放着最新技术不用,偏用过时的。生气归生气,我也没当场发作,传授有效经验,他不采用是他自己的事。
  
  幼稚病三:人际沟通技巧不够
  
  休会者:May,品牌推广
  现在的新人个个伶牙俐齿,有时候说起话来,一点都不顾别人感受。我们部门曾经有个MT(管理培训生),学历背景好,英语好,能力也很强,只是有时候过于咄咄逼人。
  品牌推广要搞活动,做策划。同事提出Idea,连做领导的都要先肯定一下再提建议,她却一上来就把人家全盘否定:“你们懂不懂大众消费心理?”“太没创意了!”这样绝决的评价,任谁听了都不舒服。
  更可怕的是,她不仅对同事,连对客户、合作者都这样。要知道,哪怕人家的方案真的不好,也不能如此直接,中国人是尤其讲面子的。可她甚至用“幼稚”来批评别人计划,其实,真正幼稚的是她。这么说话,早晚把人都得罪光了。
  
  体会者:Dona,客服经理
  公司的Call Center曾经招过很多年轻人,其中也有大学应届生。
  刚开始工作,总归有各种问题,我发现了自然要当场指出。一个叫Amy的女孩子,就老被我捉到“扳头”。一开始,她接电话习惯“喂”开头,而不是“你好,这里是XX”;我听到,提醒她注意。后来,有一次遇到客户投诉,她语气比较冲。我就告诉她对客户要忍耐,可以打太极,但不能正面争执。她似乎有点不高兴,但也没说什么。再后来,她中午打瞌睡,我就劝她以后早点睡。她瘪着嘴点点头,依旧没说什么。
  有次,偶然在洗手间里,我听到她向同学抱怨,觉得我老针对她,提这提那,似乎她这也不好那也不对。我才发现她误会我,而且做得不开心。
  我主动找她谈话,告诉她那些意见是对事不对人,换作谁我都会提。而且我也经常给别的同事提意见,她没注意到而已。谈话后,她心结打开,心情开朗了很多。
  
  体会者:Simon,物流
  新来的大学生有时候碰不得壁,遇到困难就缩回来,特别是在人际沟通上,遇到别人说“不”就放弃,不知道变通。
  我手下的一个新丁,是工作很积极的一小伙儿,就是不知道拐弯。比如,公司车队原先行驶的路线,因某个路段经常堵车,我们打算重新设置中间的几个交接点。方案讨论得差不多了,新的点也开始设置,有司机就想直接走新路线。可他说什么都不同意,说公司还没正式执行新方案。
  让他去财务那里申报新的基金,总经理已经签了字。他拿着条去了,回来告诉我财务经理不在,财务部的人说他们经理没签字,不受理。我说那你就回来了7他说,“对呀,等明天财务经理在的时候,再跑一趟。”
  我就纳闷,他不会强调一下总经理已经签字了,事情急,让财务部先办理,等经理回来补签一下么?
  
  幼稚病四:眼高手低
  
  体会者:Angela,人力经理
  说眼高手低可能有点过,但不少大学生确实对自己估计过高,无论是能力还是其他方面。
  我时不时就会碰到工作半年不到的新人来要求加薪,或有新人来抱怨待遇不公平。A自认学历,能力各方面不比B差,为什么做得工作不如B核心,钱不如B多。
  而在我看来,B确实比A更胜一筹,他已经在同一部门实习过半年,他的沟通能力也更强。但A看不到这些,在他心中,自己是最好的。
  再举个例子。有个小姑娘,做行政才三个月,很多基本工作都没上轨道,她就来和我谈,希望转到业务部,因为自己对做业务更有兴趣。在她观念里,业务比行政高一等。但早先也有类似的例子——一个草率转行的女孩最终辞职,因为既不能做出业绩,又不好意思再回行政部门。
  我只好苦口婆心地告诉她,目前她更适于行政工作,将来有机会可以让她到业务部试试。
  
  幼稚病五:缺乏商务礼仪
  
  体会者:Windy,信贷
  不少大学毕业的新人总显得不够专业,之所以给人如此的印象,因为他们忽视了很多细节,比如商务礼仪。
  我遇到过不少男生,真的是不修边幅。头发乱蓬蓬,衣服上都是头皮屑。夏天,衬衣不及时换洗,领口袖口有黄黄的汗渍。或者穿着休闲裤、运动鞋就来上班了。工作几年的人会觉得这样的人很不可思议。尤其像我们金融行业,着装要求非常高。
  女生在这方面好一些,但有时候穿着也有小问题。比如,太多营丝花边的衬衣,可爱是可爱,却不够职业。还有夏天的凉鞋,应该尽量不要穿凉拖,
  身在职场,你就代表了公司形象,即使不去见客户也该注意。因为,这很可能影响你在上司心目中的形象。
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