【摘 要】
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目的：综合分析人性化管理（human-based management）对骨外科优质护理质量的影响。方法：选取在我院2013年10月～2016年3月收治的骨外科患者临床资料140例作为研究对象，按照不同的管理
【机 构】
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乌鲁木齐市头屯河区中心医院 新疆乌鲁木齐 830023
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目的：综合分析人性化管理（human-based management）对骨外科优质护理质量的影响。方法：选取在我院2013年10月～2016年3月收治的骨外科患者临床资料140例作为研究对象，按照不同的管理模式随机分为观察组与对照组，每组均为70例。对照组应用常规管理方法，观察组应用人性化管理方法。采用SPSS20.0统计学软件进行统计学分析两组患者的总满意度评分、健康教育满意度评分、服务态度满意度评分以及医院纠纷率。结果：观察组总满意度评分、健康教育满意度评分与服务态度满意度评分远远高于对照组（P<0.05）；观察组医院纠纷率远远低于对照组（P<0.05）。结论：人性化管理对骨外科优质护理质量的影响较为显著。
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