【摘 要】
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ＣＳ是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写 ,其意为“顾客满意” ,ＣＳ战略即“使顾客满意的战略”[1] 。ＣＳ战略 ,将人们熟知的“顾客是上帝”这一日常口号上升为涉及产品设计、制造、销售、服务、企业组织机构
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ＣＳ是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写 ,其意为“顾客满意” ,ＣＳ战略即“使顾客满意的战略”[1] 。ＣＳ战略 ,将人们熟知的“顾客是上帝”这一日常口号上升为涉及产品设计、制造、销售、服务、企业组织机构的科学、规范、可操作的企业经营管理理论 ,受
CS is the abbreviation of English CustomerSatisfaction, which means “customer satisfaction”, CS strategy is “customer satisfaction strategy” [1]. CS strategy, the well-known “customer is God,” the daily slogan up to the product design, manufacture, sales, service, business organization of scientific, standardized and operational theory of business management,
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