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ISO9000:2000国际标准草案中提出以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于实事的决策方法和互利的供方关系八项质量管理原则,是总结质量管理实践经验的结晶,是有效实施质量管理工作的理论基础和管理者进行质量管理必须遵循的原则[2].我院在护理质量管理中广泛运用这八项原则,护理质量管理体系不断完善,护理质量稳步上升,实现了患者满意率高和护理差错事故率低的护理质量管理目标,取得了良好的社会效益和经济效益.