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【摘 要】综合档案馆档案信息移动服务需要借助各种移动设备，利用无线网络或3G/4G/5G 移动数据网络传递档案信息，是移动互联网快速发展下综合档案馆的创新服务模式。而微信作为用户基数大、利用率高的信息移动平台之一，综合档案馆应利用其优势通过微信公众平台为用户提供档案信息服务，这不仅顺应了档案信息化时代发展需要，拓展了档案信息移动服务的方式，也更好地满足了用户对档案信息资源越来越多样化的需求。
【关键词】综合档案馆;移动互联网;微信公众平台;移动服务
一、微信公众平台和小程序概述
微信公众平台（简称公众号）于 2012 年 8 月正式上线，它是基于微信开发的新功能模块，为个人、企业和组织提供新的服务平台，以提供商务服务和用户管理功能。任何组织或个人都可以注册使用微信公众平台来随时随地提供信息和服务。微信公众平台具有操作简单方便、营销服务定位精准、传播力强、互动便利等特点，从发布之日到 2018 年底，微信公众平台已经汇聚超 2000 万公众账号，已成为最有影响力的信息移动服务平台之一。微信公众平台包括订阅号、服务号、企业微信和小程序四种类型。企业微信是面向企业级市场的产品，主要是針对企业的专业办公管理。目前调查的我国综合档案馆微信公众平台没有此类型，主要是订阅号、服务号和小程序三种。
（一）微信订阅号与服务号的异同
订阅号主要是为个人、企业、政府或其他组织提供信息发布，其服务功能主要是为用户推送信息，传达资讯，功能类似于报纸杂志，适于宣传推广服务。
服务号主要是为企业和组织提供业务服务和用户管理。它的服务功能侧重于与用户的交互，提供功能服务，类似 114 提供服务查询。
订阅号与服务号虽都属于微信公众平台，但两者在定位与用途上存在差异，因此在使用上会有一些区别：第一，消息推送频率不同。订阅号每天可发送 1条群发消息，服务号 1 个月（按自然月）内可发送 4 条群发消息。第二，提供的功能不同。服务号开放了更多高级功能，而订阅号开放的功能相对有限。如认证后的服务号可微信支付，而订阅号无论认证与否都不能微信支付。第三，显示位置不同，订阅号折叠在订阅号文件夹中，服务号则直接显示在微信聊天列表中。第四，信息提醒方式不同。群发信息时，订阅号的用户不会收到即时消息提醒，服务号的用户会收到即时的消息提醒。
（二）微信小程序的特点
微信小程序于 2017 年 1 月正式上线，是新开放的功能，一般隐藏嵌入在微信页面最上面的空间中，是一款无需下载安装就可使用的应用，可以在微信内被便捷地获取和传播，同时具有更加丰富的功能和出色的使用体验。
微信小程序具有无需安装、无需卸载、用完即走、触手可及四大特性以及线下扫码、消息通知、搜索查找、公众号关联等七大功能，用户可通过微信扫描二维码、搜索、分享进入小程序，若小程序与公众号关联，用户可以在两者之间相互跳转。截止到 2018 年底，微信小程序用户总量达到 7 亿;据《2018年小程序互联网发展白皮书》显示，2018年，微信小程序的数量已经超过 300 万，经过三年基础建设期，小程序互联网时代已到来，这一系列数据表明微信小程序将会在移动互联网发展中被广泛应用。
小程序相比微博平台，服务内容会更加丰富;相比微信公众号，服务功能强大、交互性高;相比APP，小程序拥有 APP 的功能，却不用下载安装，也不占内存空间，更重要的是小程序开发成本低、难度小、运营相对简单，这对于资金匮乏的综合档案馆是一个不错的选择。
二、档案信息移动服务及其特点
（一）档案信息移动服务的概念
档案信息服务是指档案部门或其他社会组织将其拥有的档案信息作为服务内容，指导用户的档案信息需求，并以各种形式提供档案信息以满足不同用户的档案信息需求的过程。档案移动服务是以档案部门档案资源数字化为前提，在移动设备和技术的支持下，用户利用便携式终端设备，以无线接入的方式实现档案信息交流、咨询、利用等服务功能的一种新型档案服务模式。
档案信息移动服务是指以移动互联网依托，档案馆利用微博、微信、APP 等信息移动平台在借助智能手机、Pad 等移动智能终端设备为用户提供数字化档案信息，使档案用户能不受时间空间限制随时随地获取档案部门提供的快捷方便的档案信息服务。目前河北省综合档案馆大多没有使用移动平台开展服务。
（二）档案信息移动服务的主要特点
1.移动信息服务使综合档案馆服务更加便利
与传统查询利用档案的方式相比，综合档案馆提供档案信息移动服务就大大方便了用户获取档案信息资源的途径。档案信息移动服务模式，突破了时空的禁锢，用户可以随时随地利用档案。用户只需一台移动智能终端设备，如智能手机等，在连接无线网络或者开通移动流量情况下，直接登录档案信息移动服务平台不仅可以查询、浏览、阅读多种档案信息，而且能够查阅多个综合档案馆的馆藏资源。
2.移动信息服务使综合档案馆有灵活多元的服务方式
档案信息移动服务的方式不再局限于传统单一的人工服务模式，而是转变为根据不同地域不同类型档案用户的信息需求提供个性化定制服务、信息推送服务、在线咨询服务及个人定制服务等，为用户提供更精准的档案信息服务，拓展了传统综合档案馆提供档案信息的服务方式。综合档案馆尚可利用档案信息移动平台推送图片、音视频等多种形式吸引用户的关注。此外，综合档案馆还可举办档案专题活动如城市记忆征文大赛、摄影大赛、专题讲座等，提高公众主动参与积极性，体验档案的文化魅力。灵活多元的服务方式带给档案用户更好的体验。
3.移动信息服务打破综合档案馆之间信息孤岛问题
档案信息资源整合可以打破各档案馆间的信息孤岛问题，利用现代科技技术将分散的、无序的档案信息资源进行系统整合，并建立利用共享平台，使各档案馆间信息资源能够互联互通，从而实现信息资源的共享。而档案信息移动服务的最大一个优势就是在互联网背景下，利用档案信息移动平台能够整合区域内多个综合档案馆的馆藏资源。 4.移动信息服务可以实现综合档案馆交互多元化
移动服务平台给服务提供者和使用者之间提供直接在线交流互动的机会，打破了传统单向信息服务的桎梏。档案部门可以向用户推送档案信息，用户也可以根据自己实际需求向档案部门进行信息咨询和反馈。此外，用户还可以将自己觉得有价值感兴趣的信息分享给其他人或转发至其他社交平台，实现用户在互联网上档案信息资源的交流与知识共享，从而促进档案文化的传播。
三、河北省综合档案馆移动信息服务的现实依据
（一）由静态馆转为动态馆为移动服务提供了服务空间
由于微信的出现，档案馆把原来档案馆只可以实地利用的静态馆转变为可以随时提供服务的动态馆，既可以向用户推送工作动态、通知公告、搜索查档等基本服务，还开设在线展厅、电子编研成果、网上咨询等多种形式的服务功能，打破时间空间的壁垒，为用户提供云服务。档案馆通过多种创新形式让公众在有移动设备情况下，就可以随时随地了解档案信息、办理业务。
（二）由纸质化转为数字化为移动服务提供了服务媒介
档案馆通过微信公众平台，用现代化技术手段，将档案数字化，把“死”的馆藏资源变为可供公众查阅、利用、交流的“活”的档案资源，把各类馆藏资源和编研成果用崭新、豐富、有趣的档案文史资讯呈现，把尘封的档案卷宗转化成鲜活的历史故事，把珍藏的声像档案转化为珍贵的历史记忆，是十分必要的。巧妙运用公众碎片化时间，培养公众的兴趣，调动公众的积极性，发挥档案馆馆藏资源价值，从而满足公众档案信息需求。
（三）由复杂化转为便捷化为移动服务优化了服务流程
以前公众要去档案馆查看资料，需要走流程，要领导审批等程序非常繁琐，极其浪费时间，这样传统的档案服务方式与现在移动互联网时代和服务型社会格格不入。现今我们可以在微信公众平台上预约查档，按照自己空闲的时间提前预约要查询的档案信息，档案工作人员会提前准备所需档案;有的档案馆设置在线查档服务，用户可以线上直接获取数字化的档案信息资源，要纸质类的也可以通过快递寄送，不仅节省了时间，同时也提高了档案查询的利用效率。便捷的服务流程拓宽了档案馆的服务功能，档案馆利用档案信息移动服务平台不仅仅把传统档案馆查档、咨询服务接纳进来，还横向拓展了其他功能，如主动推送档案信息、在线馆藏展览、实时交流互动、开展线上档案活动等。
参考文献：
[1]方燕平.基于“4I 模型”的档案微信传播探究[J].档案天地2017（12）：39-41.
[2]宋雪雁，朱立香，房梦莎，邓君.公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素研究[J].图书情报工作，2018，62（01）：15-23.
作者简介：
佘明君，女，1983年生，管理学学士，保定市旅游发展中心，档案中级职称。
刘帆，女，1986年生，本科学历，保定市旅游发展中心，档案中级职称。
时硕，男，1983年生，硕士研究生，保定市旅游发展中心，档案中级职称。
基金项目：
本论文为2019年保定市哲学社会科学规划课题《河北省综合档案馆档案信息移动服务研究》的结项成果，课题编号为：2019266
【关键词】综合档案馆;移动互联网;微信公众平台;移动服务
一、微信公众平台和小程序概述
微信公众平台（简称公众号）于 2012 年 8 月正式上线，它是基于微信开发的新功能模块，为个人、企业和组织提供新的服务平台，以提供商务服务和用户管理功能。任何组织或个人都可以注册使用微信公众平台来随时随地提供信息和服务。微信公众平台具有操作简单方便、营销服务定位精准、传播力强、互动便利等特点，从发布之日到 2018 年底，微信公众平台已经汇聚超 2000 万公众账号，已成为最有影响力的信息移动服务平台之一。微信公众平台包括订阅号、服务号、企业微信和小程序四种类型。企业微信是面向企业级市场的产品，主要是針对企业的专业办公管理。目前调查的我国综合档案馆微信公众平台没有此类型，主要是订阅号、服务号和小程序三种。
（一）微信订阅号与服务号的异同
订阅号主要是为个人、企业、政府或其他组织提供信息发布，其服务功能主要是为用户推送信息，传达资讯，功能类似于报纸杂志，适于宣传推广服务。
服务号主要是为企业和组织提供业务服务和用户管理。它的服务功能侧重于与用户的交互，提供功能服务，类似 114 提供服务查询。
订阅号与服务号虽都属于微信公众平台，但两者在定位与用途上存在差异，因此在使用上会有一些区别：第一，消息推送频率不同。订阅号每天可发送 1条群发消息，服务号 1 个月（按自然月）内可发送 4 条群发消息。第二，提供的功能不同。服务号开放了更多高级功能，而订阅号开放的功能相对有限。如认证后的服务号可微信支付，而订阅号无论认证与否都不能微信支付。第三，显示位置不同，订阅号折叠在订阅号文件夹中，服务号则直接显示在微信聊天列表中。第四，信息提醒方式不同。群发信息时，订阅号的用户不会收到即时消息提醒，服务号的用户会收到即时的消息提醒。
（二）微信小程序的特点
微信小程序于 2017 年 1 月正式上线，是新开放的功能，一般隐藏嵌入在微信页面最上面的空间中，是一款无需下载安装就可使用的应用，可以在微信内被便捷地获取和传播，同时具有更加丰富的功能和出色的使用体验。
微信小程序具有无需安装、无需卸载、用完即走、触手可及四大特性以及线下扫码、消息通知、搜索查找、公众号关联等七大功能，用户可通过微信扫描二维码、搜索、分享进入小程序，若小程序与公众号关联，用户可以在两者之间相互跳转。截止到 2018 年底，微信小程序用户总量达到 7 亿;据《2018年小程序互联网发展白皮书》显示，2018年，微信小程序的数量已经超过 300 万，经过三年基础建设期，小程序互联网时代已到来，这一系列数据表明微信小程序将会在移动互联网发展中被广泛应用。
小程序相比微博平台，服务内容会更加丰富;相比微信公众号，服务功能强大、交互性高;相比APP，小程序拥有 APP 的功能，却不用下载安装，也不占内存空间，更重要的是小程序开发成本低、难度小、运营相对简单，这对于资金匮乏的综合档案馆是一个不错的选择。
二、档案信息移动服务及其特点
（一）档案信息移动服务的概念
档案信息服务是指档案部门或其他社会组织将其拥有的档案信息作为服务内容，指导用户的档案信息需求，并以各种形式提供档案信息以满足不同用户的档案信息需求的过程。档案移动服务是以档案部门档案资源数字化为前提，在移动设备和技术的支持下，用户利用便携式终端设备，以无线接入的方式实现档案信息交流、咨询、利用等服务功能的一种新型档案服务模式。
档案信息移动服务是指以移动互联网依托，档案馆利用微博、微信、APP 等信息移动平台在借助智能手机、Pad 等移动智能终端设备为用户提供数字化档案信息，使档案用户能不受时间空间限制随时随地获取档案部门提供的快捷方便的档案信息服务。目前河北省综合档案馆大多没有使用移动平台开展服务。
（二）档案信息移动服务的主要特点
1.移动信息服务使综合档案馆服务更加便利
与传统查询利用档案的方式相比，综合档案馆提供档案信息移动服务就大大方便了用户获取档案信息资源的途径。档案信息移动服务模式，突破了时空的禁锢，用户可以随时随地利用档案。用户只需一台移动智能终端设备，如智能手机等，在连接无线网络或者开通移动流量情况下，直接登录档案信息移动服务平台不仅可以查询、浏览、阅读多种档案信息，而且能够查阅多个综合档案馆的馆藏资源。
2.移动信息服务使综合档案馆有灵活多元的服务方式
档案信息移动服务的方式不再局限于传统单一的人工服务模式，而是转变为根据不同地域不同类型档案用户的信息需求提供个性化定制服务、信息推送服务、在线咨询服务及个人定制服务等，为用户提供更精准的档案信息服务，拓展了传统综合档案馆提供档案信息的服务方式。综合档案馆尚可利用档案信息移动平台推送图片、音视频等多种形式吸引用户的关注。此外，综合档案馆还可举办档案专题活动如城市记忆征文大赛、摄影大赛、专题讲座等，提高公众主动参与积极性，体验档案的文化魅力。灵活多元的服务方式带给档案用户更好的体验。
3.移动信息服务打破综合档案馆之间信息孤岛问题
档案信息资源整合可以打破各档案馆间的信息孤岛问题，利用现代科技技术将分散的、无序的档案信息资源进行系统整合，并建立利用共享平台，使各档案馆间信息资源能够互联互通，从而实现信息资源的共享。而档案信息移动服务的最大一个优势就是在互联网背景下，利用档案信息移动平台能够整合区域内多个综合档案馆的馆藏资源。 4.移动信息服务可以实现综合档案馆交互多元化
移动服务平台给服务提供者和使用者之间提供直接在线交流互动的机会，打破了传统单向信息服务的桎梏。档案部门可以向用户推送档案信息，用户也可以根据自己实际需求向档案部门进行信息咨询和反馈。此外，用户还可以将自己觉得有价值感兴趣的信息分享给其他人或转发至其他社交平台，实现用户在互联网上档案信息资源的交流与知识共享，从而促进档案文化的传播。
三、河北省综合档案馆移动信息服务的现实依据
（一）由静态馆转为动态馆为移动服务提供了服务空间
由于微信的出现，档案馆把原来档案馆只可以实地利用的静态馆转变为可以随时提供服务的动态馆，既可以向用户推送工作动态、通知公告、搜索查档等基本服务，还开设在线展厅、电子编研成果、网上咨询等多种形式的服务功能，打破时间空间的壁垒，为用户提供云服务。档案馆通过多种创新形式让公众在有移动设备情况下，就可以随时随地了解档案信息、办理业务。
（二）由纸质化转为数字化为移动服务提供了服务媒介
档案馆通过微信公众平台，用现代化技术手段，将档案数字化，把“死”的馆藏资源变为可供公众查阅、利用、交流的“活”的档案资源，把各类馆藏资源和编研成果用崭新、豐富、有趣的档案文史资讯呈现，把尘封的档案卷宗转化成鲜活的历史故事，把珍藏的声像档案转化为珍贵的历史记忆，是十分必要的。巧妙运用公众碎片化时间，培养公众的兴趣，调动公众的积极性，发挥档案馆馆藏资源价值，从而满足公众档案信息需求。
（三）由复杂化转为便捷化为移动服务优化了服务流程
以前公众要去档案馆查看资料，需要走流程，要领导审批等程序非常繁琐，极其浪费时间，这样传统的档案服务方式与现在移动互联网时代和服务型社会格格不入。现今我们可以在微信公众平台上预约查档，按照自己空闲的时间提前预约要查询的档案信息，档案工作人员会提前准备所需档案;有的档案馆设置在线查档服务，用户可以线上直接获取数字化的档案信息资源，要纸质类的也可以通过快递寄送，不仅节省了时间，同时也提高了档案查询的利用效率。便捷的服务流程拓宽了档案馆的服务功能，档案馆利用档案信息移动服务平台不仅仅把传统档案馆查档、咨询服务接纳进来，还横向拓展了其他功能，如主动推送档案信息、在线馆藏展览、实时交流互动、开展线上档案活动等。
参考文献：
[1]方燕平.基于“4I 模型”的档案微信传播探究[J].档案天地2017（12）：39-41.
[2]宋雪雁，朱立香，房梦莎，邓君.公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素研究[J].图书情报工作，2018，62（01）：15-23.
作者简介：
佘明君，女，1983年生，管理学学士，保定市旅游发展中心，档案中级职称。
刘帆，女，1986年生，本科学历，保定市旅游发展中心，档案中级职称。
时硕，男，1983年生，硕士研究生，保定市旅游发展中心，档案中级职称。
基金项目：
本论文为2019年保定市哲学社会科学规划课题《河北省综合档案馆档案信息移动服务研究》的结项成果，课题编号为：2019266