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市场低迷其实并不可怕,可怕的是人云亦云,不思进取。
2015年中国经济持续低迷,这是不争的事实。即使在这样的背景下,依旧有不少企业持续增长,这才是我们应该关注的。
国庆7天长假,古诺奇厨房高管团队一直在市场一线做市场调研。这个长假期间,商场的冷清胜过以往。而古诺奇高管团队感到的却是欣喜,因为我们各个门店里暖意一片。“回归价值,狠抓基础”的经营方针,即使在市场寒冬中也见到了成效。
未来3—5年,我们对整个经济的大气候并不乐观。相反,对于古诺奇厨房的发展充满信心,因为我们认为:在同质化竞争的背景下,只要回到客户需求的原点进行创新,坚持将客户需求的原点作为基础能力,必定得到市场的回报。关键是我们是否找到了这个价值原点,是否保持创新能力,是否能够持续坚持!
古诺奇的门店体验系统中有一个重要构成部分,是门店的综合功能区。古诺奇将门店最为重要的位置设置为综合功能区,为客户提供最为舒适的购物体验。这个体验环节由两个部分组成:一是咖啡吧模式的硬装环境,让客户能够舒适地落座并有在家中一样的舒适感;二是冷餐系统的服务环境,为客户提供丰富的冷餐服务,让客户体验到在亲友家中做客般的周到感。
之所以这么做,古诺奇认为,从客户角度出发,门店第一特征是让客户舒适购物的地方,而不是展示企业产品和实力的地方。所以,门店最重要的位置应该让位给客户,而不是我们的产品。这个价值原点的变化,为古诺奇门店创新带来了新的维度。所以,古诺奇一直不认为门店应该“高大上”,而应该更具亲民感。因此,古诺奇门店的综合功能区在硬装系统和服务软件系统,形成了与行业其他门店的显著区隔。
还有一点需要说明的是,古诺奇的这个创新能够成熟并落地,另一个重要的原因就是持续坚持。这个系统从创建到成熟,经历了3年的时间和3次重要的升级,最终形成标准化的运作模块。在执行落地上,古诺奇专设培训课程、沙盘演练、实地指导、执行管控的落地流程,并最终形成门店的标准动作。
如此创新为门店带来了以下成效:客户落座率增加,客户逗留时间增加,客户对产品、设计、服务体验度加深,最终形成了客户订单率提升。虽然这只是门店运营系统的一个子系统,但只要回到价值原点、找到运营创新点并持续执行,就是差异化竞争力。
市场低迷其实并不可怕,可怕的是人云亦云:市场如此之差,我该何去何从?其实,低迷的市场环境对于进取者,就是天赐良机。在这样的环境中构建的能力,才会成为我们的核心竞争力。在中国经济社会,可创新之处实在太多,低迷的市场环境会迫使更多企业寻求创新之路,我认为这对于中国企业是一件好事。
2015年中国经济持续低迷,这是不争的事实。即使在这样的背景下,依旧有不少企业持续增长,这才是我们应该关注的。
国庆7天长假,古诺奇厨房高管团队一直在市场一线做市场调研。这个长假期间,商场的冷清胜过以往。而古诺奇高管团队感到的却是欣喜,因为我们各个门店里暖意一片。“回归价值,狠抓基础”的经营方针,即使在市场寒冬中也见到了成效。
未来3—5年,我们对整个经济的大气候并不乐观。相反,对于古诺奇厨房的发展充满信心,因为我们认为:在同质化竞争的背景下,只要回到客户需求的原点进行创新,坚持将客户需求的原点作为基础能力,必定得到市场的回报。关键是我们是否找到了这个价值原点,是否保持创新能力,是否能够持续坚持!
古诺奇的门店体验系统中有一个重要构成部分,是门店的综合功能区。古诺奇将门店最为重要的位置设置为综合功能区,为客户提供最为舒适的购物体验。这个体验环节由两个部分组成:一是咖啡吧模式的硬装环境,让客户能够舒适地落座并有在家中一样的舒适感;二是冷餐系统的服务环境,为客户提供丰富的冷餐服务,让客户体验到在亲友家中做客般的周到感。
之所以这么做,古诺奇认为,从客户角度出发,门店第一特征是让客户舒适购物的地方,而不是展示企业产品和实力的地方。所以,门店最重要的位置应该让位给客户,而不是我们的产品。这个价值原点的变化,为古诺奇门店创新带来了新的维度。所以,古诺奇一直不认为门店应该“高大上”,而应该更具亲民感。因此,古诺奇门店的综合功能区在硬装系统和服务软件系统,形成了与行业其他门店的显著区隔。
还有一点需要说明的是,古诺奇的这个创新能够成熟并落地,另一个重要的原因就是持续坚持。这个系统从创建到成熟,经历了3年的时间和3次重要的升级,最终形成标准化的运作模块。在执行落地上,古诺奇专设培训课程、沙盘演练、实地指导、执行管控的落地流程,并最终形成门店的标准动作。
如此创新为门店带来了以下成效:客户落座率增加,客户逗留时间增加,客户对产品、设计、服务体验度加深,最终形成了客户订单率提升。虽然这只是门店运营系统的一个子系统,但只要回到价值原点、找到运营创新点并持续执行,就是差异化竞争力。
市场低迷其实并不可怕,可怕的是人云亦云:市场如此之差,我该何去何从?其实,低迷的市场环境对于进取者,就是天赐良机。在这样的环境中构建的能力,才会成为我们的核心竞争力。在中国经济社会,可创新之处实在太多,低迷的市场环境会迫使更多企业寻求创新之路,我认为这对于中国企业是一件好事。