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金融科技公司（蚂蚁金服、百度金融、腾讯微众银行等）金融创新服务的迅猛发展，给银行业的生存和发展带来巨大的挑战。为探讨金融科技背景下银行业服务创新，本研究基于服务创新六维度模型，建构银行业服务创新指标体系；通过专家问卷，并结合决策实验室分析法（DecisionMakingTrialandEvaluationLaboratory,DEMATEL）找出指标间因果影响关系，提出如何让银行业保持竞争优势的服务创新策略。从关联度（D+R）分析可知，“服务理念创新”“技术创新”“客户互动创新”和“营利模式创新”是银行业