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天无理由退换货本应该作
为电商承诺消费者售后服务的诚信保证。但某些零食商品、电子产品等在拆除包装之后，商品与实际不符、不尽人意或因物流导致商品损坏往往很难退换，而某些网商在面对消费者差评时，竞不时电话骚扰。这都给人们的网购带来诸多售后问题，网络电子商务的持续发展，在对商家及网站管理方面仍有待完善。
假货的代价
在虚拟的网络交易模式中，人们往往只能凭借商家对货品的文字描述、图片解说及其他买家的评论来判断商品的优劣差别。而这很可能导致某些“细节”不被发现，淘宝上假货的横行便不可避免了。
央视财经《第一时间》曾报道，常州市26岁美丽女孩小君在淘宝网上买了一款“绿S减肥胶囊”，效果明显。但不出半个月，身上皮肤就出现红色斑点，起初她还以为皮肤过敏或饮食的原因，岂料还没过几天竟然在家中猝死！
警方对此展开立案侦查，尸检报告中得知是服用过量氟西汀致死。我国《食品安全法》规定，食品和保健食品中不得添加药物，“绿S减肥胶囊”的外包装上专门注明了是纯植物配方，并标注了国家食药局颁发的批准文号，这个文号也确实存在，不过产品名称却是千姿美牌减肥胶囊。但事实证明，这款胶囊里却添加了有毒有害非食品原料致人死亡的药物——氟西汀。
随后，才知网店的店主也是冒名顶替，另有其人。而药物的生产厂商也是几经辗转，从杭州的经销商，再到成都的生产商。一间简陋的小院作为生产场地，一个利益熏心的原化学教师即是生产者。
很多时候，在网上买东西，顺利的话方便快捷。一旦遇上要退换货或未可知的假货，部分买家往往在唇枪舌剑中，精疲力竭也得不到圆满的解决，而这都有可能导致不必要的纠纷。尤其是关乎人们身体健康的食品、药品等商品，出现人命伤亡事件，假货的生产销售者固然需要对此承担应有的责任，而作为直接对消费者负责的淘宝平台经营商，更应该承担同样的责任。买家损失金钱事小，伤亡人命事大，同时，也把网络销售的诚信与安全问题，推上了风口浪尖。
给不起的“差评”
淘宝为保证网络销售平台商品质量，以商家交纳一定额度的钱作为保证金，设置信用等级及商品售后评价，以保障消费者获得满意的商品。淘宝商家所得的好评，的确有消费者对商品、服务态度和发货及时所给予的好评。但淘宝商家之间互刷好评、请人帮忙刷好评，也早已不是什么秘密了。这其间，不排除有新的淘宝商家为吸引买家有意为之。
而若是消费者收到损坏或不满意的商品，给了差评，还得天天防着卖家的电话骚扰。美美在逛淘宝时，看中一款休闲长裤，货比三家后，下单支付。等了几天，裤子终于送来了，商品跟图片上的颜色、款式相差无几。但是，仔细一检查，却发现裤子一侧有一条长约4～5cm的裂缝，原本挺愉快的一次购物，立刻让她觉得郁闷了。美美立刻拍了照片发给卖家，要求换一条。结果，卖家总是顾左右而言他，或者干脆隐身。
美美没有太多时间跟商家讨论，就先上班去了。忙过一段时间，回家再看到那条长裤，气不打一处来，于是就给了商家一个差评。约一个小时后，电话就来了，卖家可怜兮兮的请求，“亲，我们都是小本买卖，做生意都不容易，你这边给了一个差评，我们就会被扣分，信用等级就会下降……亲，您要退货也行，但是快递费需要自己支付”“亲，我们再给你返还5元钱，您看能不能帮我们修改下好评”。美美不胜其扰，只得选择退货退款，修改评论。这次卖家倒是很爽快，很快确认了退货退款，但5元钱返现就没影了。
不论时代怎么发展，在商品买卖中，总有诚信缺失的现象。商家的无理耍赖、投机取巧有失公平交易的原则，这与制度相关，也离不开商家自身素养。蝇头小利终究不会成就大的作为，在纷繁的网商大军里，商家应该用实际行动赢得好评。
售后服务仍有待完善
此外，网上购买家电类商品，消费者更担心能否开正规的发票。而且现在的物流一般比较大意，要是中途被弄坏了，又应该由谁来负这个责任，恐怕到时候还是消费者要吃这个哑巴亏；家电的保修期一般是按年计算的，时间比较长，如果出现质量问题了，又应该找谁来维修呢？
网络经营商不同于实体店销售，消费者无法确定经营者的身份和商品信息。一旦交易过程中发生纠纷，消费者的权益很难得到有效维护。按照今年3月份实行的《消费者权益保护法）《以下简称新《消法》）规定，消费者遇到以上情况可以投诉网络交易平台，而交易平台也有责任赔偿消费者损失。
新《消法》第四十四条明确规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿，如网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
虽然有法律保障，但网商交易的售后服务仍然需要商家履行“七天无理由退换货”的承诺，电子商务平台企业则需要对商家的产品质量及加工、来源进行全面把关，杜绝假冒伪劣商品及产品描述不清晰、不全面，夸大描述与实物不符的商品线上销售的现象，普及诚信做人、守法经营的理念。
如此，在促进电商公平、守法竞争的同时，也更有利于网商的健康发展。
为电商承诺消费者售后服务的诚信保证。但某些零食商品、电子产品等在拆除包装之后，商品与实际不符、不尽人意或因物流导致商品损坏往往很难退换，而某些网商在面对消费者差评时，竞不时电话骚扰。这都给人们的网购带来诸多售后问题，网络电子商务的持续发展，在对商家及网站管理方面仍有待完善。
假货的代价
在虚拟的网络交易模式中，人们往往只能凭借商家对货品的文字描述、图片解说及其他买家的评论来判断商品的优劣差别。而这很可能导致某些“细节”不被发现，淘宝上假货的横行便不可避免了。
央视财经《第一时间》曾报道，常州市26岁美丽女孩小君在淘宝网上买了一款“绿S减肥胶囊”，效果明显。但不出半个月，身上皮肤就出现红色斑点，起初她还以为皮肤过敏或饮食的原因，岂料还没过几天竟然在家中猝死！
警方对此展开立案侦查，尸检报告中得知是服用过量氟西汀致死。我国《食品安全法》规定，食品和保健食品中不得添加药物，“绿S减肥胶囊”的外包装上专门注明了是纯植物配方，并标注了国家食药局颁发的批准文号，这个文号也确实存在，不过产品名称却是千姿美牌减肥胶囊。但事实证明，这款胶囊里却添加了有毒有害非食品原料致人死亡的药物——氟西汀。
随后，才知网店的店主也是冒名顶替，另有其人。而药物的生产厂商也是几经辗转，从杭州的经销商，再到成都的生产商。一间简陋的小院作为生产场地，一个利益熏心的原化学教师即是生产者。
很多时候，在网上买东西，顺利的话方便快捷。一旦遇上要退换货或未可知的假货，部分买家往往在唇枪舌剑中，精疲力竭也得不到圆满的解决，而这都有可能导致不必要的纠纷。尤其是关乎人们身体健康的食品、药品等商品，出现人命伤亡事件，假货的生产销售者固然需要对此承担应有的责任，而作为直接对消费者负责的淘宝平台经营商，更应该承担同样的责任。买家损失金钱事小，伤亡人命事大，同时，也把网络销售的诚信与安全问题，推上了风口浪尖。
给不起的“差评”
淘宝为保证网络销售平台商品质量，以商家交纳一定额度的钱作为保证金，设置信用等级及商品售后评价，以保障消费者获得满意的商品。淘宝商家所得的好评，的确有消费者对商品、服务态度和发货及时所给予的好评。但淘宝商家之间互刷好评、请人帮忙刷好评，也早已不是什么秘密了。这其间，不排除有新的淘宝商家为吸引买家有意为之。
而若是消费者收到损坏或不满意的商品，给了差评，还得天天防着卖家的电话骚扰。美美在逛淘宝时，看中一款休闲长裤，货比三家后，下单支付。等了几天，裤子终于送来了，商品跟图片上的颜色、款式相差无几。但是，仔细一检查，却发现裤子一侧有一条长约4～5cm的裂缝，原本挺愉快的一次购物，立刻让她觉得郁闷了。美美立刻拍了照片发给卖家，要求换一条。结果，卖家总是顾左右而言他，或者干脆隐身。
美美没有太多时间跟商家讨论，就先上班去了。忙过一段时间，回家再看到那条长裤，气不打一处来，于是就给了商家一个差评。约一个小时后，电话就来了，卖家可怜兮兮的请求，“亲，我们都是小本买卖，做生意都不容易，你这边给了一个差评，我们就会被扣分，信用等级就会下降……亲，您要退货也行，但是快递费需要自己支付”“亲，我们再给你返还5元钱，您看能不能帮我们修改下好评”。美美不胜其扰，只得选择退货退款，修改评论。这次卖家倒是很爽快，很快确认了退货退款，但5元钱返现就没影了。
不论时代怎么发展，在商品买卖中，总有诚信缺失的现象。商家的无理耍赖、投机取巧有失公平交易的原则，这与制度相关，也离不开商家自身素养。蝇头小利终究不会成就大的作为，在纷繁的网商大军里，商家应该用实际行动赢得好评。
售后服务仍有待完善
此外，网上购买家电类商品，消费者更担心能否开正规的发票。而且现在的物流一般比较大意，要是中途被弄坏了，又应该由谁来负这个责任，恐怕到时候还是消费者要吃这个哑巴亏；家电的保修期一般是按年计算的，时间比较长，如果出现质量问题了，又应该找谁来维修呢？
网络经营商不同于实体店销售，消费者无法确定经营者的身份和商品信息。一旦交易过程中发生纠纷，消费者的权益很难得到有效维护。按照今年3月份实行的《消费者权益保护法）《以下简称新《消法》）规定，消费者遇到以上情况可以投诉网络交易平台，而交易平台也有责任赔偿消费者损失。
新《消法》第四十四条明确规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿，如网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
虽然有法律保障，但网商交易的售后服务仍然需要商家履行“七天无理由退换货”的承诺，电子商务平台企业则需要对商家的产品质量及加工、来源进行全面把关，杜绝假冒伪劣商品及产品描述不清晰、不全面，夸大描述与实物不符的商品线上销售的现象，普及诚信做人、守法经营的理念。
如此，在促进电商公平、守法竞争的同时，也更有利于网商的健康发展。