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在回顾服务失败归因理论的基础上,尝试在“顾客-平台-服务者”三元网络关系范式下,以网约车为例考察由于服务失败对平台产生的溢出效应及其边界条件。研究发现:网约车司机的服务失败对平台产生溢出效应,溢出效应受服务失败原因及感知的司机-平台关系的影响。
平台生态圈服务失败溢出效应及其机理研究
【摘 要】
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在回顾服务失败归因理论的基础上,尝试在“顾客-平台-服务者”三元网络关系范式下,以网约车为例考察由于服务失败对平台产生的溢出效应及其边界条件。研究发现:网约车司机的服务失败对平台产生溢出效应,溢出效应受服务失败原因及感知的司机-平台关系的影响。
【机 构】
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贵州财经大学工商管理学院,海南大学经济与管理学院
【出 处】
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经济与管理
【发表日期】
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2021年4期
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(71862009)。
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