买手机像相亲

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  传统的营销模式显然已经无法满足消费者的需求,手机厂商何不尝试体验营销?
  1999年我买了第一部手机。
  2001年我买了第二部手机。
  2004年我买了第三部手机。
  2006年,当我打算购买第四部手机的时候,发现还是难以实现买前三部手机时的梦想:先体验,再购买。
  在手机卖场里,如果我对某款手机表现出兴趣,销售人员就会从柜台里拿出一个手机模型让我看。我能看出什么呢?屏幕清晰到什么程度?色彩丰富到什么程度?铃声是否悦耳?中文输入是否方便?这些我所关心的问题都无法从那个粗糙的模型里得到答案。运气好的话,有的销售人员会给我拿出一个真机,但也只能让我看看,或者再慷慨点让我摸一下。
  我觉得买手机的过程特别像相亲。旧社会的相亲就是由媒人(促销人员)拿张照片(手机模型)和生辰八字(产品说明书),然后全凭媒人一张嘴,把对方(手机)吹的天花乱坠。等你下了聘礼,入了洞房(购买)后,才发现对方的眼睛不够明亮(屏幕并不清晰),声音(铃声)有点刺耳,性格脾气有点古怪(中文输入方法有点别扭)。但一切都为时已晚,生米已成熟饭!
  一个时尚的通讯产品的销售过程却和古老的婚姻形式有着异曲同工之处,说明手机市场还很不成熟,存在着严重的信息不对称现象。这也是网上的手机论坛访问量大的原因之一,想买的人在网上急切的问“××手机怎么样呀?”,希望用过这款手机的网友给点意见。可惜很多手机论坛里混进了厂家雇佣的“枪手”,所发的帖子让人真假难辨。
  传统的营销模式显然已经无法满足消费者的需求,手机厂商为何不尝试体验营销呢?
  体验营销就是在整个营销行为的过程中,充分利用感性信息的能力,通过影响消费者的更多的感官感受来介入其行为过程,从而影响消费者的决策过程与结果。体验营销有多种方式,食品销售中的“先尝后买”就是最简单的一种形式。近两年,索尼、IBM、联想等IT巨头已经开始尝试体验营销,纷纷开辟体验店,让消费能够亲身体验最新IT产品,但手机体验店还很少。
  手机厂商目前还只习惯于采用降价促销等传统的营销模式。实际上,对手机这种个性化和专业性都很强的IT产品来说,体验营销的促销效果将更为明显。促销的实质目的是改变消费者的购买态度,而体验营销恰恰能使消费者在体验中增加对产品的好感,从而挖掘出消费者的潜在需求,激发消费者的购买意愿。
  我认为体验营销至少能给手机厂家和商家带来两个好处。第一个好处是扩大目标顾客群。一个本来没打算换手机的消费者在体验了新款手机的更为时尚的功能后,可能会产生换个新手机的想法。第二个好处是提高单位顾客消费额。一个本来打算购买价位在2000元左右手机的消费者,在体验了高档手机更为优越的功能之后,可能会对高档手机爱不释手,不由自主提高了自己的心理价位,最终会购买3000~4000元的手机。
  从经济学的角度说,现在是体验经济时代。从婚姻的角度说,现在是新同居时代。用词不同,意思相同,说明人民群众在各方面都越来越喜欢体验了。
  希望我的第五部手机能够在体验店买。
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