【摘 要】
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本文把验证保险公司的服务质量的标准归纳为有形展示、服务可靠、服务响应、服务保证及人本服务五个方面,通过实证分析的方法检验了这五个方面测量内容的可信度,并利用从客户
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本文把验证保险公司的服务质量的标准归纳为有形展示、服务可靠、服务响应、服务保证及人本服务五个方面,通过实证分析的方法检验了这五个方面测量内容的可信度,并利用从客户问卷调查结果得到的数据进行统计分析,证明这五个方面反映出的服务质量与公司品牌形象有正相关性,其中服务可靠对于寿险企业品牌形象影响最大,其他依次为服务响应、人本服务、服务保证和有形展示。
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