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通过智能知识融合平台,实现面向服务窗口的业务知识支撑服务,为客服中心座席人员提供智能化的业务知识,同时支持前端客户微信、短信、网厅、APP等服务渠道的展示,也为用户输出业务知识信息。这一平台的应用,实现了服务响应效率与服务交互体验的有效提升。
智能知识融合平台在有线电视服务窗口的应用设计
【摘 要】
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通过智能知识融合平台,实现面向服务窗口的业务知识支撑服务,为客服中心座席人员提供智能化的业务知识,同时支持前端客户微信、短信、网厅、APP等服务渠道的展示,也为用户输
【机 构】
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广东省广播电视网络股份有限公司
【出 处】
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中国有线电视
【发表日期】
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2016年11期
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