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本文通过介绍客户关系管理的产生背景、概念、思想、CRM和ERP的整合以及未来的发展趋势,来全面揭示客户关系管理的特征,特别是管理思想在CRM系统中的体现。
浅谈客户关系管理(CRM)
【摘 要】
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本文通过介绍客户关系管理的产生背景、概念、思想、CRM和ERP的整合以及未来的发展趋势,来全面揭示客户关系管理的特征,特别是管理思想在CRM系统中的体现。
【机 构】
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黑龙江大学信息管理学院
【出 处】
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现代情报
【发表日期】
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2005年09期
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