论文部分内容阅读
摘 要：电力业扩工程项目是电力企业管理的重要组成部门，直接关系到电力企业的经济效益和运营质量，因此要加强对业扩工程项目的管理，以便为客户提供最优质的服务。文章分析了电力业扩工程项目管理的重要性，其次分析了电力业扩工程项目管理现状，最后探究了加强电力业扩工程项目管理的方法，以便能促进电力企业的快速发展。
关键词：业扩工程；项目管理；电力
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）30-0162-02
随着风能、太阳能、天然气等多样化能源在社会生活的大量应用，电能面临着越来越激烈的竞争。为了在激烈的竞争中站稳市场，电力企业决策者已经意识到提高企业核心竞争力的重要性，竞争的焦点除了产品质量和价格外，服务质量也是提高核心竞争力的关键。对电力企业来说，用电客户是宝贵的财富，发展更多的电力客户并为其提供高质量的服务是促进企业健康发展的关键，业扩工程管理作为电力企业能为客户提供高质量服务的重要载体和集中体现，其管理效率和质量直接影响企业的形象和品牌战略，本文对电力业扩工程项目管理进行研究。
1 电力业扩工程项目管理的重要性
电力业扩工程是对用电客户的用电申请进行受理到开始给客户供电的周期，本质上属于售前服务的范围，业扩工程涉及范围广泛，包括电力工程的所有环节，如设计、审核、施工、检查及竣工验收等，虽然整个过程并不存在供电行为，然而任何一个环节出了问题，都可能影响到客户对电力企业服务的满意度和潜在客户的数量，因此必须要确保业扩工程项目的质量，除了要严格按照“办事公开、一口对外、三不指定、便捷高效”的原则外，还必须对业扩工程项目进行高质量的管理，确保业扩工程项目的高效、规范运行，只有这样才能为电力企业树立良好的形象，因此做好业扩工程项目管理具有十分重要的意义。
2 电力业扩工程项目的管理现状
首先，虽然很多电力企业已经应用客户经理责任制开展服务。然而在具体执行过程中，由于多年来电力企业垄断行业的影响，客户经理对市场变化缺乏敏锐度和认知度，难以从根本上解决和满足电力用户的确切需求，进而使得电力营销过程中出现很多问题。由于营销过程没有真正考虑用电客户的具体特征和实际诉求就开始实施服务，再加上服务方法和模式相对比较简单，导致业扩工程项目管理呈现粗放性特征，在一定程度上影响了业扩工程项目的质量。
其次，用电客户具体需求的差异性决定了业扩工程项目存在偏差，这就导致业扩工程极易出现各种问题。有的大客户可能会重视供电时效性，这就要求电力企业各部门之间必须要进行良好的协调沟通，然而在具体协作过程中，由于管理存在诸多不足之处，责权不明确，具体实施起来程序繁琐复杂，效率低下，不仅对用电客户的利益造成不良影响，还影响了电力企业的形象。除此之外，也难以有效保障按时保质保量的完成任务。
最后，业扩工程项目对管理流程具有较高要求。然而业扩工程在具体实施过程普遍存在协调、沟通不佳，如客户业扩工程项目流转通过纸质联系单方式实现，在具体传送过程中经常发生衔接性不佳的状况；服务效率低下，过程不透明；业扩工程项目管理通常比价注重营销和复核管理，难以从根本上实现企业资源的有机融合和信息共享。
3 加强电力业扩工程项目管理的方法
3.1 打造高效、有序的业扩工程工作环境
为了提高电力业扩工程项目管理的水平和效率，要对业扩工程进行精益化、标准化的管理。
首先，要明确业扩工程项目相关部门的权限和职责，强化制度建设和执行，优化各项工作流程，按照遵循“一口对外，内转外不转”的原则，提高业扩工程项目的效率和质量。
在工程实施之初，管理层要根据工程具体现状制定切实可行的规章制度，以便工作的开展能有章可循，对供电方案的审批要进行严格的审核和把关，确保制定的供电方案具有可行性，对业扩工程项目的管理要细化到工程的每一个环节，每一个步骤，从电力工程的设计、包装到验收及结算等，每个步骤都要配置专门的人负责，责权分明，做好本职工作，确保业扩工程项目的有序、保质、保量进行，对工程中的采购，要严格检查采购发票和清单，避免出现以次充好的现象，对于工程有关的数据资料要存档保存，为后续工程的进行提供借鉴。
其次，尽量缩短业扩工程报装时限，加强对业扩工程项目的监督，不合格环节绝对不能通过，并要求及时进行返修，达到用电安全标准。
最后，业扩工程进行中要严格执行“三不指定”的原则，用电客户是主体，业扩工程的所有环节，如设计、施工、采购等都可以允许客户自由选择，进行良性竞争，营造良好的业扩工程环境。
3.2 建立客户经理负责制，并注重日常培训
客户经理负责制提倡“一对一”服务，尽可能的为客户提供便利，这对客户经理提出了更高要求，必须要具有加强的责任和服务意识，从业扩工程的合同签订、设计、勘查及验收等整个过程进行全过程跟踪，严格执行服务承诺。
为了确保业扩工程项目高质量实施，可采取下述管理模式：
第一，建立分管领导直接管理的工作机制，并对业扩工程项目人员的工作状况进行考核，对项目管理人员进行监督和考核，严格按照业扩工程的要求对主要复杂人进行评判，整个过程必须公开透明；
第二，强化问效管理机制，对已经完成的业扩工程项目进行各类检查，如供电安全性、质量、客户满意度及利润等，一旦发现存在的问题要进行严肃处理，决不姑息养奸；
第三，规范业扩工程项目服务流程，在初始设计环节，重点要考虑客户的具体需求，在此基礎上设计最优化的实施方案，让客户用最少的钱享受最优质的服务；
第四，加强业扩工程项目的审计，审计的内容包括现场审计、验收、库存、材料来源及质量等，是否存在挪用材料、以次充好等，一旦发现问题要按照相关规章制度严肃处理，堵塞管理漏洞。 对客户经理进行培训，不断提升他们的专业技能和管理水平，使其具有经营、策划和技术等综合性知识。培养客户经理的责任、服务意识，以便客户经理能为用电客户提供高质量、最优质的服务。同时还要与其他同行多沟通和交流，学习同行的优点，提高业扩工程项目管理质量。
3.3 注重管理流程和方法
首先，受理业扩工程后，客户经理与用电客户进行仔细的沟通，确定现场勘察的时间和流程，并分析了解客户的具体需求，为其制定合适的供电方案；
其次，对接入线路的容量、需求、未来用电规划等综合分析，根据分析结果制定合理、科学的供电方案，并严格落实供电过程的“三审”工作；
接着，对资质审查进行规范，为客户制定好合理方案并经过客户同意后，要开始进行工程施工，当施工各项工作落实后，客户经理要仔细检查各种设备。在业扩工程施工完成后，要进行竣工验收，即对竣工报告资料进行验收，验收合格后，在送电申请书上签字；
最后，注重业扩工程项目审批流程的规范性，要严格按照相关标准进行业扩收费。
3.4 规范业扩工程项目管理
要规范业扩工程项目管理可具体做好下述几方面：
第一，规范业扩工程现场勘察。当电力企业受理业扩工程后，要根据业扩工程容量的不同，采用不同的方式勘察现场，同时根据勘察结果、客户需求及未来规划等，设计一套合理的供电方案；
第二，规范方案设计审查。组织相关人员定期对设计方案进行评审，要根据供电方案来评审设计图纸，从根本上确保图纸设计的可行性、正确性；
第三，规范业扩工程中期检查。客户经理要组织相关管理人员对工程质量进行监督和检查，尤其是中期检查，以确保业扩工程能严格按照计划和预期进行，确保工程质量；
第四，规范合同签订。业扩工程项目的实施要严格按照合同进行，合同的签订流程要规范，可采用会签单形式进行，这样既能提高工作效率，還能使资产分界点更清晰、明确；
第五，规范设备送电与工程验收。在业扩工程项目完成后，要及时组织相关人员进行验收，同时要注意保存业扩工程项目相关的各项资料，方便后续工作的使用。
3.5 建立常态化例会制度
要定期召开业扩方案会议，对供电方案集中审批，尽可能的减少审批流程和环节，同时要建立常态化的例会制度，对施工图纸进行审查，确保其合理性和科学性，并要技术向客户经理汇报工程进度，提高业扩工程项目质量。
4 结 语
电力企业业扩工程并非单个部门的活动，而是涉及到各个环节的众多部门，业扩工程项目管理影响电力企业的管理质量及效率。相关部门要从大局出发，不断优化业扩工程流程，为用电客户提供高质量的服务，提高电力企业的核心竞争力。
参考文献：
[1] 田刚.浅议电力大客户业扩工程中存在的问题与对策[J].民营科技，
2014，（12）：89-91.
[2] 赵叶娜.电力业扩工程管理中存在的问题及对策探讨[J].电力科技，
2013（4）：47-48.
[3] 丁毅.对电力业扩工程管理工作的思考[J].中国高新技术企业，2012
（32）：24-26.
关键词：业扩工程；项目管理；电力
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）30-0162-02
随着风能、太阳能、天然气等多样化能源在社会生活的大量应用，电能面临着越来越激烈的竞争。为了在激烈的竞争中站稳市场，电力企业决策者已经意识到提高企业核心竞争力的重要性，竞争的焦点除了产品质量和价格外，服务质量也是提高核心竞争力的关键。对电力企业来说，用电客户是宝贵的财富，发展更多的电力客户并为其提供高质量的服务是促进企业健康发展的关键，业扩工程管理作为电力企业能为客户提供高质量服务的重要载体和集中体现，其管理效率和质量直接影响企业的形象和品牌战略，本文对电力业扩工程项目管理进行研究。
1 电力业扩工程项目管理的重要性
电力业扩工程是对用电客户的用电申请进行受理到开始给客户供电的周期，本质上属于售前服务的范围，业扩工程涉及范围广泛，包括电力工程的所有环节，如设计、审核、施工、检查及竣工验收等，虽然整个过程并不存在供电行为，然而任何一个环节出了问题，都可能影响到客户对电力企业服务的满意度和潜在客户的数量，因此必须要确保业扩工程项目的质量，除了要严格按照“办事公开、一口对外、三不指定、便捷高效”的原则外，还必须对业扩工程项目进行高质量的管理，确保业扩工程项目的高效、规范运行，只有这样才能为电力企业树立良好的形象，因此做好业扩工程项目管理具有十分重要的意义。
2 电力业扩工程项目的管理现状
首先，虽然很多电力企业已经应用客户经理责任制开展服务。然而在具体执行过程中，由于多年来电力企业垄断行业的影响，客户经理对市场变化缺乏敏锐度和认知度，难以从根本上解决和满足电力用户的确切需求，进而使得电力营销过程中出现很多问题。由于营销过程没有真正考虑用电客户的具体特征和实际诉求就开始实施服务，再加上服务方法和模式相对比较简单，导致业扩工程项目管理呈现粗放性特征，在一定程度上影响了业扩工程项目的质量。
其次，用电客户具体需求的差异性决定了业扩工程项目存在偏差，这就导致业扩工程极易出现各种问题。有的大客户可能会重视供电时效性，这就要求电力企业各部门之间必须要进行良好的协调沟通，然而在具体协作过程中，由于管理存在诸多不足之处，责权不明确，具体实施起来程序繁琐复杂，效率低下，不仅对用电客户的利益造成不良影响，还影响了电力企业的形象。除此之外，也难以有效保障按时保质保量的完成任务。
最后，业扩工程项目对管理流程具有较高要求。然而业扩工程在具体实施过程普遍存在协调、沟通不佳，如客户业扩工程项目流转通过纸质联系单方式实现，在具体传送过程中经常发生衔接性不佳的状况；服务效率低下，过程不透明；业扩工程项目管理通常比价注重营销和复核管理，难以从根本上实现企业资源的有机融合和信息共享。
3 加强电力业扩工程项目管理的方法
3.1 打造高效、有序的业扩工程工作环境
为了提高电力业扩工程项目管理的水平和效率，要对业扩工程进行精益化、标准化的管理。
首先，要明确业扩工程项目相关部门的权限和职责，强化制度建设和执行，优化各项工作流程，按照遵循“一口对外，内转外不转”的原则，提高业扩工程项目的效率和质量。
在工程实施之初，管理层要根据工程具体现状制定切实可行的规章制度，以便工作的开展能有章可循，对供电方案的审批要进行严格的审核和把关，确保制定的供电方案具有可行性，对业扩工程项目的管理要细化到工程的每一个环节，每一个步骤，从电力工程的设计、包装到验收及结算等，每个步骤都要配置专门的人负责，责权分明，做好本职工作，确保业扩工程项目的有序、保质、保量进行，对工程中的采购，要严格检查采购发票和清单，避免出现以次充好的现象，对于工程有关的数据资料要存档保存，为后续工程的进行提供借鉴。
其次，尽量缩短业扩工程报装时限，加强对业扩工程项目的监督，不合格环节绝对不能通过，并要求及时进行返修，达到用电安全标准。
最后，业扩工程进行中要严格执行“三不指定”的原则，用电客户是主体，业扩工程的所有环节，如设计、施工、采购等都可以允许客户自由选择，进行良性竞争，营造良好的业扩工程环境。
3.2 建立客户经理负责制，并注重日常培训
客户经理负责制提倡“一对一”服务，尽可能的为客户提供便利，这对客户经理提出了更高要求，必须要具有加强的责任和服务意识，从业扩工程的合同签订、设计、勘查及验收等整个过程进行全过程跟踪，严格执行服务承诺。
为了确保业扩工程项目高质量实施，可采取下述管理模式：
第一，建立分管领导直接管理的工作机制，并对业扩工程项目人员的工作状况进行考核，对项目管理人员进行监督和考核，严格按照业扩工程的要求对主要复杂人进行评判，整个过程必须公开透明；
第二，强化问效管理机制，对已经完成的业扩工程项目进行各类检查，如供电安全性、质量、客户满意度及利润等，一旦发现存在的问题要进行严肃处理，决不姑息养奸；
第三，规范业扩工程项目服务流程，在初始设计环节，重点要考虑客户的具体需求，在此基礎上设计最优化的实施方案，让客户用最少的钱享受最优质的服务；
第四，加强业扩工程项目的审计，审计的内容包括现场审计、验收、库存、材料来源及质量等，是否存在挪用材料、以次充好等，一旦发现问题要按照相关规章制度严肃处理，堵塞管理漏洞。 对客户经理进行培训，不断提升他们的专业技能和管理水平，使其具有经营、策划和技术等综合性知识。培养客户经理的责任、服务意识，以便客户经理能为用电客户提供高质量、最优质的服务。同时还要与其他同行多沟通和交流，学习同行的优点，提高业扩工程项目管理质量。
3.3 注重管理流程和方法
首先，受理业扩工程后，客户经理与用电客户进行仔细的沟通，确定现场勘察的时间和流程，并分析了解客户的具体需求，为其制定合适的供电方案；
其次，对接入线路的容量、需求、未来用电规划等综合分析，根据分析结果制定合理、科学的供电方案，并严格落实供电过程的“三审”工作；
接着，对资质审查进行规范，为客户制定好合理方案并经过客户同意后，要开始进行工程施工，当施工各项工作落实后，客户经理要仔细检查各种设备。在业扩工程施工完成后，要进行竣工验收，即对竣工报告资料进行验收，验收合格后，在送电申请书上签字；
最后，注重业扩工程项目审批流程的规范性，要严格按照相关标准进行业扩收费。
3.4 规范业扩工程项目管理
要规范业扩工程项目管理可具体做好下述几方面：
第一，规范业扩工程现场勘察。当电力企业受理业扩工程后，要根据业扩工程容量的不同，采用不同的方式勘察现场，同时根据勘察结果、客户需求及未来规划等，设计一套合理的供电方案；
第二，规范方案设计审查。组织相关人员定期对设计方案进行评审，要根据供电方案来评审设计图纸，从根本上确保图纸设计的可行性、正确性；
第三，规范业扩工程中期检查。客户经理要组织相关管理人员对工程质量进行监督和检查，尤其是中期检查，以确保业扩工程能严格按照计划和预期进行，确保工程质量；
第四，规范合同签订。业扩工程项目的实施要严格按照合同进行，合同的签订流程要规范，可采用会签单形式进行，这样既能提高工作效率，還能使资产分界点更清晰、明确；
第五，规范设备送电与工程验收。在业扩工程项目完成后，要及时组织相关人员进行验收，同时要注意保存业扩工程项目相关的各项资料，方便后续工作的使用。
3.5 建立常态化例会制度
要定期召开业扩方案会议，对供电方案集中审批，尽可能的减少审批流程和环节，同时要建立常态化的例会制度，对施工图纸进行审查，确保其合理性和科学性，并要技术向客户经理汇报工程进度，提高业扩工程项目质量。
4 结 语
电力企业业扩工程并非单个部门的活动，而是涉及到各个环节的众多部门，业扩工程项目管理影响电力企业的管理质量及效率。相关部门要从大局出发，不断优化业扩工程流程，为用电客户提供高质量的服务，提高电力企业的核心竞争力。
参考文献：
[1] 田刚.浅议电力大客户业扩工程中存在的问题与对策[J].民营科技，
2014，（12）：89-91.
[2] 赵叶娜.电力业扩工程管理中存在的问题及对策探讨[J].电力科技，
2013（4）：47-48.
[3] 丁毅.对电力业扩工程管理工作的思考[J].中国高新技术企业，2012
（32）：24-26.