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企业越来越注重顾客满意度,因为顾客满意度决定顾客忠诚度,顾客追求最高顾客让渡价值,所以,企业必须测量和分析顾客满意程度.通过以顾客满意为中心的整合营销、全面质量营销、关系营销、科技创新等途径和方法实现营销新追求.
顾客满意度是市场营销的新追求
【摘 要】
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企业越来越注重顾客满意度,因为顾客满意度决定顾客忠诚度,顾客追求最高顾客让渡价值,所以,企业必须测量和分析顾客满意程度.通过以顾客满意为中心的整合营销、全面质量营销
【机 构】
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河北职业技术师范学院
【出 处】
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辽宁工程技术大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2001年4期
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