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[摘 要]现如今，电力营销工作的质量已经成了电力企业发展过程中不可缺少的重要内容，也是提高电力企业发展水平的一项重要措施，而电力营销稽查管理更是电力营销工作中的重中之重，因此对于电力营销稽查管理中存在问题的研究也有着非常重要的意义。
[关键词]电力营销；稽查管理；问题；有效策略；
中图分类号：F274；F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）16-0053-01
电力营销稽查管理对电力企业经济效益有直接影响，为了能够更好地提升电力营销水平，提升电力企业管理水平。在今后工作中就需要采取专门措施来做好电力营销稽查管理工作。
1 电力营销概述
1.1 电力营销的具体内涵
电力营销属于电力部门其中的一个销售环节，同时它也代表了电力企业对外进行宣传和服务的窗口，利用计算机技术和网络化技术等现代手段，不仅能够及时了解电力营销的动态信息，从而为电力用户提供了更加优质便捷的电力服务。
1.2 电力营销的管理原则
电力营销的管理原则分为四种：工作界定原则、原始数据原则、数据共享原则、人才培养原则。工作界定原则主要是指通过科学严密的流程，对人为因素等众多原因进行改善，一切从实际出发，与时俱进、开拓创新，按照实际的原则划清权限，从而提高电力营销的水平。原始数据原则主要是指保持数据的统一性和完整性，在原有数据进行分析和订阅的基础上，搜集、审核、监督、检验等环节来实现数据的收入，保持数据的统一性和完整性。数据共享原则，主要是指为了更好地对电力营销的信息汇总和分析，满足电力市场的需求从而提高电力营销的质量和水平的一种原则。人才培养原则，主要是指电力营销管理系统的维护等问题，因此电力营销人才既要懂得市场操作又要学会系统文化，一旦出现故障就必须能够及时有效地进行处理，确保电力营销系统能够始终维持平稳运行。
1.3 电力营销的系统构建
电力营销系统主要分为客服服务层、营销管理层、营销业务层、营销决策层四个层次，每个层次都发挥了不同的职责，它们之间是紧密联系的，并不是相互独立的存在，只有协调好每个层次系统的构建，才能发挥电力营销系统的整体功效。
2 营销稽查工作中存在的问题
2.1 电力营销稽查定位不准
虽然我国电力营销稽查制度的实施有一定的阶段，但是部分电力企业对营销稽查职的认知存在一定偏差，而且营销稽查定位不精确。如一些企业将稽查等同于电力检查，而忽视了其中核心内容，不能很好推动稽查工作的开展。
2.2 电力稽查工作考核简单
在电力企业的探究过程中，通过不断推动当前稽查工作的开展，部分电力企业将外查效果作为当前衡量工作业绩的唯一指标，反而不能全面考核电力稽查工作。因此，在这种考核机制下，以内促外的稽查工作理念便逐渐淡化，很多因素便成为制约稽查内查的落实，也会影响当前稽查效果的发挥。
2.3 电力稽查工作方式单一
根据对电力稽查工作的研究发现，部分电力企业在开展稽查工作过程中，只依靠研究分析当前海量的稽查资料来开展稽查任务，其中手工稽查模式仍是其采取的主要手段。笔者认为当前电力稽查方式不仅会损耗大量的时间，还会丢失一些稽查线索，导致很难寻找关键的突破口。
2.4 电力稽查范围受限
在电力稽查过程中，抽查是电力稽查采取的主要工作方式，其检查的内容主要包括各种报表、台账、账单、作业等，这些判断主要依靠当前稽查人员的个人经验，具有一定的局限性，而且不能扩大当前稽查范围，逐步使一些小的隐患演变成的大的隐患。总之，由于稽查方式单一，最终导致当前电力企业稽查范围受限。
2.5 稽查成果应用受限
由于我国电力企业没有实现闭环管理，各种稽查成果不能够得到有效的应用。其具体主要体现以下三点：（1）稽查工作没有明确的实践限制；（2）稽查工作中遇到的问题不能及时处理；（3）稽查工作考核标准不能全面推行。
3 电力营销稽查管理策略
3.1 电力营销稽查管理思想
（1）建立起全新的电力营销稽查管理方式。需要对电力营销稽查管理方式进行逐渐的完善，要建立起电力营销稽查、电费计算以及电价监管的一体化管理方式，同时要增强营销管理以及对营销部门的监督管理工作力度，同时要保证其覆盖到业务的全过程。要建立起较为健全的电力营销稽查专业化管理、闭合管理以及分层管理的全新管理方式，更加有效的推動营销稽查工作的进行。
（2）不断完善稽查管理制度。要扩大营销稽查管理的广度以及深度，在进行电力营销部门工作质量监督检查时一定要根据相关工作规定和流程、工作的时限和评价标准进行，保证工作人员按照规章制度来进行业务的处理，从而提升营销管理水平。
（3）创新稽查管理手段。要充分结合内查和外查，通过营销技术支持平台实施周期性的专业稽查，利用营销业务应用系统稽查模块实现稽查工作的流程。营销稽查网络工作人员要根据制定的稽查计划进行日常的稽查工作，从而实现稽查的闭环管理。
3.2 电力营销稽查的具体处理策略
（1）进行客户档案稽查。此方面需要检查的内容主要包括：客户档案记录完整性、客户档案资料信息的匹配性、容量与电压等级的匹配性、用电属性与行业分类的匹配性、客户所提供的动力设备资料完整性、临时性用户执行收费标准的准确性、供电电源是否足够明确、客户工程材料信息录入情况、报装容量与变压器实际安装容量的匹配性、对于功率因数的考核是否按照规定进行等等。
（2）用电检查稽查。要稽查相关部门是否能够在规定时间内完成报装接电任务，要检查供用电合同签订情况、营业普查工作情况、进机以及归档情况等方面，同时也要对用户用电的整个过程（包括用电申请、抄表、核算以及收费等）实施跟踪稽查，也要对新装用电、增容以及变更情况进行稽查。
（3）对于电价电费进行稽查。进行电费点击稽查主要是从如下几方面进行的，包括：零电量用户、抄表数据准备、定比用户抄表周期、功率因数调整电费执行情况以及用户是否根据相关规定执行销售电价政策等等。稽查的方式主要包括：用户的实地核查、营销系统的检索以及现场抽查核查等等。
（4）对于营业的稽查。要按照电力营业的相关规定来稽查业扩流程、业扩执行的及时性以及收费等情况，电费计算中心需要对退补电量电费以及修改指针等工作流程进行严格的审核控制，从而在根本上对电力营业管理进行规范。
（5）电能计量稽查。需要稽查的内容包括表计资产管理、周期检定情况以及计量装置档案等方面内容，要检查计量装置资产管理以及周期检定等内容和现场实际情况的符合程度，要重点关注现场是否具有没并入系统的计量装置存在等等。除此之外，也要检查倍率和互感器不相符、故障表计追加电量具有质疑等方面的问题。
（6）对于服务质量的稽查。一定要对用户的投诉进行及时的跟踪处理，最大程度上提升统计业务人员的服务质量。要经常的进行明察暗访，对于那些违反供电服务标准规定的相关行为要进行严厉的查处，保证严格落实相应的承诺以及服务内容。要不断完善电力故障报修体系，定期对不同类型的报修工单进行整理、分析，加强责任人的考核力度，加快抢修的相应速度，提升服务的质量和效率。同时要实施开展满意窗口评比活动来提升服务的质量和水平。
4 结束语
电力企业的经济效益与服务形象和电力营销稽查的工作水平直接挂钩，为了提高电力营销的稽查工作整体的力度，管理者应该从根本意识上认识到电力营销稽查的最终意义，并与实际工作相结合，充分的发挥出稽查管理职能，并逐渐的转变稽查工作的方式，总结完善监理的制度，规范整个营销基础的管理，以达到更进一步的提高电力营销稽查管理的水平。
参考文献
[1] 刘小渊，庄华松.电力营销稽查管理中存在的问题及策略探究[J].中国高新技术企业，2014，31：162-163.
[2] 裴智慧.电力营销稽查管理中存在的问题及对策研究[J].电子制作，2014，10：268-269.
[关键词]电力营销；稽查管理；问题；有效策略；
中图分类号：F274；F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）16-0053-01
电力营销稽查管理对电力企业经济效益有直接影响，为了能够更好地提升电力营销水平，提升电力企业管理水平。在今后工作中就需要采取专门措施来做好电力营销稽查管理工作。
1 电力营销概述
1.1 电力营销的具体内涵
电力营销属于电力部门其中的一个销售环节，同时它也代表了电力企业对外进行宣传和服务的窗口，利用计算机技术和网络化技术等现代手段，不仅能够及时了解电力营销的动态信息，从而为电力用户提供了更加优质便捷的电力服务。
1.2 电力营销的管理原则
电力营销的管理原则分为四种：工作界定原则、原始数据原则、数据共享原则、人才培养原则。工作界定原则主要是指通过科学严密的流程，对人为因素等众多原因进行改善，一切从实际出发，与时俱进、开拓创新，按照实际的原则划清权限，从而提高电力营销的水平。原始数据原则主要是指保持数据的统一性和完整性，在原有数据进行分析和订阅的基础上，搜集、审核、监督、检验等环节来实现数据的收入，保持数据的统一性和完整性。数据共享原则，主要是指为了更好地对电力营销的信息汇总和分析，满足电力市场的需求从而提高电力营销的质量和水平的一种原则。人才培养原则，主要是指电力营销管理系统的维护等问题，因此电力营销人才既要懂得市场操作又要学会系统文化，一旦出现故障就必须能够及时有效地进行处理，确保电力营销系统能够始终维持平稳运行。
1.3 电力营销的系统构建
电力营销系统主要分为客服服务层、营销管理层、营销业务层、营销决策层四个层次，每个层次都发挥了不同的职责，它们之间是紧密联系的，并不是相互独立的存在，只有协调好每个层次系统的构建，才能发挥电力营销系统的整体功效。
2 营销稽查工作中存在的问题
2.1 电力营销稽查定位不准
虽然我国电力营销稽查制度的实施有一定的阶段，但是部分电力企业对营销稽查职的认知存在一定偏差，而且营销稽查定位不精确。如一些企业将稽查等同于电力检查，而忽视了其中核心内容，不能很好推动稽查工作的开展。
2.2 电力稽查工作考核简单
在电力企业的探究过程中，通过不断推动当前稽查工作的开展，部分电力企业将外查效果作为当前衡量工作业绩的唯一指标，反而不能全面考核电力稽查工作。因此，在这种考核机制下，以内促外的稽查工作理念便逐渐淡化，很多因素便成为制约稽查内查的落实，也会影响当前稽查效果的发挥。
2.3 电力稽查工作方式单一
根据对电力稽查工作的研究发现，部分电力企业在开展稽查工作过程中，只依靠研究分析当前海量的稽查资料来开展稽查任务，其中手工稽查模式仍是其采取的主要手段。笔者认为当前电力稽查方式不仅会损耗大量的时间，还会丢失一些稽查线索，导致很难寻找关键的突破口。
2.4 电力稽查范围受限
在电力稽查过程中，抽查是电力稽查采取的主要工作方式，其检查的内容主要包括各种报表、台账、账单、作业等，这些判断主要依靠当前稽查人员的个人经验，具有一定的局限性，而且不能扩大当前稽查范围，逐步使一些小的隐患演变成的大的隐患。总之，由于稽查方式单一，最终导致当前电力企业稽查范围受限。
2.5 稽查成果应用受限
由于我国电力企业没有实现闭环管理，各种稽查成果不能够得到有效的应用。其具体主要体现以下三点：（1）稽查工作没有明确的实践限制；（2）稽查工作中遇到的问题不能及时处理；（3）稽查工作考核标准不能全面推行。
3 电力营销稽查管理策略
3.1 电力营销稽查管理思想
（1）建立起全新的电力营销稽查管理方式。需要对电力营销稽查管理方式进行逐渐的完善，要建立起电力营销稽查、电费计算以及电价监管的一体化管理方式，同时要增强营销管理以及对营销部门的监督管理工作力度，同时要保证其覆盖到业务的全过程。要建立起较为健全的电力营销稽查专业化管理、闭合管理以及分层管理的全新管理方式，更加有效的推動营销稽查工作的进行。
（2）不断完善稽查管理制度。要扩大营销稽查管理的广度以及深度，在进行电力营销部门工作质量监督检查时一定要根据相关工作规定和流程、工作的时限和评价标准进行，保证工作人员按照规章制度来进行业务的处理，从而提升营销管理水平。
（3）创新稽查管理手段。要充分结合内查和外查，通过营销技术支持平台实施周期性的专业稽查，利用营销业务应用系统稽查模块实现稽查工作的流程。营销稽查网络工作人员要根据制定的稽查计划进行日常的稽查工作，从而实现稽查的闭环管理。
3.2 电力营销稽查的具体处理策略
（1）进行客户档案稽查。此方面需要检查的内容主要包括：客户档案记录完整性、客户档案资料信息的匹配性、容量与电压等级的匹配性、用电属性与行业分类的匹配性、客户所提供的动力设备资料完整性、临时性用户执行收费标准的准确性、供电电源是否足够明确、客户工程材料信息录入情况、报装容量与变压器实际安装容量的匹配性、对于功率因数的考核是否按照规定进行等等。
（2）用电检查稽查。要稽查相关部门是否能够在规定时间内完成报装接电任务，要检查供用电合同签订情况、营业普查工作情况、进机以及归档情况等方面，同时也要对用户用电的整个过程（包括用电申请、抄表、核算以及收费等）实施跟踪稽查，也要对新装用电、增容以及变更情况进行稽查。
（3）对于电价电费进行稽查。进行电费点击稽查主要是从如下几方面进行的，包括：零电量用户、抄表数据准备、定比用户抄表周期、功率因数调整电费执行情况以及用户是否根据相关规定执行销售电价政策等等。稽查的方式主要包括：用户的实地核查、营销系统的检索以及现场抽查核查等等。
（4）对于营业的稽查。要按照电力营业的相关规定来稽查业扩流程、业扩执行的及时性以及收费等情况，电费计算中心需要对退补电量电费以及修改指针等工作流程进行严格的审核控制，从而在根本上对电力营业管理进行规范。
（5）电能计量稽查。需要稽查的内容包括表计资产管理、周期检定情况以及计量装置档案等方面内容，要检查计量装置资产管理以及周期检定等内容和现场实际情况的符合程度，要重点关注现场是否具有没并入系统的计量装置存在等等。除此之外，也要检查倍率和互感器不相符、故障表计追加电量具有质疑等方面的问题。
（6）对于服务质量的稽查。一定要对用户的投诉进行及时的跟踪处理，最大程度上提升统计业务人员的服务质量。要经常的进行明察暗访，对于那些违反供电服务标准规定的相关行为要进行严厉的查处，保证严格落实相应的承诺以及服务内容。要不断完善电力故障报修体系，定期对不同类型的报修工单进行整理、分析，加强责任人的考核力度，加快抢修的相应速度，提升服务的质量和效率。同时要实施开展满意窗口评比活动来提升服务的质量和水平。
4 结束语
电力企业的经济效益与服务形象和电力营销稽查的工作水平直接挂钩，为了提高电力营销的稽查工作整体的力度，管理者应该从根本意识上认识到电力营销稽查的最终意义，并与实际工作相结合，充分的发挥出稽查管理职能，并逐渐的转变稽查工作的方式，总结完善监理的制度，规范整个营销基础的管理，以达到更进一步的提高电力营销稽查管理的水平。
参考文献
[1] 刘小渊，庄华松.电力营销稽查管理中存在的问题及策略探究[J].中国高新技术企业，2014，31：162-163.
[2] 裴智慧.电力营销稽查管理中存在的问题及对策研究[J].电子制作，2014，10：268-269.