前几天《装修情报》的读者李小姐在读服Q群里反映她对她家的设计师服务不满意，主要表现就是设计师到工地现场次数比较少，提前一周预约还一再调整时间。由于这位设计师也曾是我们读服中心介绍的，因此读服中心陈老师特意采访了业主和设计师所属的0公司。
　　李小姐家的装修概况
　　李小姐的家实用面积80多平米，当初找装修公司的时候，不仅自己找了离家较近的装潢公司去了解，也在读服中心咨询过程中确定了三家装潢公司先后进行比较。有的公司是设计方案不大符合她想要的风格，有的是选材范围太狭窄，最后她被Q公司的设计师琳达的方案所打动，有意确定Q公司。但Q公司的施工报价她觉得略高于她的预算，看了施工现场也没有觉得一定要让Q公司施工，于是协商后她支付了1.2万的设计费给Q公司，施工却是选择了另一家朋友介绍的L装潢公司，签订了5.6万的半包合同。出于对施工质量的担心，也可以说是一种期待，一种让自己更放心的想法，她还找了品信监理，签订了5000元的全程监理服务。
　　李小姐的满意度
　　对品信监理，业主是满意的。因为是全程监理，所以不用自己太操心。监理一周要去工地三次，而且每次都会微信发送现场施工进度照片，或是指出需要整改的地方，或是碰到现场没有工人进行告知。
　　李小姐在这次回访中和我们说，Q公司的琳达方案细腻舒适，不显夸张，尤其是细节处理得好，空间也没有变动特别大，所以比较符合她的要求。当初她就是不想让自己太操心装修，所以愿意支付较高的设计费，还请了监理来保证施工质量，以为有他们她就可以省心了。
　　对于施工队的评价，李小姐也没有表示不满意。但据了解，从开工到油漆阶段，都是一对夫妇在施工，直到油漆阶段才换了人。设计师不能全身心来协调和服务这个施工现场，施工队也没有主动和设计师联系，都是通过李小姐来传达见面沟通的需求。导致李小姐想省心的愿望没能真正实现。设计师不到现场交底，施工队心里就没底，李小姐更是感觉无助，仿佛这个工地她就是项目经理。
　　最终，几次没有约到设计师的李小姐只能在Q群发泄不满。Q公司的官方反馈
　　李小姐没有和Q公司签订施工合同，但Q公司还是很感谢她欣赏并信任他们的设计师的。虽然从内心来说，0公司希望设计施工一起做，为此装潢公司大多愿意适当减少些合理费用予以回报，比如签订施工设计费打折，这样也有利于整个施工过程的完成，整体性和效率也会更高。
　　原则上，签订纯设计合同项目，设计师也会去工地5-6次，主要集中于各阶段工程的交底，或者一些重要设计方案的确认实施。对传统装修公司来说，一个设计师是不可能只服务一两个客户的，像琳达这样资深且贴心的设计师，尤其受欢迎。最近正好碰到两个别墅开工，所以调整了去李小姐家的时间，这让李小姐非常不开心。对装潢公司和设计师来说，如何不辜负业主的信任和期待，如何合理安排和每位业主的现场沟通时间，这是需要反思和改进的。这一点Q公司已经承诺，会在今后的工作中加强对设计师工作的规范和指导，也会从公司层面来改进工作流程。
　　读服中心的工作
　　经过我们的了解，发现李小姐其实对每项服务和每个服务人员都没有不满意，包括对一开始我们以为她可能产生不满意的设计师。通过沟通我们发现让李小姐产生不满的主要原因是：
　　第一，设计后期服务没有到位，几个节点交底设计师都没约到，业主害怕影响施工。
　　第二，Q公司对业主的工程关心不够，感觉签订纯设计享受不到客户应有的待遇。
　　因此，读服中心在了解情况后的第一时间联系了Q公司，要求他们尽快和李小姐约上门时间。并且在和Q公司沟通过程中要求他们设计师完成签订合同时的承诺，帮助李小姐完成最后的施工。（设计师已经在采访第二天晚上去了李小姐家）
　　在采访过程中，我们还特意问了李小姐对读服工作还有哪些建议或感受。李小姐特意提了《装修情报》上推荐的拆旧服务商，整个拆旧一共才收了1500元，而且还根据回收的地板和旧材料退回了700元，算下来整个拆旧才花了800元。对于这项服务收费，李小姐说她感到很意外，也是满意的。还有，对于这次投诉的处理，读服中心也反应迅速，虽然之前心里很不开心，但能得到读服中心的帮助，自己感到心里还是踏实的，这也是当初为什么愿意通过读服中心来寻找装潢公司和其他服务商的原因。