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摘要：本文通过对沈阳某学院大学生进行抽样调查，发现他们快递服务需求特征，并针对调查结果提出创捷校园快递超市的若干可行性建议。
关键词：沈阳某学院；快递超市；可行性调查
“您的XX包裹已到XX地方，请在18：00前凭证取件”，类似的短信对于大学内很多同学来说再熟悉不过了。随着各高校规模的不断扩大，大学生已成为一个庞大的消费群体，校园经济也愈发旺盛，随之应运而生的校园快递以其独特的市场需求及生存环境也蓬勃发展起来。所谓校园快递，是指主要面向校园内大学生的一系列快递服务。而随着电子商务的快速发展，校园快递业务量不断增长，加之高校群体集中，导致快递配送形成终端“瓶颈”。
沈阳某学院目前校园快递的派送可分为有代理点和无代理点两种业务模式。有代理点的快递公司均将代理点设在学生公寓内、教师公寓内和教学楼内等，容易损害学生和老师的人身安全；无固定代理点的快递公司，即每天中午在学校门口露天堆放货物，打电话通知学生立即前往签收，校门口人流量及车流量都较大，易造成校园秩序混乱。学校出于对校容校貌的干净整洁、师生安全因素的考虑，准备开始整合校内快递业务，并委托我们对在校学生及校园快递代理点进行调查，分析创建物流超市的可行性，并为此提供专业性建议。
一、研究目的
通过大量相关文献检索与比较，结合大学生的消费特点，本文确定研究如下目的：了解目前校园快递的现状；分析在校大学生对校园快递的消费意向；比较不同使用者的行为差异；为沈阳某学院物流超市的创建提供可行性分析的资料与建议。
二、问卷调查设计
（一）抽样设计
首先我们进行层抽样，根据沈阳某学院男女1.3：1的比例分别对男生发放251份问卷，对女生发放192份问卷，共计发放443份问卷。经过问卷整理后，有效问卷分别为239份和185份，有效率分别为95.22%和96.35%。
（二）问卷设计
本研究设计的问卷可分成四大部分：第一部分为消费行为习惯调查，大学生对校园快递的消费意愿及决策过程；第二部分为校园快递现状调查，主要调查沈阳某学院目前校园内及附近快递代理点的状况；第三部分为市场接受度，主要调查新的服务投入到校园内大学生的接受程度；第四部分为基本资料调查，主要包括性别、专业等。
三、调查结果
本研究通过调查问卷并结合spss等方法分析大学生对校园快递的使用行为、消费习惯和市场接受度，比较不同使用者的行为差异，我们得出以下结论：
大学生在校期间寄取快件时主要出于对地理位置、价格及一处能取多家快递的考虑而常常选择圆通、中通和天天快递；校园快递代理点虽多但仍然满足不了大学生的需求，除了校园已有代理点的快递外较多大学生还使用宅急送、国通、全峰快递；目前校园快递代理点存在的问题主要是领取包裹秩序混乱、未被告知便被代签和代理点分散且不稳定；校园快递在对快递事故处理速度上令很多大学生满意度不高；八成大学生能够接受快递包装回收再利用；大学生能够接受代取代寄标准包裹的价格主要集中在4元以内，能够接受代取代寄的等待时间为60分钟以内；大学生认为校园快递代理点最优越的地理位置应位于寝室楼附近，最吸引人的宣传方式为移动网络推广和平面媒体，最便捷的取件时间应在12：01-13：30、16：31-18：00、19：31-21：00三个时间段；绝大多数同学表示对物流超市的创建持支持态度，且愿意加入做兼职工作，积累工作经验。
四、建议
基于以上的结论，我们不难发现目前校园快递存在不足的情况有领取包裹秩序混乱、未被告知便被代签、事故处理速度慢、扰乱校园秩序、代理点分散且不稳定、营业时间短暂、没有开通同学们有需求的增值服务。因而物流超市的创建很有必要，能实现三方共赢。
对于企业方：物流超市作为快递企业推广校企合作形式的试点，有利于节省快递公司的人力，物力和成本；同时利用物流超市的优越性开拓校园市场份额，形成公平竞争；对于校方：一方面改善了校园环境，规范校园管理秩序，方便全校师生的日常生活，另一方面通过“校外课堂，社会实践”实现“学中做，做中学”丰富多彩的第二课堂，充实学生业余生活来营造“应用为本，学以致用”的学院学风；对于学生：提高自身的实践能力和沟通能力，通过自身劳动，勤工俭学且为物流专业学生打造实习的平台，为相关专业的学生积累实战经验。
（一）提高服务质量
1、延长营业时间。经调查发现快递的使用者中大一学生占有一定的比重，大一的学生晚自习至20.30才结束，因此建议校园快递超市可以延长营业时间至21：00，便于大一的学生取件，也可适当分散取件高峰期的流量。
2、提高事故处理速度。事故处理速度也是取得客户满意的重要因素，因此校园快递超市应提高事故处理速度，以赢得更多的客户，对于此问题校园快递超市可在服务结束后对顾客进行调查反馈，向大学生发放调查问卷，对出现的问题及时进行研究并提出解决方案。
3、提供增值服务。大学生作为主要的消费群体，对快递服务有更高的要求，校园快递应增设送件上门和上门取件等有偿的增值服务，为有需求的同学提供便利的同时也可以取得一笔可观的收入。
（二）提高工作效率
1、加快派件速度。这里的派送速度特指快递到达代理点后到通知学生取件的速度。在平时很多学生遇到过查询物流信息是已至代理点却迟迟没收到取件短信的情况，派件速度很重要，对时间观念强的学生更为重要，应尽量提高派送速度。
2、引进先进的物流设备并提供信息化平台，从而提高快递效率，降低快递公司成本并提高企业管理化水平。
（三）提高企业责任感
1、增强环保意识。快递行业的兴起，无疑造成校园内垃圾增多的现象，尽可能的回收快递包装进行二次利用，最大程度缓解对环境的污染。
2、提供更多勤工助学的岗位。为贫困大学生提供生活费来源，增长大学生实践经验；积极融入大学生群体中，侧面了解大学生的需求，给大学生提供最好的服务。（作者单位：沈阳工学院）
（通讯作者：丰斓）
本文为2016年辽宁省大学生市场调查与分析大赛作品，获得本次比赛二等奖。
参考文献：
[1]王海鹰.基于电子商务的大学生消费行为特征与营销策略[J].中国商贸.2010（16）
[2]辛爽.校园整合型自提点的需求及可行性研究[J].现代商业.2014（12）
关键词：沈阳某学院；快递超市；可行性调查
“您的XX包裹已到XX地方，请在18：00前凭证取件”，类似的短信对于大学内很多同学来说再熟悉不过了。随着各高校规模的不断扩大，大学生已成为一个庞大的消费群体，校园经济也愈发旺盛，随之应运而生的校园快递以其独特的市场需求及生存环境也蓬勃发展起来。所谓校园快递，是指主要面向校园内大学生的一系列快递服务。而随着电子商务的快速发展，校园快递业务量不断增长，加之高校群体集中，导致快递配送形成终端“瓶颈”。
沈阳某学院目前校园快递的派送可分为有代理点和无代理点两种业务模式。有代理点的快递公司均将代理点设在学生公寓内、教师公寓内和教学楼内等，容易损害学生和老师的人身安全；无固定代理点的快递公司，即每天中午在学校门口露天堆放货物，打电话通知学生立即前往签收，校门口人流量及车流量都较大，易造成校园秩序混乱。学校出于对校容校貌的干净整洁、师生安全因素的考虑，准备开始整合校内快递业务，并委托我们对在校学生及校园快递代理点进行调查，分析创建物流超市的可行性，并为此提供专业性建议。
一、研究目的
通过大量相关文献检索与比较，结合大学生的消费特点，本文确定研究如下目的：了解目前校园快递的现状；分析在校大学生对校园快递的消费意向；比较不同使用者的行为差异；为沈阳某学院物流超市的创建提供可行性分析的资料与建议。
二、问卷调查设计
（一）抽样设计
首先我们进行层抽样，根据沈阳某学院男女1.3：1的比例分别对男生发放251份问卷，对女生发放192份问卷，共计发放443份问卷。经过问卷整理后，有效问卷分别为239份和185份，有效率分别为95.22%和96.35%。
（二）问卷设计
本研究设计的问卷可分成四大部分：第一部分为消费行为习惯调查，大学生对校园快递的消费意愿及决策过程；第二部分为校园快递现状调查，主要调查沈阳某学院目前校园内及附近快递代理点的状况；第三部分为市场接受度，主要调查新的服务投入到校园内大学生的接受程度；第四部分为基本资料调查，主要包括性别、专业等。
三、调查结果
本研究通过调查问卷并结合spss等方法分析大学生对校园快递的使用行为、消费习惯和市场接受度，比较不同使用者的行为差异，我们得出以下结论：
大学生在校期间寄取快件时主要出于对地理位置、价格及一处能取多家快递的考虑而常常选择圆通、中通和天天快递；校园快递代理点虽多但仍然满足不了大学生的需求，除了校园已有代理点的快递外较多大学生还使用宅急送、国通、全峰快递；目前校园快递代理点存在的问题主要是领取包裹秩序混乱、未被告知便被代签和代理点分散且不稳定；校园快递在对快递事故处理速度上令很多大学生满意度不高；八成大学生能够接受快递包装回收再利用；大学生能够接受代取代寄标准包裹的价格主要集中在4元以内，能够接受代取代寄的等待时间为60分钟以内；大学生认为校园快递代理点最优越的地理位置应位于寝室楼附近，最吸引人的宣传方式为移动网络推广和平面媒体，最便捷的取件时间应在12：01-13：30、16：31-18：00、19：31-21：00三个时间段；绝大多数同学表示对物流超市的创建持支持态度，且愿意加入做兼职工作，积累工作经验。
四、建议
基于以上的结论，我们不难发现目前校园快递存在不足的情况有领取包裹秩序混乱、未被告知便被代签、事故处理速度慢、扰乱校园秩序、代理点分散且不稳定、营业时间短暂、没有开通同学们有需求的增值服务。因而物流超市的创建很有必要，能实现三方共赢。
对于企业方：物流超市作为快递企业推广校企合作形式的试点，有利于节省快递公司的人力，物力和成本；同时利用物流超市的优越性开拓校园市场份额，形成公平竞争；对于校方：一方面改善了校园环境，规范校园管理秩序，方便全校师生的日常生活，另一方面通过“校外课堂，社会实践”实现“学中做，做中学”丰富多彩的第二课堂，充实学生业余生活来营造“应用为本，学以致用”的学院学风；对于学生：提高自身的实践能力和沟通能力，通过自身劳动，勤工俭学且为物流专业学生打造实习的平台，为相关专业的学生积累实战经验。
（一）提高服务质量
1、延长营业时间。经调查发现快递的使用者中大一学生占有一定的比重，大一的学生晚自习至20.30才结束，因此建议校园快递超市可以延长营业时间至21：00，便于大一的学生取件，也可适当分散取件高峰期的流量。
2、提高事故处理速度。事故处理速度也是取得客户满意的重要因素，因此校园快递超市应提高事故处理速度，以赢得更多的客户，对于此问题校园快递超市可在服务结束后对顾客进行调查反馈，向大学生发放调查问卷，对出现的问题及时进行研究并提出解决方案。
3、提供增值服务。大学生作为主要的消费群体，对快递服务有更高的要求，校园快递应增设送件上门和上门取件等有偿的增值服务，为有需求的同学提供便利的同时也可以取得一笔可观的收入。
（二）提高工作效率
1、加快派件速度。这里的派送速度特指快递到达代理点后到通知学生取件的速度。在平时很多学生遇到过查询物流信息是已至代理点却迟迟没收到取件短信的情况，派件速度很重要，对时间观念强的学生更为重要，应尽量提高派送速度。
2、引进先进的物流设备并提供信息化平台，从而提高快递效率，降低快递公司成本并提高企业管理化水平。
（三）提高企业责任感
1、增强环保意识。快递行业的兴起，无疑造成校园内垃圾增多的现象，尽可能的回收快递包装进行二次利用，最大程度缓解对环境的污染。
2、提供更多勤工助学的岗位。为贫困大学生提供生活费来源，增长大学生实践经验；积极融入大学生群体中，侧面了解大学生的需求，给大学生提供最好的服务。（作者单位：沈阳工学院）
（通讯作者：丰斓）
本文为2016年辽宁省大学生市场调查与分析大赛作品，获得本次比赛二等奖。
参考文献：
[1]王海鹰.基于电子商务的大学生消费行为特征与营销策略[J].中国商贸.2010（16）
[2]辛爽.校园整合型自提点的需求及可行性研究[J].现代商业.2014（12）