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摘要：现阶段，我国电子商务一直保持着迅猛的发展态势，电商企业也具有无限广阔的发展前景，面临着日益激烈的市场竞争环境，如何能够获得用户的喜爱，给予用户更加丰富的体验，将是电子商务网站设计的关键所在，这也会直接决定企业的实际收益。本文将以用户体验需求为中心，论述电子商务网站的设计理念和实现路径，以期全面提高电子商务网站的服务水平，致力于满足不同用户的基本需求，从而不断扩大网站的受众群体，为企业创造更多的经济效益和社会效益。
关键词：电子商务网站；用户体验；设计；实现
引言：
随着信息技术的广泛应用以及人们生活水平的不断提高，电子商务已经逐渐改变了人们的消费理念和消费方式，越来越多的人倾向于网上购物，这种方便快捷的购物模式带领人们进入了一个全新的时代。如今电商企业之间的竞争愈发激烈，用户对电子商务网站的交互界面也提出了更高的要求，哪个企业的界面更能满足用户的心理需求，就更容易得到用户的青睐，那么网站的受众群体将会有大幅度的增长，企业的核心竞争力也会大大增强，有助于电商企业在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。可以说，电子商务网站的设计对用户的影响越来越大，加强网站设计理念和方法的革新已然势在必行。
一、电子商务网站用户体验的需求分析
一般来说，电子商务网站用户的购物流程为浏览网站、搜索商品、加入购物车、选择支付方式、物流配送、确认收货、评价反馈，在不同的阶段用户的体验需求也不尽相同，唯有了解用户的需求才能有的放矢，提高网站设计的针对性和实际水平，给用户营造良好的购物环境。通常情况下用户体验需求包括感官体验、交互体验、浏览体验、情感体验和信任体验。
（1）感官体验指的是用户对网站页面是否留以清晰的印象，网站的设计风格是否符合用户的审美标准，页面布局是否合理，色彩使用是否得当，以及用户能否在较短的时间内迅速打开想要浏览的内容，这些都会影响到用户对网站的好感度；
（2）当用户注册网站会员时就涉及到交互体验，会员注册表上应罗列出用户需要填写的个人信息，对于会员的权益介绍文字表述应清晰直观，而且操作要简单易行，提示要及时鲜明，以便于用户的理解和操作，这样用户才能对网站产生认同感；
（3）浏览体验是用户对电子商务网站最为基本的需求，要让用户一目了然，清楚了解到网站的各项功能，商品的类别要划分准确，在搜索引擎中也要采用最新技术，这样用户才能迅速找到心仪的商品，同时还要根据用户的浏览足迹定期向其推送同类商品，当用户收藏夹中的商品降价时也要及时发出通知；
（4）情感体验是在用户使用商品以后引导其将心理活动用语言或文字表达出来，通过对商品进行评价、会员之间的交流、售后客服的跟踪反馈都可以很好的达到这一目的，还可以定期举办优惠活动，激发用户的参与积极性，提高用户对网站的忠实度；
（5）信任体验也是电子商务网站必不可少的一类要素，网站要合法运营，商家发布的所有信息都要真实有效，网站还要能够迅速响应用户的投诉，保护用户隐私，给予用户足够的信心，使用户产生信赖感，从而为网站的发展奠定坚实的群众基础。
二、电子商务网站用户体验的设计与实现
1、设计理念
电子商务网站的运营宗旨在于为用户提供完善周到的服务，满足用户的体验需求，进而将商品快速的销售出去，为商家和网站创造更多的利润。要想实现上述目标，这就需要在网站设计阶段做好以下几项工作：
第一，了解并深入挖掘用户的心理需求，以此为依据来提高网站的用户体验，简化操作流程，提高页面的趣味性，让用户真切感受到网上购物的便捷化，将此作为消费的首选方式；第二，为了给用户营造轻松舒适的购物环境，可加强人机交互体验，将符合条件的商品予以对比，帮助用户来做出选择，既可以节省时间，又能够降低退换货风险；第三，引进现代技术手段，拓展用户体验，比如说采用仿真技术让用户清晰看到商品的使用效果，打消用户的顾虑，此举弥补了电子商务的弊端；第四，加强调查和回访，拉近与用户的距离，走进用户的内心世界，聆听用户的心声，同时不断的推陈出新，搜集并分析用户的使用评价，真正做到以用户为中心的实践创新，促进网站的长效运营。
2、实现路径
在页面设计上，力争图片简洁、文字字体和大小合理，促使页面显得简洁，清爽；由于智能设备的规格和大小不一，所以要加强响应式设计，做到页面在手机移动端和在电脑屏幕上都有着良好的表现；页面的颜色简单明快，醒目非常，有着网站的独有特点，加深用户的印象，打造品牌效应；增强浏览器的兼容性，使之能够在大多数的场景中都能够稳定发挥功能；导航要简洁明了、布局清晰，节省用户时间，提升用户体验。
在流程设计上，注册页面的流程简单，验证方便，提示用户补充关键信息，其他信息可适当延后填写；购物流程要尽量简化，订单信息要清楚易懂，为用户的下单提供便利。
在功能设计上，多利用页面刷新技术，减少不必要页面跳转，不能过分的依赖于提示和弹窗，保持购物流程的连续性；每当用户进行了一次操作，商品状态改变了的时候，系统应该能够对响应的部分进行及时的修改和更新，切要做到更新的及时和精准。
在售后及反馈设计上，当前的售后评价存在着恶意刷单的现象，能够为用户提供的参考价值十分有限，导致用户对网站缺乏信任，不利于维护那些遵纪守法商家的合法权益，大量用户也会随之流失。以天猫、亚马逊和京东为例，天猫是平台的形式，完全由各个卖家进行售后跟踪反馈，这也不同程度上影响着天猫网站整个平台名声的好坏；亚马逊虽然很多是自营的商品，但其反馈跟踪并不及时，在这方面也颇受诟病；京东的售后保障就做的不错，也迅速在这点上树立起了自己的口碑。
结语：
将电子商务的用户体验做的更好，让电子商务能更好的为我们服务，是今后的大势所趋。而通过用户体验設计，电子商务会以更快的速度融入到人们生活中，为人们的生活提供更加便捷优质的服务。通过用户体验设计，极大的促进了电子商务网站的发展，实现了人与界面、人与网络平台、人与产品的交互，将使人们的生活更加美好。
参考文献：
[1]钱程，唐德红.电子商务网站界面中的用户体验设计研究[J].设计.2016（11）
[2]朱皓然，李琪，陈沐阳，张翠瑶.B2C电子商务网站用户体验优化的层次分析[J].福建电脑.2014（08）
关键词：电子商务网站；用户体验；设计；实现
引言：
随着信息技术的广泛应用以及人们生活水平的不断提高，电子商务已经逐渐改变了人们的消费理念和消费方式，越来越多的人倾向于网上购物，这种方便快捷的购物模式带领人们进入了一个全新的时代。如今电商企业之间的竞争愈发激烈，用户对电子商务网站的交互界面也提出了更高的要求，哪个企业的界面更能满足用户的心理需求，就更容易得到用户的青睐，那么网站的受众群体将会有大幅度的增长，企业的核心竞争力也会大大增强，有助于电商企业在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。可以说，电子商务网站的设计对用户的影响越来越大，加强网站设计理念和方法的革新已然势在必行。
一、电子商务网站用户体验的需求分析
一般来说，电子商务网站用户的购物流程为浏览网站、搜索商品、加入购物车、选择支付方式、物流配送、确认收货、评价反馈，在不同的阶段用户的体验需求也不尽相同，唯有了解用户的需求才能有的放矢，提高网站设计的针对性和实际水平，给用户营造良好的购物环境。通常情况下用户体验需求包括感官体验、交互体验、浏览体验、情感体验和信任体验。
（1）感官体验指的是用户对网站页面是否留以清晰的印象，网站的设计风格是否符合用户的审美标准，页面布局是否合理，色彩使用是否得当，以及用户能否在较短的时间内迅速打开想要浏览的内容，这些都会影响到用户对网站的好感度；
（2）当用户注册网站会员时就涉及到交互体验，会员注册表上应罗列出用户需要填写的个人信息，对于会员的权益介绍文字表述应清晰直观，而且操作要简单易行，提示要及时鲜明，以便于用户的理解和操作，这样用户才能对网站产生认同感；
（3）浏览体验是用户对电子商务网站最为基本的需求，要让用户一目了然，清楚了解到网站的各项功能，商品的类别要划分准确，在搜索引擎中也要采用最新技术，这样用户才能迅速找到心仪的商品，同时还要根据用户的浏览足迹定期向其推送同类商品，当用户收藏夹中的商品降价时也要及时发出通知；
（4）情感体验是在用户使用商品以后引导其将心理活动用语言或文字表达出来，通过对商品进行评价、会员之间的交流、售后客服的跟踪反馈都可以很好的达到这一目的，还可以定期举办优惠活动，激发用户的参与积极性，提高用户对网站的忠实度；
（5）信任体验也是电子商务网站必不可少的一类要素，网站要合法运营，商家发布的所有信息都要真实有效，网站还要能够迅速响应用户的投诉，保护用户隐私，给予用户足够的信心，使用户产生信赖感，从而为网站的发展奠定坚实的群众基础。
二、电子商务网站用户体验的设计与实现
1、设计理念
电子商务网站的运营宗旨在于为用户提供完善周到的服务，满足用户的体验需求，进而将商品快速的销售出去，为商家和网站创造更多的利润。要想实现上述目标，这就需要在网站设计阶段做好以下几项工作：
第一，了解并深入挖掘用户的心理需求，以此为依据来提高网站的用户体验，简化操作流程，提高页面的趣味性，让用户真切感受到网上购物的便捷化，将此作为消费的首选方式；第二，为了给用户营造轻松舒适的购物环境，可加强人机交互体验，将符合条件的商品予以对比，帮助用户来做出选择，既可以节省时间，又能够降低退换货风险；第三，引进现代技术手段，拓展用户体验，比如说采用仿真技术让用户清晰看到商品的使用效果，打消用户的顾虑，此举弥补了电子商务的弊端；第四，加强调查和回访，拉近与用户的距离，走进用户的内心世界，聆听用户的心声，同时不断的推陈出新，搜集并分析用户的使用评价，真正做到以用户为中心的实践创新，促进网站的长效运营。
2、实现路径
在页面设计上，力争图片简洁、文字字体和大小合理，促使页面显得简洁，清爽；由于智能设备的规格和大小不一，所以要加强响应式设计，做到页面在手机移动端和在电脑屏幕上都有着良好的表现；页面的颜色简单明快，醒目非常，有着网站的独有特点，加深用户的印象，打造品牌效应；增强浏览器的兼容性，使之能够在大多数的场景中都能够稳定发挥功能；导航要简洁明了、布局清晰，节省用户时间，提升用户体验。
在流程设计上，注册页面的流程简单，验证方便，提示用户补充关键信息，其他信息可适当延后填写；购物流程要尽量简化，订单信息要清楚易懂，为用户的下单提供便利。
在功能设计上，多利用页面刷新技术，减少不必要页面跳转，不能过分的依赖于提示和弹窗，保持购物流程的连续性；每当用户进行了一次操作，商品状态改变了的时候，系统应该能够对响应的部分进行及时的修改和更新，切要做到更新的及时和精准。
在售后及反馈设计上，当前的售后评价存在着恶意刷单的现象，能够为用户提供的参考价值十分有限，导致用户对网站缺乏信任，不利于维护那些遵纪守法商家的合法权益，大量用户也会随之流失。以天猫、亚马逊和京东为例，天猫是平台的形式，完全由各个卖家进行售后跟踪反馈，这也不同程度上影响着天猫网站整个平台名声的好坏；亚马逊虽然很多是自营的商品，但其反馈跟踪并不及时，在这方面也颇受诟病；京东的售后保障就做的不错，也迅速在这点上树立起了自己的口碑。
结语：
将电子商务的用户体验做的更好，让电子商务能更好的为我们服务，是今后的大势所趋。而通过用户体验設计，电子商务会以更快的速度融入到人们生活中，为人们的生活提供更加便捷优质的服务。通过用户体验设计，极大的促进了电子商务网站的发展，实现了人与界面、人与网络平台、人与产品的交互，将使人们的生活更加美好。
参考文献：
[1]钱程，唐德红.电子商务网站界面中的用户体验设计研究[J].设计.2016（11）
[2]朱皓然，李琪，陈沐阳，张翠瑶.B2C电子商务网站用户体验优化的层次分析[J].福建电脑.2014（08）