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回顾了电信呼叫中心发展的历程，比较详细地描述了新一代呼叫中心的系统组成、功能，介绍了目前呼叫中心在电信领域中的应用情况，并提出了一些有等改进的问题。
呼叫中心的发展及在电信领域的应用
【摘 要】
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回顾了电信呼叫中心发展的历程，比较详细地描述了新一代呼叫中心的系统组成、功能，介绍了目前呼叫中心在电信领域中的应用情况，并提出了一些有等改进的问题。
【机 构】
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铁通网络有限公司
【出 处】
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铁道通信信号
【发表日期】
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2002年9期
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