论文部分内容阅读
摘要：随着高等职业技术院校办学模式的变化，高职院校图书馆也要随之做好服务工作。本文从工学结合人才培养模式对高职图书馆服务工作提出了新的要求，根据工学结合模式下高职院校图书馆服务的新特点，提出工学结合人才培养模式图书馆服务工作新模式。
关健词：高等职业教育 图书馆 工学结合 服务工作
高职院校工学结合、校企合作是一种学生学习与工作相结合的教育形式，是高职人才培养模式的重大创新和深刻变革。作为信息汇集和扩散中心的图书馆，如何为工学结合人才培养模式服务，是新形势下高职教育对图书馆提出的新要求，也是高职院校图书馆自身发展的需要。那么，如何做好工学结合人才培养模式下的图书馆服务工作，成为高职院校图书馆需要研究的课题。
一、工学结合人才培养模式对高职图书馆服务工作提出了新的要求
高职院校教育已从传统的传授知识的模式转向基于工作过程的以技能为主的工学结合人才培养模式。它是培养目标与就业岗位（群）的结合，教学内容与工作任务的结合，学习过程与工作过程的结合，学校与企人力资源的结合，教育资源与企业生产、经营、管理的结合。工学结合的内涵就是基于生产的学习和基于学习的生产。其本质是通过建立校企合作关系，充分利用学校和企业的环境及资源，有计划地使校内课堂教学与校外参加实际工作相结合，企业全程参与人才培养的全过程，使教学场所从学校课堂延伸至企业工场，使书本学习与有计划有指导有检验的实际工作经历结合起来，从而有效地实现学生的学习目标和职业目标。
高职院校图书馆素有“学院的心脏”之称，是学院进行教学和科研活动的重要场所。高职图书馆要顺应时代发展潮流，成为当前高等职业教育教学改革的前沿阵地，主动适应工学结合人才培养模式图书馆服务工作。目前大部分高职院校图书馆服务仍然是以图书馆（物理图书馆和数字图书馆）为中心，而不是以用户需求为中心，大部分图书馆往往满足的还是常规性的管理工作。如何突破现有的人们对图书馆的传统认识，真正从用户及其需求出发，遵循用户新的需求，适应用户的行为变化，将图书馆的服务融入用户学习、科研、生产的一线，向用户提供随时随地的图书馆服务是新形势对高职图书馆提出的要求。因此，高职院校图书馆必须要及时调整方向，提高认识，转变观念，更新观念，树立创新意识，把创新意识融入图书馆事业中。主动抛弃一切不适的观念和行为，充分发挥图书馆资源作用，拓展图书馆的教育职能，从传统管理模式向现代化管理模式转变，用先进的管理理念统领和指导图书馆实践工作。从而更好地发挥图书馆资源作用，提高高职图书馆的服务效率。
二、工学结合模式下高职院校图书馆服务的新特点
（一）文献信息内容的转变
随着高职院校加快办学模式的改革，学院的教学内容、课程结构教学方法等都发生变化。学院注重以职业能力的形成为导向，根据行业发展和企业人才需求变化调整更新学习内容，并合理设置实习的课题和进行技能的训练，以适应企业的生产实际的需要。高职院校图书馆要根据学院办学模式的变化和读者需求的变化，加强图书馆建设，以就业为导向，以能力为本位，以技能为中心，以职业道德为核心，调整和充实图书馆文献信息资源建设和服务工作思路，主动适应学院教学改革的需要，尽可能提供读者所需的文献信息资源，包括学生到企业学习或实习所需的新内容。
（二）读者利用文献资源方式从集中借阅转向分散借阅
在传统的文献资源借阅服务中，读者一般只是到学院所在地的图书馆借阅资料。在工学结合办学模式下，读者有部分的时间分散在异地的企事业各个学习地所进行学习或实习，文献资源借阅服务的对象必然扩大到整个社会各地，只要有计算机终端联网或信件能到达的地方，学生所到学习或实习各个地方的用户都是图书馆服务对象，都能接收到图书馆信息资源。读者从集中到馆借阅到分散各地借阅。
（三）读者对文献资源需求向广泛性和及时性转变
过去，读者文献资源需求的范围主要集中在本馆所有收藏的馆藏文献资料上，在工学结合办学模式下，由于信息技术、因特网技术的发展给图书馆用户提供了寻求广泛信息和及时性的信息带来了条件，要求图书馆提供的文献资源不仅是馆内藏有的文献资源，还包括馆藏以外的文献资源；也不局限于纸质文献信息资源，还有电子文献信息资源，读者不仅需要查阅专业文献信息资料，更多地查阅与自己本专业以外的文献信息资料，包括最新的网上信息资源，而这些文献资源已经渗透到社会和网上各个文化和科学研究领域，因此，读者对文献资源需求的广泛性和时效性构成了工学结合模式下高职院校图书馆服务的新特点之一。
（四）服务手段由传统方法向依托现代技术转变
随着科学技术的发展，特别是网络技术的发展，对高职院校图书馆的服务工作提出了新的要求，传统的服务已满足不了网络环境下读者的需求，高职图书馆需要利用远程检索系统及校园网将网络信息资源和馆藏信息资源结合起来，充分利用联机检索技术、光盘检索技术、Internet网络技术，使学院师生可以不受时间、地点的限制都可查阅本馆的文献资料，打破了图书馆的围墙，并可在网上办理预约、续借手续，还可以推荐优秀书目、最新书讯。特别是通过因特网、校园网、发E-mail传送文献信息等，读者可以不受任何时间、地域限制提出咨询问题，图书馆可利用常见问题解答数据库（FAQ）、电子邮件（E-mail）、电子公告板、在线交流、共同浏览（Co-browsing）等形式及时提供准确可靠的回答读者提出的问题案，实现图书馆与师生的双向交流。
三、工学结合人才培养模式图书馆服务工作探索
（一）转变观念
图书馆自身的存在并不能表现其价值，其价值只反映在满足读者需求的程度上，读者的需求是图书馆工作人员一切工作的出发点和归宿，只有牢固地树立起“以读者为中心”的服务宗旨，才能更好地为全院师生员服务。长期以来，我国高职图书馆在计划经济模式铸就了落后的管理方式和服务手段，图书馆处于守着图书馆内座等读者上门被动服务。在图书馆工作人员中或多或少存在着“以藏为主”的传统观念。在研究和开展工作时，往往对图书的收藏和保护考虑得较多，而对充分发挥图书的作用问题考虑得较少，致使图书馆中有相当一部分图书资料没有发挥其应有的作用，甚至有些图书资料一直未被人借过等。更新图书馆的服务观念，首先，要树立现代化图书馆的管理理念，已从收藏图书、报刊等印刷出版物扩大到收藏各种形式的知识载体。打破图书馆收藏的单一性，扩大图书资料情报的收藏范围。其次，要树立现代大图书馆的理念，改变“小而全”的封闭状态，在馆际之间开展合理分工，相互协作，资源共享，特别是与学生所到企事业图书馆（室）进行文献资源共建、共享，发挥群体效益的作用。这样不仅能提高各图书馆的藏书质量，形成自己的馆藏特色，而且能更好地满足读者的需要，更有利于经济建设人才的培养。再次，要树立以人为本、主动为读者服务的理念，改革封闭被动的服务方式，采取积极主动的开放措施，最大限度地开发和利用图书馆的知识资源。想方设法增加文献借阅开馆时间，尽可能实行开架借阅，加强对读者的阅读辅导、参考咨询、情报服务等。
（二）加强文献资源建设
工学结合人才培养模式的目标是培养既具备理论知识，又具有较强实践能力的综合型技能人才。这决定了高职院校图书馆的藏书结构应以基础知识教育和技能性用书为重点，依据学校的定位与培养目标形成自身的馆藏特色和规模，突出本校重点专业的特色资源和馆藏文献的实用性，制定文献资源建设的原则和方案，有计划、有重点、有针对性地采集文献。首先，是注重实验、实训方面的信息资源建设，注重实验、实训、实习方面的信息资源的配置，对专业资料要注重“新”，补充内容新、信息新、最新出版的能够反映学科前沿知识的专业资料；基础类资料可以选择一些如针对课堂教材的辅导书籍，比如案例集、方法介绍等类型的信息资源，来对课堂内容进行补充和完善；应用类的信息资源应该是我们采访的重点，除了注重收集各个专业领域内的应用类信息资源，还应收集交叉学科互相应用的信息资源。其次，是重视与企业、行业生产实际紧密结合的信息资源建设，积极探索校企合作文献资源共享体系建设，要利用校企合作的有利条件，探索与企业技术部门的合作，建立校企互借的资源共享体系。再次，是在使企业在分享学校信息资源优势的同时，把企业员工的职业培训、应用研究和技术开发的教材，紧密结合企业生产实际的实训教材收集到图书馆，供学生学习参考，为学生将来走向企业打好基础。最后，是加大职业技能鉴定方面的信息资源建设，针对学院专业和各个行业的技能鉴定的信息资源应作为高职院校图书馆收藏的重要组成部分。根据工学结合培养模式的要求，注重如计算机等级考试、英语等级考试、职业技能培训和职业资格考试等技能型文献资料的收藏。
（三）建立新的服务工作机制
图书馆的管理主要还是放在了对“物”的管理上，并以此形成了一套科学的管理体制和方法。随着时代的进步，各种思潮的影响，图书馆领域逐步接受了“读者用户第一”“方便读者第一”等口号，但，这还只是停留在表面上，并没落到实处。高职图书馆要适应工学结合办学模式开展服务工作，不能够停留于过去的服务工作机制上。在实现常规性的建设的前提下，可以尝试着走出去，到教学一线，到企业中去，为读者服务，满足读者对各类信息资源的需求。以突出工学结合的教学模式为特色，全面收集教学所需图书、期刊论文及各类数字资源，同时全面收集各类教学成果及实训操作各载体资料（课件、学生作品、成果、实训资料、操作手册、教学视频等），并就专业建设所需到企业收集第一手的资料，保证教学资料的完整性。最终以专业特色全文数据库或其他的形式展示出来，以此来促进相关专业的建设。
另外，还要以读者为重心的业务流程应当时刻以满足读者的需求为工作的出发点；配备专业人员，专门研究读者需求，包括整体需求，个体需求，远期需求，近期需求，可实现需求，近期不可实现及如何实现的措施等等；分析基础上落实满足读者需求的途径；建立科学的业务流程和业务布局；畅通的反馈渠道，每个员工都能及时主动地反馈读者需求并能提出切实的改进措施。全馆各部门、各岗位应当给予以服务部门和服务人员积极的支持和配合，形成内部业务关系上的紧密互动的关系。全馆都要为最终的服务效果负责，为服务能力的提升负责。
（四）转变服务方式
工学结合的人才培养模式，读者需求的肯定不只是书本上的东西，他们更需要动手能力的培养，更需要行业信息，更需要与企业的亲密接触。在这一过程中，图书馆员走出图书馆，来到用户当中来，围绕教师、学生、合作企业三方的需求，收集建设个性化的各类资源信息应当是其行为的主要内容，运用自己的知识、技能和智慧，到读者那里去开辟新的服务阵地和服务空间，去展现图书馆员的作为，去实现自己的潜能和价值。
工学结合办学模下图书馆读者服务工作要解决如何为读者提供方便快捷的文献传递服务。这是传统馆际互借服务在网络环境下的延伸和拓展，是网络环境下图书馆为满足读者的实时需求，提高服务效率而采取的服务方式，主要是指由文献信息提供者将储存信息的实体（不论任何形式）传递给使用者的活动，高职图书馆通过邮寄或互联网向院落内外的读者提供各种原始文献服务，包括馆收藏的印刷版、光盘版和网络版数据库文献资源传递等。在通过邮寄或互联网向院落内外的读者提供各种原始文献服务为读者提供体现人文关怀的个性化信息服务。包括推送服务和以读者为中心的智能化系统（HCIS）。个性化服务是“以读者为中心”的图书馆理念的具体体现。它代表了图书馆界为改善图书馆服务所作的不懈努力。它为读者提供了一个满足个人需求的框架与工具，在这个框架内，读者可以自由地支配属于自己的资源与工具。高职图书馆特别要关注通过信息挖掘、知识发现、智能代理等技术对各种信息资源进行过滤。得到读者所需要的个性化的信息精品，然后利用电子邮件、频道推送或建立用户个人网页等方式传送给用户。另外创造条件为用户提供实现自我服务的自助服务方式，并逐步扩大自助服务的内容。主要包括开架借阅、网络查询、网络续借、网上预借。有条件开设自助复印、自助外借、自助还书、网上互借等高级形式，带有很大的开放性和自主性。随着用户信息素质水平的提高和用户服务意识的不断增强。高职院校图书馆应逐步扩大自助服务的内容，使之上升为高层次的服务形式。
另外，要加大新技术的开发与应用，通过技术的手段提高服务的效率。同时，完善服务机制，努力达到图书馆为用户提供一个响应及时、服务标准、流程简单的服务。其中，个性化设置，在很大程度上缩短了用户的操作流程，提高了用户获取信息的能力和效率，节省了用户查找信息的时间。注意研究如何吸引读者，加深与读者的互动，最终达到读者是以主动而非被动的姿态共享图书馆的资源收集、报道和传播、使用的过程，成为图书馆建设的参与者和创造者。这将是最佳的服务效果。
（五）加强馆员素质提高
要想提供高水准的服务，必须提高馆员的自身素质。自身能力和水平的提高以及树立以用户为中心的服务理念，尊重用户的需求，是为用户提供优质的服务的前提。这其中，对用户的尊重是最基本的要求，基本的礼仪能够让用户产生信任感，提升感观愉悦，并且带来一种依赖和归属感。提高图书馆工作人员的素质，一方面要加强工作人员的思想道德教育和职业道德教育，树立全心全意为读者服务的思想和爱岗敬业的精神，提倡甘为人梯的奉献精神，充分调动人的积极性、主动性。另一方面要加强专业知识和业务技能的培训，特别是计算机和网络技术的操作与应用。这样就能更好地在工学结合办学模式下体现高职图书馆服务工作主导作用，更好地开发和利用馆藏资料和网络信息，把图书馆真正办成学院的教育信息服务中心，使图书馆在学院深化教育体制改革，全面推进素质教育中发挥其应有的作用。
总之，工学结合办学模式下高职院校的图书馆服务工作是一项复杂的系统工程，需要我们不断地探索，高职院校图书馆要真正适应工学结合办学模式新形势的发展，必须转换思想观念，树立新的教育思想和办馆理念，优化资源配置，强化现代化管理，以人为本，服务至上，这样才能真正适应学院的发展，为高等职业技术教育事业作出应有的贡献。
参考文献：
[1]周旺.高等职业教育适应工学结合的教学改革研究[J].教育与职业，2008，（10）.
[2]汪斌，等.高职图书馆主动适应工学结合办学模式之我见[J].中国成人教育，2010，（18）.
[3]王红玲，张齐增.党校图书馆主动服务的探索与创新[J].桂海论丛，2006，（3）.
[4]丁海晖，林伟峰.高职院校图书馆适应新形势发展的理念[J].浙江水利水电专科学校学报，2004，（4）.
关健词：高等职业教育 图书馆 工学结合 服务工作
高职院校工学结合、校企合作是一种学生学习与工作相结合的教育形式，是高职人才培养模式的重大创新和深刻变革。作为信息汇集和扩散中心的图书馆，如何为工学结合人才培养模式服务，是新形势下高职教育对图书馆提出的新要求，也是高职院校图书馆自身发展的需要。那么，如何做好工学结合人才培养模式下的图书馆服务工作，成为高职院校图书馆需要研究的课题。
一、工学结合人才培养模式对高职图书馆服务工作提出了新的要求
高职院校教育已从传统的传授知识的模式转向基于工作过程的以技能为主的工学结合人才培养模式。它是培养目标与就业岗位（群）的结合，教学内容与工作任务的结合，学习过程与工作过程的结合，学校与企人力资源的结合，教育资源与企业生产、经营、管理的结合。工学结合的内涵就是基于生产的学习和基于学习的生产。其本质是通过建立校企合作关系，充分利用学校和企业的环境及资源，有计划地使校内课堂教学与校外参加实际工作相结合，企业全程参与人才培养的全过程，使教学场所从学校课堂延伸至企业工场，使书本学习与有计划有指导有检验的实际工作经历结合起来，从而有效地实现学生的学习目标和职业目标。
高职院校图书馆素有“学院的心脏”之称，是学院进行教学和科研活动的重要场所。高职图书馆要顺应时代发展潮流，成为当前高等职业教育教学改革的前沿阵地，主动适应工学结合人才培养模式图书馆服务工作。目前大部分高职院校图书馆服务仍然是以图书馆（物理图书馆和数字图书馆）为中心，而不是以用户需求为中心，大部分图书馆往往满足的还是常规性的管理工作。如何突破现有的人们对图书馆的传统认识，真正从用户及其需求出发，遵循用户新的需求，适应用户的行为变化，将图书馆的服务融入用户学习、科研、生产的一线，向用户提供随时随地的图书馆服务是新形势对高职图书馆提出的要求。因此，高职院校图书馆必须要及时调整方向，提高认识，转变观念，更新观念，树立创新意识，把创新意识融入图书馆事业中。主动抛弃一切不适的观念和行为，充分发挥图书馆资源作用，拓展图书馆的教育职能，从传统管理模式向现代化管理模式转变，用先进的管理理念统领和指导图书馆实践工作。从而更好地发挥图书馆资源作用，提高高职图书馆的服务效率。
二、工学结合模式下高职院校图书馆服务的新特点
（一）文献信息内容的转变
随着高职院校加快办学模式的改革，学院的教学内容、课程结构教学方法等都发生变化。学院注重以职业能力的形成为导向，根据行业发展和企业人才需求变化调整更新学习内容，并合理设置实习的课题和进行技能的训练，以适应企业的生产实际的需要。高职院校图书馆要根据学院办学模式的变化和读者需求的变化，加强图书馆建设，以就业为导向，以能力为本位，以技能为中心，以职业道德为核心，调整和充实图书馆文献信息资源建设和服务工作思路，主动适应学院教学改革的需要，尽可能提供读者所需的文献信息资源，包括学生到企业学习或实习所需的新内容。
（二）读者利用文献资源方式从集中借阅转向分散借阅
在传统的文献资源借阅服务中，读者一般只是到学院所在地的图书馆借阅资料。在工学结合办学模式下，读者有部分的时间分散在异地的企事业各个学习地所进行学习或实习，文献资源借阅服务的对象必然扩大到整个社会各地，只要有计算机终端联网或信件能到达的地方，学生所到学习或实习各个地方的用户都是图书馆服务对象，都能接收到图书馆信息资源。读者从集中到馆借阅到分散各地借阅。
（三）读者对文献资源需求向广泛性和及时性转变
过去，读者文献资源需求的范围主要集中在本馆所有收藏的馆藏文献资料上，在工学结合办学模式下，由于信息技术、因特网技术的发展给图书馆用户提供了寻求广泛信息和及时性的信息带来了条件，要求图书馆提供的文献资源不仅是馆内藏有的文献资源，还包括馆藏以外的文献资源；也不局限于纸质文献信息资源，还有电子文献信息资源，读者不仅需要查阅专业文献信息资料，更多地查阅与自己本专业以外的文献信息资料，包括最新的网上信息资源，而这些文献资源已经渗透到社会和网上各个文化和科学研究领域，因此，读者对文献资源需求的广泛性和时效性构成了工学结合模式下高职院校图书馆服务的新特点之一。
（四）服务手段由传统方法向依托现代技术转变
随着科学技术的发展，特别是网络技术的发展，对高职院校图书馆的服务工作提出了新的要求，传统的服务已满足不了网络环境下读者的需求，高职图书馆需要利用远程检索系统及校园网将网络信息资源和馆藏信息资源结合起来，充分利用联机检索技术、光盘检索技术、Internet网络技术，使学院师生可以不受时间、地点的限制都可查阅本馆的文献资料，打破了图书馆的围墙，并可在网上办理预约、续借手续，还可以推荐优秀书目、最新书讯。特别是通过因特网、校园网、发E-mail传送文献信息等，读者可以不受任何时间、地域限制提出咨询问题，图书馆可利用常见问题解答数据库（FAQ）、电子邮件（E-mail）、电子公告板、在线交流、共同浏览（Co-browsing）等形式及时提供准确可靠的回答读者提出的问题案，实现图书馆与师生的双向交流。
三、工学结合人才培养模式图书馆服务工作探索
（一）转变观念
图书馆自身的存在并不能表现其价值，其价值只反映在满足读者需求的程度上，读者的需求是图书馆工作人员一切工作的出发点和归宿，只有牢固地树立起“以读者为中心”的服务宗旨，才能更好地为全院师生员服务。长期以来，我国高职图书馆在计划经济模式铸就了落后的管理方式和服务手段，图书馆处于守着图书馆内座等读者上门被动服务。在图书馆工作人员中或多或少存在着“以藏为主”的传统观念。在研究和开展工作时，往往对图书的收藏和保护考虑得较多，而对充分发挥图书的作用问题考虑得较少，致使图书馆中有相当一部分图书资料没有发挥其应有的作用，甚至有些图书资料一直未被人借过等。更新图书馆的服务观念，首先，要树立现代化图书馆的管理理念，已从收藏图书、报刊等印刷出版物扩大到收藏各种形式的知识载体。打破图书馆收藏的单一性，扩大图书资料情报的收藏范围。其次，要树立现代大图书馆的理念，改变“小而全”的封闭状态，在馆际之间开展合理分工，相互协作，资源共享，特别是与学生所到企事业图书馆（室）进行文献资源共建、共享，发挥群体效益的作用。这样不仅能提高各图书馆的藏书质量，形成自己的馆藏特色，而且能更好地满足读者的需要，更有利于经济建设人才的培养。再次，要树立以人为本、主动为读者服务的理念，改革封闭被动的服务方式，采取积极主动的开放措施，最大限度地开发和利用图书馆的知识资源。想方设法增加文献借阅开馆时间，尽可能实行开架借阅，加强对读者的阅读辅导、参考咨询、情报服务等。
（二）加强文献资源建设
工学结合人才培养模式的目标是培养既具备理论知识，又具有较强实践能力的综合型技能人才。这决定了高职院校图书馆的藏书结构应以基础知识教育和技能性用书为重点，依据学校的定位与培养目标形成自身的馆藏特色和规模，突出本校重点专业的特色资源和馆藏文献的实用性，制定文献资源建设的原则和方案，有计划、有重点、有针对性地采集文献。首先，是注重实验、实训方面的信息资源建设，注重实验、实训、实习方面的信息资源的配置，对专业资料要注重“新”，补充内容新、信息新、最新出版的能够反映学科前沿知识的专业资料；基础类资料可以选择一些如针对课堂教材的辅导书籍，比如案例集、方法介绍等类型的信息资源，来对课堂内容进行补充和完善；应用类的信息资源应该是我们采访的重点，除了注重收集各个专业领域内的应用类信息资源，还应收集交叉学科互相应用的信息资源。其次，是重视与企业、行业生产实际紧密结合的信息资源建设，积极探索校企合作文献资源共享体系建设，要利用校企合作的有利条件，探索与企业技术部门的合作，建立校企互借的资源共享体系。再次，是在使企业在分享学校信息资源优势的同时，把企业员工的职业培训、应用研究和技术开发的教材，紧密结合企业生产实际的实训教材收集到图书馆，供学生学习参考，为学生将来走向企业打好基础。最后，是加大职业技能鉴定方面的信息资源建设，针对学院专业和各个行业的技能鉴定的信息资源应作为高职院校图书馆收藏的重要组成部分。根据工学结合培养模式的要求，注重如计算机等级考试、英语等级考试、职业技能培训和职业资格考试等技能型文献资料的收藏。
（三）建立新的服务工作机制
图书馆的管理主要还是放在了对“物”的管理上，并以此形成了一套科学的管理体制和方法。随着时代的进步，各种思潮的影响，图书馆领域逐步接受了“读者用户第一”“方便读者第一”等口号，但，这还只是停留在表面上，并没落到实处。高职图书馆要适应工学结合办学模式开展服务工作，不能够停留于过去的服务工作机制上。在实现常规性的建设的前提下，可以尝试着走出去，到教学一线，到企业中去，为读者服务，满足读者对各类信息资源的需求。以突出工学结合的教学模式为特色，全面收集教学所需图书、期刊论文及各类数字资源，同时全面收集各类教学成果及实训操作各载体资料（课件、学生作品、成果、实训资料、操作手册、教学视频等），并就专业建设所需到企业收集第一手的资料，保证教学资料的完整性。最终以专业特色全文数据库或其他的形式展示出来，以此来促进相关专业的建设。
另外，还要以读者为重心的业务流程应当时刻以满足读者的需求为工作的出发点；配备专业人员，专门研究读者需求，包括整体需求，个体需求，远期需求，近期需求，可实现需求，近期不可实现及如何实现的措施等等；分析基础上落实满足读者需求的途径；建立科学的业务流程和业务布局；畅通的反馈渠道，每个员工都能及时主动地反馈读者需求并能提出切实的改进措施。全馆各部门、各岗位应当给予以服务部门和服务人员积极的支持和配合，形成内部业务关系上的紧密互动的关系。全馆都要为最终的服务效果负责，为服务能力的提升负责。
（四）转变服务方式
工学结合的人才培养模式，读者需求的肯定不只是书本上的东西，他们更需要动手能力的培养，更需要行业信息，更需要与企业的亲密接触。在这一过程中，图书馆员走出图书馆，来到用户当中来，围绕教师、学生、合作企业三方的需求，收集建设个性化的各类资源信息应当是其行为的主要内容，运用自己的知识、技能和智慧，到读者那里去开辟新的服务阵地和服务空间，去展现图书馆员的作为，去实现自己的潜能和价值。
工学结合办学模下图书馆读者服务工作要解决如何为读者提供方便快捷的文献传递服务。这是传统馆际互借服务在网络环境下的延伸和拓展，是网络环境下图书馆为满足读者的实时需求，提高服务效率而采取的服务方式，主要是指由文献信息提供者将储存信息的实体（不论任何形式）传递给使用者的活动，高职图书馆通过邮寄或互联网向院落内外的读者提供各种原始文献服务，包括馆收藏的印刷版、光盘版和网络版数据库文献资源传递等。在通过邮寄或互联网向院落内外的读者提供各种原始文献服务为读者提供体现人文关怀的个性化信息服务。包括推送服务和以读者为中心的智能化系统（HCIS）。个性化服务是“以读者为中心”的图书馆理念的具体体现。它代表了图书馆界为改善图书馆服务所作的不懈努力。它为读者提供了一个满足个人需求的框架与工具，在这个框架内，读者可以自由地支配属于自己的资源与工具。高职图书馆特别要关注通过信息挖掘、知识发现、智能代理等技术对各种信息资源进行过滤。得到读者所需要的个性化的信息精品，然后利用电子邮件、频道推送或建立用户个人网页等方式传送给用户。另外创造条件为用户提供实现自我服务的自助服务方式，并逐步扩大自助服务的内容。主要包括开架借阅、网络查询、网络续借、网上预借。有条件开设自助复印、自助外借、自助还书、网上互借等高级形式，带有很大的开放性和自主性。随着用户信息素质水平的提高和用户服务意识的不断增强。高职院校图书馆应逐步扩大自助服务的内容，使之上升为高层次的服务形式。
另外，要加大新技术的开发与应用，通过技术的手段提高服务的效率。同时，完善服务机制，努力达到图书馆为用户提供一个响应及时、服务标准、流程简单的服务。其中，个性化设置，在很大程度上缩短了用户的操作流程，提高了用户获取信息的能力和效率，节省了用户查找信息的时间。注意研究如何吸引读者，加深与读者的互动，最终达到读者是以主动而非被动的姿态共享图书馆的资源收集、报道和传播、使用的过程，成为图书馆建设的参与者和创造者。这将是最佳的服务效果。
（五）加强馆员素质提高
要想提供高水准的服务，必须提高馆员的自身素质。自身能力和水平的提高以及树立以用户为中心的服务理念，尊重用户的需求，是为用户提供优质的服务的前提。这其中，对用户的尊重是最基本的要求，基本的礼仪能够让用户产生信任感，提升感观愉悦，并且带来一种依赖和归属感。提高图书馆工作人员的素质，一方面要加强工作人员的思想道德教育和职业道德教育，树立全心全意为读者服务的思想和爱岗敬业的精神，提倡甘为人梯的奉献精神，充分调动人的积极性、主动性。另一方面要加强专业知识和业务技能的培训，特别是计算机和网络技术的操作与应用。这样就能更好地在工学结合办学模式下体现高职图书馆服务工作主导作用，更好地开发和利用馆藏资料和网络信息，把图书馆真正办成学院的教育信息服务中心，使图书馆在学院深化教育体制改革，全面推进素质教育中发挥其应有的作用。
总之，工学结合办学模式下高职院校的图书馆服务工作是一项复杂的系统工程，需要我们不断地探索，高职院校图书馆要真正适应工学结合办学模式新形势的发展，必须转换思想观念，树立新的教育思想和办馆理念，优化资源配置，强化现代化管理，以人为本，服务至上，这样才能真正适应学院的发展，为高等职业技术教育事业作出应有的贡献。
参考文献：
[1]周旺.高等职业教育适应工学结合的教学改革研究[J].教育与职业，2008，（10）.
[2]汪斌，等.高职图书馆主动适应工学结合办学模式之我见[J].中国成人教育，2010，（18）.
[3]王红玲，张齐增.党校图书馆主动服务的探索与创新[J].桂海论丛，2006，（3）.
[4]丁海晖，林伟峰.高职院校图书馆适应新形势发展的理念[J].浙江水利水电专科学校学报，2004，（4）.