【摘 要】
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当前,价格竞争仍然是我国财产保险业市场竞争的主要形式,保险公司在竞争策略选择上往往仅仅分析自我和竞争对手,而对顾客关系的管理和服务满意度的提升没有引起足够重视。文
【机 构】
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中国人民财产保险股份有限公司赣州市分公司,
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当前,价格竞争仍然是我国财产保险业市场竞争的主要形式,保险公司在竞争策略选择上往往仅仅分析自我和竞争对手,而对顾客关系的管理和服务满意度的提升没有引起足够重视。文章从财产保险公司客户服务发展的现状及目前客户需求情况进行了研究分析,找出了遇到的新问题,通过改善与加强客户关系管理,强化跟踪服务和信息分析能力,为客户提供有针对性的服务,建立客户服务体系,从而满足客户的不同需求和不同客户的需求,提高客户满意度。
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