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<正>近年来,随着金融管制的放松,金融服务行业发生了一系列重大变化,商业银行不仅拓宽了产品种类,而且拓展了其业务的地理范围;与此同时,许多传统意义上的非金融机构也进入了该服务行业,我国各类商业银行都面临着前所未有的竞争环境。用传统的观念来看,金融企业可以用来改善盈利状况的手段是十分有限的。这些手段无非包括扩大净利息收入、提高服务收费水平或者降低营业费用等。但是,市场利率的波动起伏、以技术为基础的产品交付系统的快速创新、地理障碍的减