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根据呼叫中心的话务量时间序列,对比研究了趋势外推法、平滑预测法与ARIMA模型法等话务量预测技术,并结合实际历史话务进行了相关验证,得出基于Holter-Winter非季节模型与ARIMA模型的预测方法可以对企业呼叫中心的话务进行较为准确的预测的结论.
基于时间序列的呼叫中心话务量预测
【摘 要】
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根据呼叫中心的话务量时间序列,对比研究了趋势外推法、平滑预测法与ARIMA模型法等话务量预测技术,并结合实际历史话务进行了相关验证,得出基于Holter-Winter非季节模型与ARI
【机 构】
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闽江学院数学系,福建富士通信息软件有限公司
【出 处】
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闽江学院学报
【发表日期】
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2008年05期
【基金项目】
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闽江学院育苗项目(YKY06005)
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