比尔盖茨说:“打开这扇window,你的所见即所得”,于是我们放心点击“打印”按钮,确信文稿不会比屏幕上多出半个标点。“所见即所得”的理念之所以深得人心,是因为它贴着“可信赖”的标签。在这个处处是陷阱的复杂社会中,不设防实属难能可贵,而公关做到理想境界,就是让客户全程无需设防。
　　越来越多的客户意识到“买广告”不如“买活动”,这是个好现象。但是活动如何为公关服务,以何种方式体现价值,需一究再究方可决策。在灵思看来,承诺和呈现之间,容不得太多的“出人意料”,客户对活动策划时的所见就应该是活动执行后的结果,但求一致,绝不偏颇。
　　
　　目标必须一致
　　
　　这是以“所见即所得”为宗旨的活动策划最重要的前提。问题是,当我们面对强势且固执己见的客户时,如何让断桥的两边顺利对接?
　　以最为常见的路演活动来说,很多客户会在一开始提出让以高端的品牌形象在终端露出,然而根据经验,所谓高端的活动往往对公众吸引力偏低。因此,目标一定要更聚焦,需要彼此都认可路演的目的是通过吸引人流展示品牌印象,还是为了直接促进销售?对于前者,以引爆眼球的手段激发关注与参与的形式显然是有效的,例如我们为立顿奶茶的路演设计的立顿奶茶巨型杯,中华的大篷车牙膏。而如果品牌宣传和直接促进销量是目的,那么带有明星到场的路演签售常常效果好得出奇,我们为旁氏策划的“就现在白回来”美白搜索令就是一个生动案例。
　　在灵思的经验中,我们尽量避免一味迎合客户的主观需求,这不仅会让后期的执行处于不利的境地,而且可能带来另一种危险。理由很简单,你的策划在他眼中已没有了亮点。
　　
　　将报价当成结算
　　
　　当我们去餐厅点餐,账单明细若超出菜单上的价格,几乎没人会欣然接受。看到的、点到的,便应是所支付的,报收一致性在饭桌上成了默认标准。在灵思的活动体系中,报价与实施后的决算也必定要遵循前后统一的点菜原则。
　　然而,既要让报价透明,又要显示出有性价比,还要结算费用能够“所见即所得”,报价呈递前的工作就必须在策划段、执行段和采购部门充分论证的情况下来合力完成。这将让每一次的活动报价成为一场真正的挑战——在我们力图压缩全程的成本报价时,前提仍是“活动质量必须是最高标准”。
　　仅仅保证高性价比一条,就必须让我们提高活动运营的效益,将“可以省”和“不可省”做排列组合。很多时候,我们必须利用活动的劳动密集型特征,也必须利用累积的资源调配网络,把更多的流通、物流、人员成本皆控制到极小值。
　　严格执行“所见即所得”的活动报价,确实会为自己带来超支的风险。“所见即所得”是一种有着强大生命力的承诺,这种冒险在灵思看来是值得的,因为它换来的是更可贵的东西——客户的信赖。
　　
　　注重细节
　　
　　当我们完成面面俱到的活动策划案之后,我们也在将“所得”展示到客户面前让他逐一比对先前的“所见”。只是,每一次的比对我们要先于客户一步完成,执行应该是完美之后方可呈现的,关键之处就在于细节的处理和把握。
　　很多时候,某些先期不曾让客户“所见”的细节,不会成为活动成败或者客户挑剔的环节,但如果我们能在这些细节中想客户之未所想,对于显示我们的专业性,提升客户满意度也大有裨益。在这一点上,灵思也有不少心得。有艺人出场,我们都要精心排查个人好恶,如某洗发水发布会邀请韩国艺人宋慧乔到场,我们投其所好地安排了香薰灯炉,令其备感精心周到,从而有更好的配合与发挥。在很多场合,鲜花这个最不起眼的物品其实也大有细节可挖,比如我们会为伊丽莎白雅顿选择黄色的百合,为旁氏选择红色的郁金香,为清扬选择黑色的花瓶,各自契合其品牌形象,恰恰体现了我们的专业之处。
　　已经将整合营销作为特征的灵思,始终在趋近于“所见即所得”的过程中进行尝试和摸索。当“活动创造价值”的观念正在加速发光发热时,我们看到太多扯虎皮拉大旗的活动形式的涌进。但在灵思看来,这种急功近利的捷径,无疑是谋杀活动公司口碑的罪魁祸首。活动必须成为灵思“所见即所得”的一面旗帜,因为我们要让客户的现实无限接近理想。