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[摘 要]信息服务是知识服务的基础和条件,知识服务是读者服务的深化和发展,它们在目标统一的前提下各有侧重。在发展知识服务促进知识传播与创新的同时,信息服务的基础地位不能动摇,要在巩固和加强信息服务的前提下发展知识服务,最终形成二者协调兼顾、互为补充的图书馆服务新模式。
[关键词]图书馆;服务模式;信息服务;知识服务;协调与兼顾
[中图分类号]G251 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)04-0175-03
Exploration on the Development of Library Service Pattern in Future
——Contrasting Information Service with Knowledge Service,
Realizing Harmony and CoordinationCao Jingren
(Library,South China Normal University,Guangzhou 510631,China)
[Abstract]Information service is the foundation and condition of the knowledge service,knowledge service deepens and expands the reader service,they have different focus under the same target.When developing knowledge service to accelerate the transmission and creativity of the knowledge,meanwhile,the foundation of knowledge service should be insisted and knowledge service should be developed in the premise of strengthening the information service.Finally,a new service pattern was created which realized mutual harmony and supplement between them.
[Keywords]library;service pattern;information service;knowledge service;harmony and coordination
自图书馆知识服务理论在国内的首次提出,其与信息服务的理论纷争就曾出不穷。然而在理论研究和实践论证都很不成熟的情况下,国内越来越多的图书情报机构却俨然已经把知识服务当成应对知识经济和网络时代的救命草,纷纷提出要以知识服务为核心竞争力和工作重心,甚至大有完全摒弃信息服务之势。其实,在目前社会发展的条件下,信息服务的基础地位和知识传播与普及作用还无法取代,而知识服务实现的多方条件也尚未成熟。因此,在目前条件下,应当首先肯定和巩固信息服务的基础地位,然后逐步加强知识服务的相关建设,形成信息服务与知识服务优势互补、协调兼顾的服务模式。
1 信息服务与知识服务的内涵剖析
1.1 信息服务的范围界定现代社会中信息服务可以理解为以用户的信息需求为依据、面向用户开展的一切服务性活动。在图书馆服务领域,它是指图书馆在从事信息的收集、存储、加工、传递、交流的同时,根据用户的需求,以一定信息产品的形式向用户提供信息服务的过程,它主要向人们提供以显性知识为内容的有用信息,即以文字、图像、符号表述,以印刷或电子方式记载、可供人们交流的有形、结构化的“知识”。具体的说,图书馆信息服务主要是根据用户的阶段性需求以及简单提问,在对数据库的元数据进行文献物理检索的基础上得出范畴性、框架性的信息内容,然后将其进行结构化的加工与描述,最终提供给用户素材性的显性信息与显性知识的服务。它所传递的信息内容限于在信息服务过程中采集、提供的信息,并不要求对其所含的知识内容给予具体的分析、提炼,只是作为素材直接提供给用户,如一次文献、二次文献等。
1.2 知识服务的内涵及层次解析知识服务以信息的搜寻、分析、重组的知识能力为基础,在为用户传递、检索、提供文献信息的同时,根据用户的问题和环境,融入用户解决问题的过程之中,从各种显性和隐性信息资源中对有关信息内容进行筛选、分析、组织、重组,产生或形成有针对性的新的知识产品,从而为用户提供有效的支持知识应用和知识创新的服务。简单的说,知识服务是一种以用户需求目标驱动的、面向知识内容的、融入用户决策过程并帮助用户找到或形成问题解决方案的增值服务。完整的知识服务包括用户知识需求的定位和满足两个阶段。在知识服务的开始,用户由于主观因素和客观环境的影响,对自己的知识需求不一定会全面准确地感知、认识,用户知识需求定位服务就是要通过研究影响用户的各种因素,来帮助用户准确定位和清楚描述知识需求。在此基础上,用户知识需求满足服务提供的是按知识概念体系组织的信息,并帮助用户获取知识信息,对知识信息析取、重组,形成最终解决方案,以此来满足用户知识需求。用户知识需求定位服务和知识满足服务共同构成完整意义的知识服务,二者在逻辑上前后继起,用户知识需求的满足必将催生更高层次上的知识需求,知识需求的深化也将推动用户知识需求满足服务不断向深层次发展,二者的矛盾运动循环往复,形成了知识服务的逻辑循环体系。
2 信息服务与知识服务的对比解读
2.1 信息服务与知识服务的区别信息服务是以信息资源建设为基础,以简单、规范化的信息资源收藏、管理和信息的组织、提供为标志,它的服务对象是大众化的一般用户,服务宗旨侧重于公众性的知识传播。而知识服务是以人为核心、以用户的目标为驱动,更重视掌握知识的人,并倚重通过掌握知识的人来促进知识的转移和流动,是面向知识内容和解决方案的服务,它的服务对象专指,即少数科研机构和研究学者,在知识创新和推动社会进步方面具有更大的作用。在图书馆工作中,信息服务仅限于用户提问、服务人员回答的方式向用户提供信息的存储位置和获取方式,而知识服务则以帮助用户解决问题为宗旨,充分利用信息知识、人力和设备等各种资源,经过用户信息需求分析,以及信息搜集、分析、重组、集成、创新等一系列活动而生产出满足用户需要的知识产品。与长期在图书馆占主导地位的信息服务相比,知识服务是一种更为高级、更为先进的服务方式。
期图书馆服务模式未来发展探析Apr.,2010Vol.30 No.42.2 信息服务与知识服务的联系从本源关系广义上讲,信息服务与知识服务同出一辙,都是为用户提供信息的服务。虽然在服务对象上信息服务大众化而知识服务专指,而且可以说信息服务是普通层面的知识普及、知识服务是深层次的知识创新,但是它们在传播文化、普及知识、促进人类发展方面具有同一性,并且正是由于它们的不同才有可能形成优势的互补以及和谐促进的局面。知识服务是在信息服务的基础上发展起来的,是对信息服务的升华,它对信息服务提出了更高的要求,是新的科研环境下应运而生的新型信息服务。信息服务取决于信息开发的数量,知识服务也不例外,而且对信息的全面、准确、及时比以往任何时候的要求更高,更有赖于信息服务与知识传递的深度与质量。知识服务将体现信息服务核心能力的资源建设、信息检索等传统服务作为辅助性的后台服务来支持自己,这在某种意义上说就是对信息服务基础地位的肯定。
3 从信息服务到知识服务——图书馆服务发展的必然方向信息服务长久以来被当作图书馆的首要职责,这是毋庸置疑的。但在知识经济时代,由于现代信息传递的网络化,用户获取信息变得日益方便、简单,这在很大程度上无需通过馆员的中介,便能随时随地地进行信息的检索、查询、浏览、存取等,使得基于馆藏物理文献而形成的图书馆核心能力将失去其“核心”地位和作用,图书馆传统的服务不再成为图书馆的“专业”。此种情况下,信息服务业提出了由信息服务转变为知识服务的理念,这个转变不仅是一种观念的变化,一种认识的变化,也是信息服务发展方向的变化。可以说信息服务与知识服务具有本质同一关系,因为信息服务本身就是为人们在特定的时间提供所需要的特定信息的知识服务。它们的关系好比社会主义与共产主义,信息服务是知识服务的初级阶段,知识服务是信息服务的高级阶段,在信息服务基础上开展起来的知识服务,必然更符合用户的需求,成为一种更完美的服务。因此,未来图书馆服务的模式应该是基于信息资源的知识挖掘以及具有用户需求分析功能的专家式的系统服务,即知识服务。
4 信息服务与知识服务的发展现状
4.1 信息服务面临挑战网络和计算机技术的广泛应用,正日益改变着人们的行为方式和价值取向,它在给图书馆带来新技术、新管理模式的同时,也强烈地冲击着图书馆的信息服务。随着信息资源数字化、传递网络化、资源利用共享化、提供知识化、实体虚拟化等信息环境的变革,传统的基于馆藏物理文献而展开的信息检索与传递服务已远远不能适应网络环境下教学与科研的需要。于此同时,信息的数字化存取和网络化虚拟传递打破了图书馆文献服务的垄断局面,越来越多的个人和企业开始涉足信息服务业,各类出版商、发行商、检索服务商和网络化信息服务商主导的虚拟信息系统正在将包括文献收藏、检索、传递在内的全面信息服务直接提供给用户。这些都对图书馆传统信息服务的方式和地位造成了不小的冲击。
4.2 知识服务实现尚需条件从人类社会发展的进程考虑,目前阶段我们还无法完全离开传统的信息服务而奔向理想的知识服务。人类社会经过几千的发展,虽然已经步入知识的文明社会,但图书馆信息服务在传播文化、普及基本知识方面的基础地位还无法动摇,尤其是在对青少年成长教育和成年人终生学习的知识传播与普及方面,它的作用还无法替代。试想,知识服务的主要对象——少数科研机构和专家学者,在目前的人类社会中毕竟还属于极少数,而在全世界难以数计的图书馆中教育机构的图书馆占了绝大多数,其服务对象主要是在校学生和普通公众,而这些人群需要的基本上图书馆的一、二次文献——传统信息服务。因此,如果单纯的进行深层次的知识服务则无法满足这一庞大社会群体对知识的需要,进而势必会影响人类社会前进的步伐。在软硬件条件方面,开展知识服务对图书情报工作者的素质、信息资源建设、专家系统建设以及设备条件等具有较高的要求,因此目前国内只有为数不多的国家级大型图书馆和个别水平较高的高等院校图书馆对此项服务开展的拙见成效。知识服务以科学为依据、以知识为基础,需要综合利用现代信息技术和方法,服务者必须具备相关的知识和能力,而为数众多的普通图书馆在知识型、专家型人才储备以及先进、高效的信息服务技术开发方面仍相距甚远。因此,目前大多数图书馆在保证现有馆内工作正常运转的同时难以实现真正意义上的知识服务。
5 以信息服务为基础发展知识服务,实现二者兼顾协调的图书馆服务模式信息服务的最高阶段是知识服务,知识服务是信息服务发展的必然趋势。图书馆知识服务是以信息服务为基础的服务,信息服务理论和实践研究的重大突破必然为知识服务的研究与实践提供新的思路和方法,图书馆自身的信息化建设水平是决定其能否成功地实现从信息服务向知识服务转变的一个关键因素。信息网络环境下,图书馆的纸质文献、电子文献资源和网上虚拟资源共同构成了图书馆开展知识服务的物质基础。图书馆应以传统信息服务为基础和载体,通过引入知识管理模式来建立知识服务的组织管理机制,寻求支持知识服务的技术手段,不断开发馆内外人力资源以建立智力保障条件,营造促进知识交流、应用的环境和激励氛围。图书馆功能决定了图书馆是为大众服务的,必须满足多样化用户群体的多元性需要。信息服务侧重于信息的收集、分析、整理与传递,而知识服务侧重于对用户的需求系统分析。他们的服务对象既有同一性,又有特指性,但都能满足不同用户对特定信息或知识的需求。文献资源是图书情报机构因社会分工和历史积累而形成的独有的财富,是社会上任何机构都无法比拟和超越的。现代化高新技术在图书馆的应用、信息储存以及新的电子载体还不能取代印刷型文献,印刷型文献还拥有大批的读者群,它们在对读者服务中起到了互为补充的作用。因此,从信息服务到知识服务是一个由低到高连续发展的过程,二者之间不存在简单的包含和替代的关系,不能截然分开。在努力建设现代知识服务模式的同时,传统服务方式还将继续存在,以满足和适应不同层次的用户需求。
6 结 语最后,需要再次强调的是,知识服务并不排斥信息服务。信息服务的最高阶段是知识服务,但在人类社会发展的目前阶段,知识服务还无法取代图书馆信息服务的基础地位,它们在服务对象和服务层次上是有很大区别的,我们不能一味的发展知识服务而忽视了信息服务的广大群体和知识传播作用,毕竟图书馆的社会公益性质不能动摇,而知识服务的对象只是少数科研机构和专家学者。因此,应该在确保图书馆信息服务基础地位的同时,以此为基础和契机,加强和深化知识服务的水平和深度,最终达到信息服务与知识服务并重,兼顾公益性知识传播的同时针对特定对象开展知识服务,形成二者协调发展的理想图书馆服务模式。
参考文献
[1]董丽波,刘冬梅.知识服务理论研究误区浅析[J].图书情报,2006,(10):60-61.
[2]吴秀珍.对现代图书馆开展知识服务的思考[J].图书馆论坛,2007,(10):124-127.
[3]吴振坤.图书馆信息服务与知识服务理论探讨[J].情报杂志,2002,(9):21-22.
[4]周慧芳.论图书馆知识服务[J].图书馆学刊,2004,(3):26-27.
[5]戎军涛.图书馆信息服务新走向——知识服务[J].情报资料工作,2006,(5):88-90.
[6]李尚民.图书馆信息服务与知识服务比较研究[J].现代情报,2007,(12):33-37.
[7]李坤,徐志明.知识服务:现状、发展及未来的憧憬[J].图书馆建设,2009,(6):38-40.
[8]黄敏.图书馆信息服务内容及层次研究[J].图书情报工作,2003,(8):20-25.
[关键词]图书馆;服务模式;信息服务;知识服务;协调与兼顾
[中图分类号]G251 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)04-0175-03
Exploration on the Development of Library Service Pattern in Future
——Contrasting Information Service with Knowledge Service,
Realizing Harmony and CoordinationCao Jingren
(Library,South China Normal University,Guangzhou 510631,China)
[Abstract]Information service is the foundation and condition of the knowledge service,knowledge service deepens and expands the reader service,they have different focus under the same target.When developing knowledge service to accelerate the transmission and creativity of the knowledge,meanwhile,the foundation of knowledge service should be insisted and knowledge service should be developed in the premise of strengthening the information service.Finally,a new service pattern was created which realized mutual harmony and supplement between them.
[Keywords]library;service pattern;information service;knowledge service;harmony and coordination
自图书馆知识服务理论在国内的首次提出,其与信息服务的理论纷争就曾出不穷。然而在理论研究和实践论证都很不成熟的情况下,国内越来越多的图书情报机构却俨然已经把知识服务当成应对知识经济和网络时代的救命草,纷纷提出要以知识服务为核心竞争力和工作重心,甚至大有完全摒弃信息服务之势。其实,在目前社会发展的条件下,信息服务的基础地位和知识传播与普及作用还无法取代,而知识服务实现的多方条件也尚未成熟。因此,在目前条件下,应当首先肯定和巩固信息服务的基础地位,然后逐步加强知识服务的相关建设,形成信息服务与知识服务优势互补、协调兼顾的服务模式。
1 信息服务与知识服务的内涵剖析
1.1 信息服务的范围界定现代社会中信息服务可以理解为以用户的信息需求为依据、面向用户开展的一切服务性活动。在图书馆服务领域,它是指图书馆在从事信息的收集、存储、加工、传递、交流的同时,根据用户的需求,以一定信息产品的形式向用户提供信息服务的过程,它主要向人们提供以显性知识为内容的有用信息,即以文字、图像、符号表述,以印刷或电子方式记载、可供人们交流的有形、结构化的“知识”。具体的说,图书馆信息服务主要是根据用户的阶段性需求以及简单提问,在对数据库的元数据进行文献物理检索的基础上得出范畴性、框架性的信息内容,然后将其进行结构化的加工与描述,最终提供给用户素材性的显性信息与显性知识的服务。它所传递的信息内容限于在信息服务过程中采集、提供的信息,并不要求对其所含的知识内容给予具体的分析、提炼,只是作为素材直接提供给用户,如一次文献、二次文献等。
1.2 知识服务的内涵及层次解析知识服务以信息的搜寻、分析、重组的知识能力为基础,在为用户传递、检索、提供文献信息的同时,根据用户的问题和环境,融入用户解决问题的过程之中,从各种显性和隐性信息资源中对有关信息内容进行筛选、分析、组织、重组,产生或形成有针对性的新的知识产品,从而为用户提供有效的支持知识应用和知识创新的服务。简单的说,知识服务是一种以用户需求目标驱动的、面向知识内容的、融入用户决策过程并帮助用户找到或形成问题解决方案的增值服务。完整的知识服务包括用户知识需求的定位和满足两个阶段。在知识服务的开始,用户由于主观因素和客观环境的影响,对自己的知识需求不一定会全面准确地感知、认识,用户知识需求定位服务就是要通过研究影响用户的各种因素,来帮助用户准确定位和清楚描述知识需求。在此基础上,用户知识需求满足服务提供的是按知识概念体系组织的信息,并帮助用户获取知识信息,对知识信息析取、重组,形成最终解决方案,以此来满足用户知识需求。用户知识需求定位服务和知识满足服务共同构成完整意义的知识服务,二者在逻辑上前后继起,用户知识需求的满足必将催生更高层次上的知识需求,知识需求的深化也将推动用户知识需求满足服务不断向深层次发展,二者的矛盾运动循环往复,形成了知识服务的逻辑循环体系。
2 信息服务与知识服务的对比解读
2.1 信息服务与知识服务的区别信息服务是以信息资源建设为基础,以简单、规范化的信息资源收藏、管理和信息的组织、提供为标志,它的服务对象是大众化的一般用户,服务宗旨侧重于公众性的知识传播。而知识服务是以人为核心、以用户的目标为驱动,更重视掌握知识的人,并倚重通过掌握知识的人来促进知识的转移和流动,是面向知识内容和解决方案的服务,它的服务对象专指,即少数科研机构和研究学者,在知识创新和推动社会进步方面具有更大的作用。在图书馆工作中,信息服务仅限于用户提问、服务人员回答的方式向用户提供信息的存储位置和获取方式,而知识服务则以帮助用户解决问题为宗旨,充分利用信息知识、人力和设备等各种资源,经过用户信息需求分析,以及信息搜集、分析、重组、集成、创新等一系列活动而生产出满足用户需要的知识产品。与长期在图书馆占主导地位的信息服务相比,知识服务是一种更为高级、更为先进的服务方式。
期图书馆服务模式未来发展探析Apr.,2010Vol.30 No.42.2 信息服务与知识服务的联系从本源关系广义上讲,信息服务与知识服务同出一辙,都是为用户提供信息的服务。虽然在服务对象上信息服务大众化而知识服务专指,而且可以说信息服务是普通层面的知识普及、知识服务是深层次的知识创新,但是它们在传播文化、普及知识、促进人类发展方面具有同一性,并且正是由于它们的不同才有可能形成优势的互补以及和谐促进的局面。知识服务是在信息服务的基础上发展起来的,是对信息服务的升华,它对信息服务提出了更高的要求,是新的科研环境下应运而生的新型信息服务。信息服务取决于信息开发的数量,知识服务也不例外,而且对信息的全面、准确、及时比以往任何时候的要求更高,更有赖于信息服务与知识传递的深度与质量。知识服务将体现信息服务核心能力的资源建设、信息检索等传统服务作为辅助性的后台服务来支持自己,这在某种意义上说就是对信息服务基础地位的肯定。
3 从信息服务到知识服务——图书馆服务发展的必然方向信息服务长久以来被当作图书馆的首要职责,这是毋庸置疑的。但在知识经济时代,由于现代信息传递的网络化,用户获取信息变得日益方便、简单,这在很大程度上无需通过馆员的中介,便能随时随地地进行信息的检索、查询、浏览、存取等,使得基于馆藏物理文献而形成的图书馆核心能力将失去其“核心”地位和作用,图书馆传统的服务不再成为图书馆的“专业”。此种情况下,信息服务业提出了由信息服务转变为知识服务的理念,这个转变不仅是一种观念的变化,一种认识的变化,也是信息服务发展方向的变化。可以说信息服务与知识服务具有本质同一关系,因为信息服务本身就是为人们在特定的时间提供所需要的特定信息的知识服务。它们的关系好比社会主义与共产主义,信息服务是知识服务的初级阶段,知识服务是信息服务的高级阶段,在信息服务基础上开展起来的知识服务,必然更符合用户的需求,成为一种更完美的服务。因此,未来图书馆服务的模式应该是基于信息资源的知识挖掘以及具有用户需求分析功能的专家式的系统服务,即知识服务。
4 信息服务与知识服务的发展现状
4.1 信息服务面临挑战网络和计算机技术的广泛应用,正日益改变着人们的行为方式和价值取向,它在给图书馆带来新技术、新管理模式的同时,也强烈地冲击着图书馆的信息服务。随着信息资源数字化、传递网络化、资源利用共享化、提供知识化、实体虚拟化等信息环境的变革,传统的基于馆藏物理文献而展开的信息检索与传递服务已远远不能适应网络环境下教学与科研的需要。于此同时,信息的数字化存取和网络化虚拟传递打破了图书馆文献服务的垄断局面,越来越多的个人和企业开始涉足信息服务业,各类出版商、发行商、检索服务商和网络化信息服务商主导的虚拟信息系统正在将包括文献收藏、检索、传递在内的全面信息服务直接提供给用户。这些都对图书馆传统信息服务的方式和地位造成了不小的冲击。
4.2 知识服务实现尚需条件从人类社会发展的进程考虑,目前阶段我们还无法完全离开传统的信息服务而奔向理想的知识服务。人类社会经过几千的发展,虽然已经步入知识的文明社会,但图书馆信息服务在传播文化、普及基本知识方面的基础地位还无法动摇,尤其是在对青少年成长教育和成年人终生学习的知识传播与普及方面,它的作用还无法替代。试想,知识服务的主要对象——少数科研机构和专家学者,在目前的人类社会中毕竟还属于极少数,而在全世界难以数计的图书馆中教育机构的图书馆占了绝大多数,其服务对象主要是在校学生和普通公众,而这些人群需要的基本上图书馆的一、二次文献——传统信息服务。因此,如果单纯的进行深层次的知识服务则无法满足这一庞大社会群体对知识的需要,进而势必会影响人类社会前进的步伐。在软硬件条件方面,开展知识服务对图书情报工作者的素质、信息资源建设、专家系统建设以及设备条件等具有较高的要求,因此目前国内只有为数不多的国家级大型图书馆和个别水平较高的高等院校图书馆对此项服务开展的拙见成效。知识服务以科学为依据、以知识为基础,需要综合利用现代信息技术和方法,服务者必须具备相关的知识和能力,而为数众多的普通图书馆在知识型、专家型人才储备以及先进、高效的信息服务技术开发方面仍相距甚远。因此,目前大多数图书馆在保证现有馆内工作正常运转的同时难以实现真正意义上的知识服务。
5 以信息服务为基础发展知识服务,实现二者兼顾协调的图书馆服务模式信息服务的最高阶段是知识服务,知识服务是信息服务发展的必然趋势。图书馆知识服务是以信息服务为基础的服务,信息服务理论和实践研究的重大突破必然为知识服务的研究与实践提供新的思路和方法,图书馆自身的信息化建设水平是决定其能否成功地实现从信息服务向知识服务转变的一个关键因素。信息网络环境下,图书馆的纸质文献、电子文献资源和网上虚拟资源共同构成了图书馆开展知识服务的物质基础。图书馆应以传统信息服务为基础和载体,通过引入知识管理模式来建立知识服务的组织管理机制,寻求支持知识服务的技术手段,不断开发馆内外人力资源以建立智力保障条件,营造促进知识交流、应用的环境和激励氛围。图书馆功能决定了图书馆是为大众服务的,必须满足多样化用户群体的多元性需要。信息服务侧重于信息的收集、分析、整理与传递,而知识服务侧重于对用户的需求系统分析。他们的服务对象既有同一性,又有特指性,但都能满足不同用户对特定信息或知识的需求。文献资源是图书情报机构因社会分工和历史积累而形成的独有的财富,是社会上任何机构都无法比拟和超越的。现代化高新技术在图书馆的应用、信息储存以及新的电子载体还不能取代印刷型文献,印刷型文献还拥有大批的读者群,它们在对读者服务中起到了互为补充的作用。因此,从信息服务到知识服务是一个由低到高连续发展的过程,二者之间不存在简单的包含和替代的关系,不能截然分开。在努力建设现代知识服务模式的同时,传统服务方式还将继续存在,以满足和适应不同层次的用户需求。
6 结 语最后,需要再次强调的是,知识服务并不排斥信息服务。信息服务的最高阶段是知识服务,但在人类社会发展的目前阶段,知识服务还无法取代图书馆信息服务的基础地位,它们在服务对象和服务层次上是有很大区别的,我们不能一味的发展知识服务而忽视了信息服务的广大群体和知识传播作用,毕竟图书馆的社会公益性质不能动摇,而知识服务的对象只是少数科研机构和专家学者。因此,应该在确保图书馆信息服务基础地位的同时,以此为基础和契机,加强和深化知识服务的水平和深度,最终达到信息服务与知识服务并重,兼顾公益性知识传播的同时针对特定对象开展知识服务,形成二者协调发展的理想图书馆服务模式。
参考文献
[1]董丽波,刘冬梅.知识服务理论研究误区浅析[J].图书情报,2006,(10):60-61.
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[3]吴振坤.图书馆信息服务与知识服务理论探讨[J].情报杂志,2002,(9):21-22.
[4]周慧芳.论图书馆知识服务[J].图书馆学刊,2004,(3):26-27.
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[6]李尚民.图书馆信息服务与知识服务比较研究[J].现代情报,2007,(12):33-37.
[7]李坤,徐志明.知识服务:现状、发展及未来的憧憬[J].图书馆建设,2009,(6):38-40.
[8]黄敏.图书馆信息服务内容及层次研究[J].图书情报工作,2003,(8):20-25.