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本文阐述了服务、服务质量与服务质量体系的特点，系统地介绍了服务组织建立质量体系的原则、程序以及运行步骤。
服务质量特性与服务质量体系
【摘 要】
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本文阐述了服务、服务质量与服务质量体系的特点，系统地介绍了服务组织建立质量体系的原则、程序以及运行步骤。
【机 构】
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中国标准化与信息分类编码研究所中标兴质量保证中心
【出 处】
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世界标准化与质量管理
【发表日期】
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1997年07期
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