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【摘 要】 目的：探讨小儿门诊输液室护理人员的护患沟通技巧。方法：在我院小儿门诊输液室选取50例患儿作为调查对象，随机分为对照组和观察组，对照组25例患儿采取常规护理；观察组25例患儿在常规护理的基础上使用护患沟通技巧，将两组患儿及家属的满意度进行比较分析。结果：比较两组患儿及家属对护理的满意度，观察组为（100%），明显高于对照组（P<0.05）。结论：正确的沟通方式是提高护理质量的保证，心怀诚意和谦虚是必要条件，只有在护理工作中正确运用好理解和沟通，才能与患者建立良好的人际关系，从而促进患者的早日康复，减少护患之间的纠纷。
【关键词】 门诊输液室 小儿 护患沟通技巧
【中图分类号】 R471 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）06-0196-01
随着社会和医疗科学的高速发展，人们对于健康的需求不在局限于只满足身体的需求，在心理上的需求更加重要[1]。儿科门诊输液室是一个特殊的群体，由于现在家庭普遍都是独生子女，一旦小孩生病，家长便会格外紧张和重视。由于患儿的年龄层次不同、病情缓急不同、自身无法诉说病情或病症等原因，且父母对自身的维权意识的增加，从而对医院的医疗、护理服务的要求也相对增高，因此，对于如何有效控制儿童输液室的护理质量，提高患儿及家长的满意度，增进护患关系，是当今门诊输液室护理人员的首要任务。本文通过对我院小儿门诊输液室收治的50例患儿进行调查分析，研究护患沟通技巧，现将具体报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院小儿门诊输液室收治的50例患儿，其中男32例，女18例，年龄在6个月～12岁之间，平均年龄为（8.15±1.36）岁，随机分为两组，对照组25例患儿采取常规护理模式；观察组25例患儿在常规护理的基础上使用护患沟通技巧，通过调查问卷的方式对患儿及家属对护理的满意度进行比较，两组患儿的一般资料无统计学意义（P>0.05）。具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 输液环境的控制
全力患儿打造一个温馨、舒适的输液环境，护理人员一定要保持输液室环境卫生的清洁干净，随时保持室内空气流通；其次可在墙面上画上卡通图案，再放点儿童喜爱的电视节目或动画片；同时以温馨提示、标牌和治疗流程图的形势，帮助家长对输液环境的熟悉度，避免其来回咨询的奔波。
1.2.2 输液穿刺护理人员的沟通流程
①护理人员要对药物进行认真核对，仔细检查药物是否有浑浊，采用双向核对的方式，请患儿家属自报编号和患儿姓名，询问皮试情况，一切无误后方可进行穿刺。
②在穿刺的过程中，护理人员要严格执行一人一针一管一止血带，如果要进行头皮静脉穿刺，需要家长解释，征得家长同意后方可剃毛[2]。
③护理人员在家属面前应展现其娴熟、敏捷、高超的穿刺技术，尽力一针见血，如果穿刺不成功，要及时诚恳的向家长和患儿道歉，已达到消除家长的不满情绪，如果家长有所抱怨应给予理解。
1.2.3 输液中的沟通
护理人员要告知患儿及其家属操作流程，并对其宣教相关的健康知识，告知输液过程中需要注意的事项和有可能出现的不良反应。由于患儿年龄普遍偏小，护理人员要对其进行适当的安抚性动作，采用亲切的语言与其进行交流，培养其勇敢的意识。在输液过程中，护理人员要加强巡视和全程观察，随时监测患者有无胸闷、心悸、发热、头晕以及呼吸困难等症状发生。
1.2.4 输液后的沟通
输液结束后护理人员要指导患儿及家属正确的按压棉签止血的方法，并对患儿勇敢的表现予以适当的鼓励和表扬，叮嘱患儿及家属下次输液的时间和可能出现的不良反应。
1.3 评价标准
采用自制的满意度调查表对患儿及其家属进行调查。
1.4 统计学处理
在SPSS15.0统计学软件上进行处理，计数资料用频数（n）或率（%）表示，采用卡方检验，以P<0.05具有统计学意义。
2 结果
比较两组患儿及家属对护理的满意度，观察组患者中，满意23例，基本满意2例，不满意0例，总满意度为100%；对照组患者中，满意16例，基本满意6例，不满意3例，总满意度为88%。
观察组的总满意度明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
门诊输液室由于病种多、流量大、病种复杂等特性，成为了医院中护患纠纷发生率最高的科室[3]。因此，提高门诊输液室护理人员的工作质量，加强护患之间的沟通就显得尤为重要了。
本文通过对我院小儿门诊输液的50例患儿及其家属进行分析调查，在常规的护理模式基础上使用护患沟通的技巧，满意度达到了100%，明显高于仅用常规护理的对照组88%，同国内冼丽冰的报道[4]相比稍高，证明了使用护患沟通技巧能有效的提高护患之间的沟通，减少护患纠纷。护患沟通技巧目的在于让护理人员和患儿及其家属进行“心与心”的交换，在沟通的过程中，护理人员要采用亲切的语言、耐心的态度，根据患儿及其家属的性格、爱好等采取相应的方式进行沟通交流，同时，对于他们所提出的需求及问题，要尽力满足和解决，而对于患者所提出的合理意见，要虚心接受并采纳，以取得她们的信任，建立彼此心灵间的桥梁，从而使护患关系更加融洽。
综上所述，正确的沟通方式是提高护理质量的保证，心怀诚意和谦虚是必要条件，只有在护理工作中正确运用好理解和沟通，才能与患者建立良好的人际关系，从而促进患者的早日康复，减少护患之间的纠纷。
参考文献
[1]陈锁琴，项贤美. 门诊输液室的护患沟通技巧探析[J]. 现代诊断与治疗，2013，10：2396-2397.
[2]祝春，韦敏. 门诊输液室的护患沟通技巧[J]. 当代护士（中旬刊），2012，12：165-167.
[3]張燕. 浅谈儿科门诊输液室护士与患儿的沟通技巧[J]. 包头医学，2010，04：242-243.
[4]冼丽冰. 小儿门诊输液室护士的护患沟通技巧[J]. 临床合理用药杂志，2014，02：16.
【关键词】 门诊输液室 小儿 护患沟通技巧
【中图分类号】 R471 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）06-0196-01
随着社会和医疗科学的高速发展，人们对于健康的需求不在局限于只满足身体的需求，在心理上的需求更加重要[1]。儿科门诊输液室是一个特殊的群体，由于现在家庭普遍都是独生子女，一旦小孩生病，家长便会格外紧张和重视。由于患儿的年龄层次不同、病情缓急不同、自身无法诉说病情或病症等原因，且父母对自身的维权意识的增加，从而对医院的医疗、护理服务的要求也相对增高，因此，对于如何有效控制儿童输液室的护理质量，提高患儿及家长的满意度，增进护患关系，是当今门诊输液室护理人员的首要任务。本文通过对我院小儿门诊输液室收治的50例患儿进行调查分析，研究护患沟通技巧，现将具体报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院小儿门诊输液室收治的50例患儿，其中男32例，女18例，年龄在6个月～12岁之间，平均年龄为（8.15±1.36）岁，随机分为两组，对照组25例患儿采取常规护理模式；观察组25例患儿在常规护理的基础上使用护患沟通技巧，通过调查问卷的方式对患儿及家属对护理的满意度进行比较，两组患儿的一般资料无统计学意义（P>0.05）。具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 输液环境的控制
全力患儿打造一个温馨、舒适的输液环境，护理人员一定要保持输液室环境卫生的清洁干净，随时保持室内空气流通；其次可在墙面上画上卡通图案，再放点儿童喜爱的电视节目或动画片；同时以温馨提示、标牌和治疗流程图的形势，帮助家长对输液环境的熟悉度，避免其来回咨询的奔波。
1.2.2 输液穿刺护理人员的沟通流程
①护理人员要对药物进行认真核对，仔细检查药物是否有浑浊，采用双向核对的方式，请患儿家属自报编号和患儿姓名，询问皮试情况，一切无误后方可进行穿刺。
②在穿刺的过程中，护理人员要严格执行一人一针一管一止血带，如果要进行头皮静脉穿刺，需要家长解释，征得家长同意后方可剃毛[2]。
③护理人员在家属面前应展现其娴熟、敏捷、高超的穿刺技术，尽力一针见血，如果穿刺不成功，要及时诚恳的向家长和患儿道歉，已达到消除家长的不满情绪，如果家长有所抱怨应给予理解。
1.2.3 输液中的沟通
护理人员要告知患儿及其家属操作流程，并对其宣教相关的健康知识，告知输液过程中需要注意的事项和有可能出现的不良反应。由于患儿年龄普遍偏小，护理人员要对其进行适当的安抚性动作，采用亲切的语言与其进行交流，培养其勇敢的意识。在输液过程中，护理人员要加强巡视和全程观察，随时监测患者有无胸闷、心悸、发热、头晕以及呼吸困难等症状发生。
1.2.4 输液后的沟通
输液结束后护理人员要指导患儿及家属正确的按压棉签止血的方法，并对患儿勇敢的表现予以适当的鼓励和表扬，叮嘱患儿及家属下次输液的时间和可能出现的不良反应。
1.3 评价标准
采用自制的满意度调查表对患儿及其家属进行调查。
1.4 统计学处理
在SPSS15.0统计学软件上进行处理，计数资料用频数（n）或率（%）表示，采用卡方检验，以P<0.05具有统计学意义。
2 结果
比较两组患儿及家属对护理的满意度，观察组患者中，满意23例，基本满意2例，不满意0例，总满意度为100%；对照组患者中，满意16例，基本满意6例，不满意3例，总满意度为88%。
观察组的总满意度明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
门诊输液室由于病种多、流量大、病种复杂等特性，成为了医院中护患纠纷发生率最高的科室[3]。因此，提高门诊输液室护理人员的工作质量，加强护患之间的沟通就显得尤为重要了。
本文通过对我院小儿门诊输液的50例患儿及其家属进行分析调查，在常规的护理模式基础上使用护患沟通的技巧，满意度达到了100%，明显高于仅用常规护理的对照组88%，同国内冼丽冰的报道[4]相比稍高，证明了使用护患沟通技巧能有效的提高护患之间的沟通，减少护患纠纷。护患沟通技巧目的在于让护理人员和患儿及其家属进行“心与心”的交换，在沟通的过程中，护理人员要采用亲切的语言、耐心的态度，根据患儿及其家属的性格、爱好等采取相应的方式进行沟通交流，同时，对于他们所提出的需求及问题，要尽力满足和解决，而对于患者所提出的合理意见，要虚心接受并采纳，以取得她们的信任，建立彼此心灵间的桥梁，从而使护患关系更加融洽。
综上所述，正确的沟通方式是提高护理质量的保证，心怀诚意和谦虚是必要条件，只有在护理工作中正确运用好理解和沟通，才能与患者建立良好的人际关系，从而促进患者的早日康复，减少护患之间的纠纷。
参考文献
[1]陈锁琴，项贤美. 门诊输液室的护患沟通技巧探析[J]. 现代诊断与治疗，2013，10：2396-2397.
[2]祝春，韦敏. 门诊输液室的护患沟通技巧[J]. 当代护士（中旬刊），2012，12：165-167.
[3]張燕. 浅谈儿科门诊输液室护士与患儿的沟通技巧[J]. 包头医学，2010，04：242-243.
[4]冼丽冰. 小儿门诊输液室护士的护患沟通技巧[J]. 临床合理用药杂志，2014，02：16.