【摘 要】
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服务是民营快递企业的生命,其服务质量受到技术、资金和管理等多种因素的影响。在阐述民营快递企业提升服务质量的必要性的基础上,从人力资源管理的视角分析影响民营快递企业
【机 构】
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天津大学管理学院,江苏大学工商管理学院
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服务是民营快递企业的生命,其服务质量受到技术、资金和管理等多种因素的影响。在阐述民营快递企业提升服务质量的必要性的基础上,从人力资源管理的视角分析影响民营快递企业服务质量的因素,并提出改进民营快递企业服务质量的人力资源管理创新对策,包括:构建统一、规范的人力资源管理系统;加强员工的招聘和培训;制定科学完善的员工绩效考核体系;提高员工的薪酬待遇等。
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