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【摘 要】 本文主要针对电力营销管理、电力营销管理中的常见问题以及应对策略进行简要分析，仅供参考。
【关键词】 电力营销管理；应对市场变化；策略
引言：
随着经济的迅速发展，市场对电力资源的需求量日益提高。在供电企业中，电力营销对于扩大市场占有率，提高竞争力都具有不可忽视的作用。电力企业在新形势下要不断转变观念，对电力营销引起足够重视，加强营销管理，为用户提供高质量服务，才能提高供电企业的健康发展。而且，电力企业还要在市场需求的指引下，引入市场营销观念，采取现代营销管理体制，实现人们不断增长的用电需求，为促进经济社会发展发挥积极的作用。
一、电力营销管理
1、电力营销管理概述
随着电力体制改革的不断深入，电力营销对于电力企业发展的作用日益重要。电力作为一种商品，以电压等指标来表现，产、供、销通过电力输送网络实现，因此具有公用性、非存储性、无形性和计量特殊性等特点。电力在社会发展稳定中作为一项基本保障，只能利用电度表进行计量。电力营销是指供电企业依据不断变化的外部环境与电力需求，为满足电力用户所需提供高质量的服务。在现代管理中，电力营销管理也是科学管理的一个重要层次，电力企业基于一定的科学标准，科学的细化了生产管理流程，并不断优化服务质量、社会分工、工作标准等方面内容。
2、电力营销管理意义
对于电力企业的经济和社会效益来说，电力营销管理的意义十分重要。
2.1促进电力企业发展
为促进电力企业发展，电力营销管理是普遍采用的一个重要手段，目前电力系统工作人员充足，但在科学有效的利用人才方面还有待于进一步提高；企业安全生产与经营还略显薄弱，对生产经营产生一些不利影响；企业内部管理还需要进一步提高，管理模式较为陈旧，这都是电力企业深化管理与促进其快速发展的不利之处。因此，逐步实施精细化营销管理，对企业人才加强培养，提高管理意识，细化各项工作，才能不断促进电力企业发展。
2.2加快电力企业转型
电力企业转型过程中电力营销管理是必要的基础，电力企业只有转型，要想实现经营效率上的不断提高，就要在营销方面实现规范化管理。随着不断深入的经济体制改革，社会环境与电力企业发展模式都产生了比较明显的变化。在一定程度上，传统管理理念及思维还需要进一步适应现代电力企业的发展，有时还存在滞后与阻碍，在生产经营上，一些电力企业面临的形势也比较严峻。此外，向资源节约型方向发展是现代社会所倡导的，也是电力行业的发展趋势。
2.3提升电力企业竞争力
提高电力企业的市场竞争力需要不断增强电力营销管理水平，随着不断深入地市场经济体制改革，电力企业逐步建立市场并日趋规范，迎接市场挑战的同时也带来一定的发展机遇。目前电力市场竞争比较激烈，不只是考验企业实力，也考验着企业营销管理理念与模式。电力企业要提高市场竞争力，就要细化营销管理各流程的工作，填缺补漏，通过控制整个流程，进而提高电力企业的工作执行力，使市场竞争力得到明显增强。
二、电力营销管理中的常见问题
1、服务质量水平不高
随着市场经济的发展，服务成为营销商品并对其销售时可产生影响。电力行业作为与国计民生关系比较密切的一个行业，所有工作与老百姓生活都具有重要关系，因此也是比较特殊的一个行业。过去处于垄断地位，在对客户需求方面了解的不够深入。客户反映的很多问题上，没有进行备案处理。客户办理业务时，应不断提高服务质量。
2、电价机制不够完善
目前电力企业的电价机制在市场调节方面不够灵活，这是因电力市场不够完善的管理引起，电价机制的合理性不够。价格作为市场实现资源配置的重要手段，很多供电企业科学合理的电力定价机制有待于建立。这意味着目前大部分电力企业在市场营销管理时，电价定制未以市场作为导向，也未以生产运营成本作为参考，市场调节不够合理与灵活，供需间变化难以真正得到反应，成为对电力企业营销的一个重要影响因素。
3、没有全面认识市场竞争形势
电力企业受计划经济体制影响，在很长一段时期都处于垄断地位。经过对其发展模式的不断改革，电力企业在市场经济中的竞争日趋激烈，但电力企业不能及时认识市场竞争的重要性，对市场调查不够主动，有待于今后不断提高。
4、营销人员专业服务水平不高
电力企业中，营销服务人员的专业性不够强，使电力企业面对各种突发情况处理的不够灵活。营销服务人员的营销能力有待于提高，高水平、高技能营销人员不足，难以适应电力营销市场的激烈竞争。
三、应对策略
1、技术对策
通过计算机系统的应用，近些年来建立起现代化营业系统管理中，计算机在营业工作中的应用越来越广泛，使营业工作的效率与质量得到了较大的提高。用电与营业管理工作是电能的销售与使用的管理环节，是供电企业管理的主要组成部分，用电与营业管理工作专业分支多，内容复杂，对内联系紧密，对外高度分散，具有行业管理和生产经营的双重职能。实现用电与营业管理信系统可以：
1.1提高效率，人力资源效率提升
由于计算机本身具有较强和信息加工处理能力，能够准确、高效的工作，取代了以往传统的人工手法，大大提高了工作效率与质量。
1.2提高数据处理的准确性、及时性，加快信息反馈，应变能力强
因为用电与营业管理工作内容都比较繁琐复杂，信息量也比较大，再加之都是机械性地重复劳动，无法真正保障数据信息的准确性。然而，计算机技术就可以有效地解决这一问题，不仅工作效率高，还能够避免各种差错的发生，从而确保了数据处理的准确性。
1.3改变管理方式，促進管理体制改革
由于大量的报表处理、数据计算，信息查询等繁锁而重复的工作交给了计算机办理，使管理人员能够从繁锁的事务性工作中解脱出来，有更多的时间深入现场，做调查和分析工作，从事一些创造性的劳动，从面形成良性循环。 2、服务策略
2.1新形势下的市场营销需要树立新的服务观念
电力企业已从过去的计划经济走向市场经济，体制的变化也要求从思想上重新认识“市场”这一新生事物，电力市场就是采用经济、法律、技术等手段，本着公平竞争、自愿互利的原则，维持对电力系统中发电、输电、配电、用户等各成员组织协调运行的管理机制和执行系统的总和。
2.2供电企业要高度重视营业窗口与营业网点建设的问题
使营业网点的分布均匀合理，尽量简化办电工作程序，不断提高办电工作的效率与质量，从而确保用户在用电的每一个环节都能够享受到高水准的服务质量。
2.3提高技术水平，开发应用先进的服务设施和服务手段
供电企业要加强与银行之间的共同合作，这有利于方便用户交费，为用户提供最大的便利。其次，要建立完善的电力用户信息采集系统，通过信息化管理提升，用户可以通过这种方式对用电情况以及电费信息等进行查询，并且在一些常见的公共场所建设交费系统，不仅能够促进群众及时交费，还可以保障供电企业电费的回收，增值供电服务。
2.4提高用电系统检修手段
供电企业在对用电系统进行检时，要制定合理的检修时间，尽可能减少停电次数和时间，充分保证人们的正常用电，对故障原因做出及时的判断，包括在抢修时限、服务方式等方面采取有效的解决措施，提供高效服务。
3、人才策略
人才对于企业的发展壮大起到了关键的作用，想要做好电力营销管理工作，就需要企业中每一个员工的公共参与。因此，供电企业必须高度重视对企业员工职业素质的培训教育，定期组织员工进行学习，使其能够充分掌握自身的职责，特别是针对专项业务方面的提升和培训，从而为用户提供更好的服务。
四、结束语
电力企业在发展过程中在一定程度上受到电力营销这一关键因素的制约，但最终电力营销管理必定会成为行业管理的发展趋势。随着电力企业的发展，对营销管理要求更要严格，提高管理质量，做好量化好分工、环节衔接及协同监督工作，将现有工作不断细化，对现有工作方式与服务制度不断完善，进而为用户提供更优质、更便利的服务，才能不断促进供电企业的健康有序发展，营造良好的电力营销服务环境。
参考文献：
[1]侯慧敏.电力企业电力营销管理问题及对策探讨[J].科技致富向导，2014，（20）.
[2]徐磊，侯秀双.如何构建电力企业营销管理创新[J].黑龙江科学，2014，（06）.
[3]鞏文娟.电力营销管理中如何应对市场变化策略分析[J].科技致富向导，2014，（26）.
【关键词】 电力营销管理；应对市场变化；策略
引言：
随着经济的迅速发展，市场对电力资源的需求量日益提高。在供电企业中，电力营销对于扩大市场占有率，提高竞争力都具有不可忽视的作用。电力企业在新形势下要不断转变观念，对电力营销引起足够重视，加强营销管理，为用户提供高质量服务，才能提高供电企业的健康发展。而且，电力企业还要在市场需求的指引下，引入市场营销观念，采取现代营销管理体制，实现人们不断增长的用电需求，为促进经济社会发展发挥积极的作用。
一、电力营销管理
1、电力营销管理概述
随着电力体制改革的不断深入，电力营销对于电力企业发展的作用日益重要。电力作为一种商品，以电压等指标来表现，产、供、销通过电力输送网络实现，因此具有公用性、非存储性、无形性和计量特殊性等特点。电力在社会发展稳定中作为一项基本保障，只能利用电度表进行计量。电力营销是指供电企业依据不断变化的外部环境与电力需求，为满足电力用户所需提供高质量的服务。在现代管理中，电力营销管理也是科学管理的一个重要层次，电力企业基于一定的科学标准，科学的细化了生产管理流程，并不断优化服务质量、社会分工、工作标准等方面内容。
2、电力营销管理意义
对于电力企业的经济和社会效益来说，电力营销管理的意义十分重要。
2.1促进电力企业发展
为促进电力企业发展，电力营销管理是普遍采用的一个重要手段，目前电力系统工作人员充足，但在科学有效的利用人才方面还有待于进一步提高；企业安全生产与经营还略显薄弱，对生产经营产生一些不利影响；企业内部管理还需要进一步提高，管理模式较为陈旧，这都是电力企业深化管理与促进其快速发展的不利之处。因此，逐步实施精细化营销管理，对企业人才加强培养，提高管理意识，细化各项工作，才能不断促进电力企业发展。
2.2加快电力企业转型
电力企业转型过程中电力营销管理是必要的基础，电力企业只有转型，要想实现经营效率上的不断提高，就要在营销方面实现规范化管理。随着不断深入的经济体制改革，社会环境与电力企业发展模式都产生了比较明显的变化。在一定程度上，传统管理理念及思维还需要进一步适应现代电力企业的发展，有时还存在滞后与阻碍，在生产经营上，一些电力企业面临的形势也比较严峻。此外，向资源节约型方向发展是现代社会所倡导的，也是电力行业的发展趋势。
2.3提升电力企业竞争力
提高电力企业的市场竞争力需要不断增强电力营销管理水平，随着不断深入地市场经济体制改革，电力企业逐步建立市场并日趋规范，迎接市场挑战的同时也带来一定的发展机遇。目前电力市场竞争比较激烈，不只是考验企业实力，也考验着企业营销管理理念与模式。电力企业要提高市场竞争力，就要细化营销管理各流程的工作，填缺补漏，通过控制整个流程，进而提高电力企业的工作执行力，使市场竞争力得到明显增强。
二、电力营销管理中的常见问题
1、服务质量水平不高
随着市场经济的发展，服务成为营销商品并对其销售时可产生影响。电力行业作为与国计民生关系比较密切的一个行业，所有工作与老百姓生活都具有重要关系，因此也是比较特殊的一个行业。过去处于垄断地位，在对客户需求方面了解的不够深入。客户反映的很多问题上，没有进行备案处理。客户办理业务时，应不断提高服务质量。
2、电价机制不够完善
目前电力企业的电价机制在市场调节方面不够灵活，这是因电力市场不够完善的管理引起，电价机制的合理性不够。价格作为市场实现资源配置的重要手段，很多供电企业科学合理的电力定价机制有待于建立。这意味着目前大部分电力企业在市场营销管理时，电价定制未以市场作为导向，也未以生产运营成本作为参考，市场调节不够合理与灵活，供需间变化难以真正得到反应，成为对电力企业营销的一个重要影响因素。
3、没有全面认识市场竞争形势
电力企业受计划经济体制影响，在很长一段时期都处于垄断地位。经过对其发展模式的不断改革，电力企业在市场经济中的竞争日趋激烈，但电力企业不能及时认识市场竞争的重要性，对市场调查不够主动，有待于今后不断提高。
4、营销人员专业服务水平不高
电力企业中，营销服务人员的专业性不够强，使电力企业面对各种突发情况处理的不够灵活。营销服务人员的营销能力有待于提高，高水平、高技能营销人员不足，难以适应电力营销市场的激烈竞争。
三、应对策略
1、技术对策
通过计算机系统的应用，近些年来建立起现代化营业系统管理中，计算机在营业工作中的应用越来越广泛，使营业工作的效率与质量得到了较大的提高。用电与营业管理工作是电能的销售与使用的管理环节，是供电企业管理的主要组成部分，用电与营业管理工作专业分支多，内容复杂，对内联系紧密，对外高度分散，具有行业管理和生产经营的双重职能。实现用电与营业管理信系统可以：
1.1提高效率，人力资源效率提升
由于计算机本身具有较强和信息加工处理能力，能够准确、高效的工作，取代了以往传统的人工手法，大大提高了工作效率与质量。
1.2提高数据处理的准确性、及时性，加快信息反馈，应变能力强
因为用电与营业管理工作内容都比较繁琐复杂，信息量也比较大，再加之都是机械性地重复劳动，无法真正保障数据信息的准确性。然而，计算机技术就可以有效地解决这一问题，不仅工作效率高，还能够避免各种差错的发生，从而确保了数据处理的准确性。
1.3改变管理方式，促進管理体制改革
由于大量的报表处理、数据计算，信息查询等繁锁而重复的工作交给了计算机办理，使管理人员能够从繁锁的事务性工作中解脱出来，有更多的时间深入现场，做调查和分析工作，从事一些创造性的劳动，从面形成良性循环。 2、服务策略
2.1新形势下的市场营销需要树立新的服务观念
电力企业已从过去的计划经济走向市场经济，体制的变化也要求从思想上重新认识“市场”这一新生事物，电力市场就是采用经济、法律、技术等手段，本着公平竞争、自愿互利的原则，维持对电力系统中发电、输电、配电、用户等各成员组织协调运行的管理机制和执行系统的总和。
2.2供电企业要高度重视营业窗口与营业网点建设的问题
使营业网点的分布均匀合理，尽量简化办电工作程序，不断提高办电工作的效率与质量，从而确保用户在用电的每一个环节都能够享受到高水准的服务质量。
2.3提高技术水平，开发应用先进的服务设施和服务手段
供电企业要加强与银行之间的共同合作，这有利于方便用户交费，为用户提供最大的便利。其次，要建立完善的电力用户信息采集系统，通过信息化管理提升，用户可以通过这种方式对用电情况以及电费信息等进行查询，并且在一些常见的公共场所建设交费系统，不仅能够促进群众及时交费，还可以保障供电企业电费的回收，增值供电服务。
2.4提高用电系统检修手段
供电企业在对用电系统进行检时，要制定合理的检修时间，尽可能减少停电次数和时间，充分保证人们的正常用电，对故障原因做出及时的判断，包括在抢修时限、服务方式等方面采取有效的解决措施，提供高效服务。
3、人才策略
人才对于企业的发展壮大起到了关键的作用，想要做好电力营销管理工作，就需要企业中每一个员工的公共参与。因此，供电企业必须高度重视对企业员工职业素质的培训教育，定期组织员工进行学习，使其能够充分掌握自身的职责，特别是针对专项业务方面的提升和培训，从而为用户提供更好的服务。
四、结束语
电力企业在发展过程中在一定程度上受到电力营销这一关键因素的制约，但最终电力营销管理必定会成为行业管理的发展趋势。随着电力企业的发展，对营销管理要求更要严格，提高管理质量，做好量化好分工、环节衔接及协同监督工作，将现有工作不断细化，对现有工作方式与服务制度不断完善，进而为用户提供更优质、更便利的服务，才能不断促进供电企业的健康有序发展，营造良好的电力营销服务环境。
参考文献：
[1]侯慧敏.电力企业电力营销管理问题及对策探讨[J].科技致富向导，2014，（20）.
[2]徐磊，侯秀双.如何构建电力企业营销管理创新[J].黑龙江科学，2014，（06）.
[3]鞏文娟.电力营销管理中如何应对市场变化策略分析[J].科技致富向导，2014，（26）.