【摘 要】
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一系列政策的不断出台也促使了酒店业开始"洗牌",如何依靠服务的发展和改善迎接挑战是目前值得全行业深入思考的重要问题。许多高端酒店采用OPERA PMS管理系统软件作为日常管
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一系列政策的不断出台也促使了酒店业开始"洗牌",如何依靠服务的发展和改善迎接挑战是目前值得全行业深入思考的重要问题。许多高端酒店采用OPERA PMS管理系统软件作为日常管理的工具,更重要的是借助它对服务质量进行评估,挖掘酒店服务过程中存在的问题,找出适合的服务质量管理模式和方案。本研究基于OPERA PMS系统的在酒店中应用,结合顾客感知服务质量模型,对如何提升酒店服务质量进行了研究。经研究,通过收集数据、评估信息、形成评估报告、反馈酒店各部门、监督落实这五个方面的努力,可以使OPERA PMS系统提供的数据得到最佳利用。
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