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市场经济条件下．企业的生存与发展取决于顾客对企业产品的认可程度。顾客满意度测评是企业运用科学合理的方法评价和分析顾客对企业产品和服务的满意程度，从而把握顾客现在和潜在的需求和期望．帮助企业不断提高产品和服务的质量．找出自身在市场竞争中的优势和劣势．从而大大了提高企业的竞争和生存能力。
工业企业顾客满意度测评模型研究
【摘 要】
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市场经济条件下．企业的生存与发展取决于顾客对企业产品的认可程度。顾客满意度测评是企业运用科学合理的方法评价和分析顾客对企业产品和服务的满意程度，从而把握顾客现在和潜
【机 构】
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河北科技大学经济管理学院
【出 处】
：
商场现代化
【发表日期】
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2006年07Z期
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