【摘 要】
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本文探索纳税服务人员公共服务动机与情绪劳动对其工作满意度的影响,以及情绪劳动在公共服务动机与工作满意度之间的中介作用。使用Smart PLS3.2.6软件以偏最小二乘法对搜集
【基金项目】
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国家社会科学基金一般项目“推进区域基本公共服务均等化策略研究”(项目编号:11BZZ040);国家税务总局税务干部进修学院课题“税务干部心理工作环境与职业心理健康相关研究”(项目编号:2017SWDJ002)的研究成果
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本文探索纳税服务人员公共服务动机与情绪劳动对其工作满意度的影响,以及情绪劳动在公共服务动机与工作满意度之间的中介作用。使用Smart PLS3.2.6软件以偏最小二乘法对搜集到的481份纳税服务人员的问卷资料进行实证分析。统计分析结果表明:公共利益承诺与表层行为不相关,与深层行为正相关;同情心与表层行为和深层行为均不相关;自我奉献与表层行为不相关,与深层行为正相关;表层行为负向影响工作满意度,深层行为正向影响工作满意度;公共利益承诺和自我奉献均正向影响工作满意度,但同情心负向影响工作满意度;深层行为在公共利益承诺与工作满意度之间、自我奉献与工作满意度之间起中介作用。文章最后对研究结论给出了解释和管理建议。
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