论文部分内容阅读
摘 要：随着科技的快速发展，各类高新技术不断的应用于生活中，数字化技术在人们的日常生活中引用十分广泛，比如：互联网、物联网、智能移动设备、QQ、微信等，各类行业都积极运用网络化和信息化，电力公司在营销方面也积极向网络化发展，使用新的互联网技术，电力企业加深了与客户之间的联系，使客户受到了更好的服务，但是目前电力企业在结合互联网与电力销售中还存在很多问题，本文主要结合电力营销的现状和未来发展的趋势，提出一些改进的策略。
关键词：电力营销；移动互联网；创新；服务
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）17-0094-02
引 言
互联网的快速发展使得电力企业营销系统更加快捷，用户的用电变得更加方便，但是现代社会经济快速发展和人们生活节奏变的更加快速，人们对生活质量要求有了更高的要求，电力企业的服务质量必须要不断提升，在这种形式下，电力企业要实现持续发展，就必须要改革创新营销服务标准，满足客户对用电的需求及优质服务质量的需求，这是目前电力企业急需解决的问题。
1 移动互联网背景下电力营销服务的现状
（1）电力企业营销服务意识薄弱
在当前信息化和网络化的背景，信息化管理已经是电力企业的必备管理方式，但是在服务意识上仍然比较欠缺，使得信息化管理的作用没有充分体现出来，严重阻碍了电力企业的在营销方面的进展。电力企业部分单位对信息化技术不够重视，信息化设备比较落后，对于营销服务的方式固步自封，没有端正的服务态度，电力企业的营销服务因此进展缓慢。从营销服务的实际情况来看，电力企业的信息化运用程度低，服务质量和效率低，电费的缴费形式不够人性化等这些问题。有的工作人员甚至态度冷漠，使得消费者对电力企业有了不好的印象。由于营销服务质量和效率比较低，导致了电力企业对消费者的真实需求不够了解，使得电力营销的市场化难以实现，阻碍了电力企业的快速发展。
（2）电力营销管理制度不够完善
现代社会人们生活节奏比较快，这就要求电力部门有更快速的工作能力，要运用信息化技术建立一套高效的、统一的、科学的信息处理系统，使得客户可以快速和方便的得到对用电的需求。但是，从目前电力企业的营销状况来看，用户在使用过程中都觉得操作困难、过程复杂、耗时太长等问题，还有就是管理系统的不够完善，使得一些客户的资料和信息档案没有记录在案。
（3）信息安全监管措施不到位
移动互联网的应用使得信息可以及时共享，有助于电力企业信息化管理。在当前信息化和网络化的背景下，电力企业可以利用信息技术保存大量客户的基本信息，也可以保存电力营销的市场信息以及自身的营销服务记录。现实生活中的信息安全管理方案并不适用于互联网的信息安全管理。在互联网中电力企业保存的客户信息一旦受到窃取，就会导致客户和企业的重要信息泄露，给客户和电力企业造成危害，使得电力企业的营销工作难以进行，电力市场受到扰乱。现在大多数电力企业在信息化管理的建设中，只重视其信息化基础功能，对信息安全管理并不重视，使得信息安全管理存在漏洞。
（4）服务人员素质需要进一步提高
在大力推进电力企业营销服务信息化建设的同时，对电力企业营销员工有了更大的要求。服务人员不仅要有熟练的业务能力，还要具备一定的信息化技术、信息处理能力和计算机操作技术等。但是目前我国多数的电力营销人员没有专业的知识和技能，懂得信息化技术和数字化处理技术的人才更是十分稀少。
2 电力企业营销服务创新的方式
“互联网+”发展的形式是移动互联网应用发展的必然趋势，互联网已经是现代社会最重要的信息传播平台，人们通过互联网可以在第一时间获得信息，营销信息在互联网上传播的非常快，在互联网上营销信息可以被用户快速的搜索，而且具有良好的实时互动性，营销信息在互联网上的运营成本低，信息传播十分广泛，电力企业营销工作要积极转型，“互联网+电力营销”是改革的必然形式，是提升客户用电体验和服务的重要创新形式。
（1）网上全天候受理，线下“一站式”办理业务
用户缴费和办理业务，在以前只能到固定的地点去办理，电力企业建立信息化营销管理系统，使得大部分供电业务可以在网上办理，实现“互联网+全天候智能营业厅”，使用户节省了来往营业厅缴费和办理业务的时间，提高了用户的用电体验，电力企业也节省了时间，使得营销成本和人工费用都大大降低，利用信息化自动管理技术，可以实现对电力用户的24h全天候服务，在大大方便了客户的同时电力企业的营销效率会更高。
（2）提高服务意识，满足消费者需求
企业发展的最终归宿就是市场，消费者的需求是企业发展的原动力，在当今信息化社会的背景下，电力企业要实现可持续发展，就必须要改革营销服务模式，使营销向信息化方向发展，要加强企业服务意识的建设，要根据消费者的需求，为消费者提供满意的服务，具体方式如下：必须要运用移动互联网网络的优势，加深与用户之间的联系，对消费者的消费信息要进行整理，把这些信息进行分析和比较，划分不同类型的客户，选择性的对用户进行产品推销，合理运用互联网的大数据是电力企业发展的重要突破点。
（3）建立科学、高效的电力营销信息化管理系统
在电力营销信息化管理系统的建设过程中，要由点及面，一步一步完善电力营销信息化管理系统，首先要使得电力部门的信息可以快速传递和交流，然后要建立完善用户信息资料库，建立与用户交流和互动的平台。制定统一的管理制度、统一的业务办理流程，使得电力企业信息化建设科学化、规范化和统一化。有统一的营销思路，打造良好的营销服务和互动服务平台。
（4）加强信息安全监管
移动互联网的引用使得电力企业营销服务有巨大的提升作用，电力企业的信息和用户资料的信息是实现网络营销的关键，所以电力企业必须要重视对信息安全的管理工作，使得网络营销服务更加有保障。做好信息安全管理工作首先要制定合理销售管理制度，工作人员要严格遵守规章制度，在营销活动中要对客户信息予以重视，对客户的信息要把握准确，避免出现信息与客户不对应的情况，另外，还要建立专业的网络安全防御系统，避免信息被窃取，使得信息存储变的更加安全，使得电力企业营销服务工作可以有序的进行，最后要加强对营销人员信息安全意识的培养，落实信息安全负责人，使信息安全得到保证。
（5）加强电力营销服务信息化人才队伍的建设
要提高电力营销信息化服务水平必须要提高工作人员技术水平和综合素质，加强对电力营销服务人员能力的培训，组织学习经验交流大会，聘请专家进行讲座，使得营销服务人员的业务能力不断提高，另外，电力企业要加大对人才的招聘，引进具有信息化技术和计算机专业的人才，对信息化管理系统不断的完善和创新。和相关大学形成合作模式，为电力企业储备高素质的电力营销大学生。要鼓励在职员工加强自身学习，促进电力企业整体员工素质的提升和发展。
3 结 语
在互联网的新时期中，电力企业营销要充分结合互联网的优势，不断完善自身的服务质量，改革创新管理模式，紧随时代的步伐，才可以使电力企业实现可持续发展。
参考文献
[1]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2014（18）：103.
[2]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理，2015（22）：35.
[3]葉长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理，2015（22）：35.
收稿日期：2018-5-11
关键词：电力营销；移动互联网；创新；服务
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）17-0094-02
引 言
互联网的快速发展使得电力企业营销系统更加快捷，用户的用电变得更加方便，但是现代社会经济快速发展和人们生活节奏变的更加快速，人们对生活质量要求有了更高的要求，电力企业的服务质量必须要不断提升，在这种形式下，电力企业要实现持续发展，就必须要改革创新营销服务标准，满足客户对用电的需求及优质服务质量的需求，这是目前电力企业急需解决的问题。
1 移动互联网背景下电力营销服务的现状
（1）电力企业营销服务意识薄弱
在当前信息化和网络化的背景，信息化管理已经是电力企业的必备管理方式，但是在服务意识上仍然比较欠缺，使得信息化管理的作用没有充分体现出来，严重阻碍了电力企业的在营销方面的进展。电力企业部分单位对信息化技术不够重视，信息化设备比较落后，对于营销服务的方式固步自封，没有端正的服务态度，电力企业的营销服务因此进展缓慢。从营销服务的实际情况来看，电力企业的信息化运用程度低，服务质量和效率低，电费的缴费形式不够人性化等这些问题。有的工作人员甚至态度冷漠，使得消费者对电力企业有了不好的印象。由于营销服务质量和效率比较低，导致了电力企业对消费者的真实需求不够了解，使得电力营销的市场化难以实现，阻碍了电力企业的快速发展。
（2）电力营销管理制度不够完善
现代社会人们生活节奏比较快，这就要求电力部门有更快速的工作能力，要运用信息化技术建立一套高效的、统一的、科学的信息处理系统，使得客户可以快速和方便的得到对用电的需求。但是，从目前电力企业的营销状况来看，用户在使用过程中都觉得操作困难、过程复杂、耗时太长等问题，还有就是管理系统的不够完善，使得一些客户的资料和信息档案没有记录在案。
（3）信息安全监管措施不到位
移动互联网的应用使得信息可以及时共享，有助于电力企业信息化管理。在当前信息化和网络化的背景下，电力企业可以利用信息技术保存大量客户的基本信息，也可以保存电力营销的市场信息以及自身的营销服务记录。现实生活中的信息安全管理方案并不适用于互联网的信息安全管理。在互联网中电力企业保存的客户信息一旦受到窃取，就会导致客户和企业的重要信息泄露，给客户和电力企业造成危害，使得电力企业的营销工作难以进行，电力市场受到扰乱。现在大多数电力企业在信息化管理的建设中，只重视其信息化基础功能，对信息安全管理并不重视，使得信息安全管理存在漏洞。
（4）服务人员素质需要进一步提高
在大力推进电力企业营销服务信息化建设的同时，对电力企业营销员工有了更大的要求。服务人员不仅要有熟练的业务能力，还要具备一定的信息化技术、信息处理能力和计算机操作技术等。但是目前我国多数的电力营销人员没有专业的知识和技能，懂得信息化技术和数字化处理技术的人才更是十分稀少。
2 电力企业营销服务创新的方式
“互联网+”发展的形式是移动互联网应用发展的必然趋势，互联网已经是现代社会最重要的信息传播平台，人们通过互联网可以在第一时间获得信息，营销信息在互联网上传播的非常快，在互联网上营销信息可以被用户快速的搜索，而且具有良好的实时互动性，营销信息在互联网上的运营成本低，信息传播十分广泛，电力企业营销工作要积极转型，“互联网+电力营销”是改革的必然形式，是提升客户用电体验和服务的重要创新形式。
（1）网上全天候受理，线下“一站式”办理业务
用户缴费和办理业务，在以前只能到固定的地点去办理，电力企业建立信息化营销管理系统，使得大部分供电业务可以在网上办理，实现“互联网+全天候智能营业厅”，使用户节省了来往营业厅缴费和办理业务的时间，提高了用户的用电体验，电力企业也节省了时间，使得营销成本和人工费用都大大降低，利用信息化自动管理技术，可以实现对电力用户的24h全天候服务，在大大方便了客户的同时电力企业的营销效率会更高。
（2）提高服务意识，满足消费者需求
企业发展的最终归宿就是市场，消费者的需求是企业发展的原动力，在当今信息化社会的背景下，电力企业要实现可持续发展，就必须要改革营销服务模式，使营销向信息化方向发展，要加强企业服务意识的建设，要根据消费者的需求，为消费者提供满意的服务，具体方式如下：必须要运用移动互联网网络的优势，加深与用户之间的联系，对消费者的消费信息要进行整理，把这些信息进行分析和比较，划分不同类型的客户，选择性的对用户进行产品推销，合理运用互联网的大数据是电力企业发展的重要突破点。
（3）建立科学、高效的电力营销信息化管理系统
在电力营销信息化管理系统的建设过程中，要由点及面，一步一步完善电力营销信息化管理系统，首先要使得电力部门的信息可以快速传递和交流，然后要建立完善用户信息资料库，建立与用户交流和互动的平台。制定统一的管理制度、统一的业务办理流程，使得电力企业信息化建设科学化、规范化和统一化。有统一的营销思路，打造良好的营销服务和互动服务平台。
（4）加强信息安全监管
移动互联网的引用使得电力企业营销服务有巨大的提升作用，电力企业的信息和用户资料的信息是实现网络营销的关键，所以电力企业必须要重视对信息安全的管理工作，使得网络营销服务更加有保障。做好信息安全管理工作首先要制定合理销售管理制度，工作人员要严格遵守规章制度，在营销活动中要对客户信息予以重视，对客户的信息要把握准确，避免出现信息与客户不对应的情况，另外，还要建立专业的网络安全防御系统，避免信息被窃取，使得信息存储变的更加安全，使得电力企业营销服务工作可以有序的进行，最后要加强对营销人员信息安全意识的培养，落实信息安全负责人，使信息安全得到保证。
（5）加强电力营销服务信息化人才队伍的建设
要提高电力营销信息化服务水平必须要提高工作人员技术水平和综合素质，加强对电力营销服务人员能力的培训，组织学习经验交流大会，聘请专家进行讲座，使得营销服务人员的业务能力不断提高，另外，电力企业要加大对人才的招聘，引进具有信息化技术和计算机专业的人才，对信息化管理系统不断的完善和创新。和相关大学形成合作模式，为电力企业储备高素质的电力营销大学生。要鼓励在职员工加强自身学习，促进电力企业整体员工素质的提升和发展。
3 结 语
在互联网的新时期中，电力企业营销要充分结合互联网的优势，不断完善自身的服务质量，改革创新管理模式，紧随时代的步伐，才可以使电力企业实现可持续发展。
参考文献
[1]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2014（18）：103.
[2]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理，2015（22）：35.
[3]葉长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理，2015（22）：35.
收稿日期：2018-5-11