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【摘要】工程造价咨询企业作为知识服务型企业，员工隐性知识的开发与转化是咨询企业发展与竞争的源泉。本文通过对咨询企业隐性知识简析，主要对隐性知识的转化模式的四阶段及转化途径等方面进行研究。
【关键词】工程造价咨询；隐形知识；知识转化
1. 前言
（1）随着我国第三产业生产总值在GDP所占的比例逐渐增大，工程造价咨询业也得到迅速的发展。固定资产投资额的增加及投资渠道的多元化促使工程项目建设规模增大，施工技术、施工材料、设备等技术的不断创新导致工程项目建设难度加大和建设过程中的不可控制因素增多[1]，及设计与施工的专业化发展促使业主对工程成本管理的需求逐渐增多，这些均为我国工程造价咨询业的发展提供良好环境。但是，经过二十多年的发展，我国的工程造价咨询与西方发达国家和地区相比还存在较大差距。目前，我国工程造价咨询企业整体实力弱、规模小、且专营化偏低，咨询产品单一，业务范围狭窄，造价工程师的职业素质及执业能力均亟待提高。
（2）工程造价咨询企业作为知识服务型企业，知识管理对企业的发展及解决咨询业现存的问题，拓展咨询业务范围，打破咨询业务的阶段性，由传统的概、预算业务向高端方向发展，造价工程师的执业素质及执业能力的培养与提高等有重要的影响。但是，有关工程造价咨询的知识管理研究还不足，多数咨询企业还不能实现知识管理，尤其忽略工程造价咨询组织隐性知识。
2. 工程造价咨询隐性知识的重要性
（1）工程造价咨询项目具有一次性特征，并且每一次服务实施过程就是一次独特的知识创造。在工程项目建设的各个阶段，建设的各参与方不同，涉及到的知识学科也不同，并且因每个建设项目的独特性和不可复制性，使得工程造价咨询执业人员在咨询项目实施过程中均能获得独特的经验与实践知识。但是这些实践知识与经验大多只存在咨询项目参与人员的大脑或者电脑中，不能被组织其他员工学习、共享。并且这些知识与经验如若在项目结束后没得到整理并加以存储，就不能得到有效的积累，并且其在其他类似的工程造价咨询项目中不能进行有效应用。那么这些解决问题的实践知识和经验就会随着时间的流逝、工作人员的更替而受到损失，造成知识与人才的浪费，进而导致项目组织的整体工作效率提升慢，创新能力难以加以提高。
（2）根据知识的形态，可将知识分为隐性知识与显性知识。是由哲学家波普尔（Karl popper）提出的言传和意会知识的观点发展而来。显性知识是可以进行传播、交流、表达的，这些知识能够通过语言、文字的描绘，形成文献、图书、图表、图像、音频等，经过整理归档，存储于数据库中。隐性知识是不能用语言、文字描述的，建立在个人实践经验基础上的个人主观信念、价值观、技能经验等知识，不能进行编码、归档[2]。个人隐性知识的形成是通过显性知识的学习并亲身经历积累得来的，这类知识的传递必须经过互相的对话、经验分享。
（3）根据Delphi Group的研究，认为组织生产过程所需要的知识42%来源于工作人员的大脑。有学者将海面上岛屿比作显性知识，而海面下的部分是隐性知识。由此，隐性知识远远多于显性知识。发掘与传递隐性知识，实现隐性知识的共享，是企业知识管理的重要内容。组织的显性知识是企业开展工程造价咨询业务的基础，但是容易被其他同类型的竞争企业学习与获取，不能为咨询企业提供持续的竞争力。而隐性知识经过个人大脑的加工则更加完善与系统，形成高度个性化的观念、思维模式、价值观、技术、技能、经验等，且不容易被组织内部其他人或者其他组织学习与掌握，有利于工程造价咨询企业的持续性发展与竞争。
3. 工程造价咨询隐性知识的转化模式
根据Ikujiro Nonaka 提出的知识创造螺旋模型SECI，认为组织内部员工的个人隐形知识是组织知识的来源，将知识的创造过程分为四个阶段：共同化、外化、组合、内化[4]。并且在这个过程中实现隐性知识与显性知识的彼此转化。
（1） 在工程造价咨询项目过程中，工程造价咨询人员除了与其他参与单位的沟通之外，工程造价咨询项目内部员工之间也会就服务过程中出现的问题进行讨论。在一个咨询项目中，所有工作并不是一个人独立完成的。组织员工在要解决某一问题时，首先要获取关于工程建设项目的更多电子文档、纸质文档、影音、图像等形式的信息，并且将这些知识进行整合、处理。个人的知识获取有两种方式：一是对项目中已经存在的存档记录的显性知识的查阅，包括类似工程造价咨询项目中对一些问题的解决方式、法律法规和相关规定、工程清单设置及计算规则等；二是通过对组织内其他经验丰富的员工的观察、询问、交流、模仿等方式，可以学习隐性知识掌握着的思维见解和技术技能，进而将其他人的隐性知识结合自身掌握的显性知识转化为具有自己观点的隐性知识，这个过程就实现了员工与员工之间，隐性知识到隐性知识的转化的“共同化”过程。
（2）组织员工大脑中的隐性知识是组织获得持续竞争力的关键因素，发掘员工的隐性知识是知识管理的核心内涵。隐性知识到隐性知识容易传播，但是隐性知识到显性知识的转化与传递则比较困难，共有两种形式：一是员工某种思想或见解，如造价软件应用技巧或存在的不足、某清单的计算规则的新看法等发育成熟之后，通过文字组合清晰表达出来，实现知识显化的过程；二是组织内部员工通过就某一问题沟通、交流、互相学习的方式，将隐性知识经过社会化、外化的过程，转化为显性知识。这是隐性知识转化为显性知识，个体知识传递为群体知识的“外化”过程。
（3）在工程造价项目完成的过程中，项目总会遇到各式各样的问题和困难，这时组织通常会召开技术交流的会议，就项目遇到的问题组织专家、员工交流讨论。在交流当中，可以通过分类、合并、增补等方法，将各种零散的知识组合成系统性知识；组织要将部门员工外化的知识或者项目中记录、整理出来的资料进行存档、保存，以供其他员工参考、学习，并防止知识的流失。显性知识转化为显性知识，群体知识转化为组织知识即“组合”的过程。 （4）工程造价咨询过程中，从业员工不仅要用到基本的技术知识，还涉及到管理、经济、法律等多种学科的知识，所员工在离开学校走到工作岗位之后仍应该不断的学习，补充、完善、及时更新自己的知识。在企业里可以通过培训学习、听专业讲座、员工与专家研究人员讨论、交流等方式，都可以实现知识的“内化”。
4. 工程造价咨询隐性知识转化途径
要实现隐性知识的转化，组织通常要采取一些的技术手段促使组织员工将其个人实践经验、思维模式或见解等表达出来。并且要通过模仿、练习、推理等方式转译组织其他员工或者专家的隐性知识，形成自己的见解。然后，在组织内部要形成愿意学习与知识共享的良好氛围与文化。工程造价咨询可通过如下途径实现隐性知识的转化：
（1）工程造价咨询项目结束之后进行经验总结。在工程造价咨询项目生命周期内，项目各参与方都是因工作需要而暂时聚集在一起的，随着竣工验收，组织各成员会回到原工作岗位，为减少咨询项目实施过程中专业技术人员获得的实践知识与经验等隐性知识的流失，应在咨询项目结束后总结经验。记录在工程造价咨询实施过程中完成哪些工作，遇到那些问题，采取了那些解决措施，成果质量等内容，发掘执业人员从业过程中获取的独特经验，在组织内部共享。对每次的工程造价咨询项目进行记录与经验总结，不仅可以补充自身缺乏的技能，而且可以减少企业资源与人才的浪费，避免同种错误的多次发生。
（2）定期组织员工开展研讨会。员工不仅仅报告自己的工作进展，更是要将自己在近期参加的项目中遇到的问题及获得的经验等提出，以供大家来讨论，每人都可以发表自己的观点。
（3）组织为员工请专家开展讲座或者培训。工程造价咨询项目中要应用多种学科的知识，所以组织员工的知识应不断加强和更新。组织可以定期组织专家讲座，让大家进行学习。如，请造价软件公司来为员工讲述软件操作程序；请工程造价研究专家讲述概算、预算的编制；全过程造价控制的学习等。通过专家培训，员工可以转译组织外部如专家等的隐性知识为组织及个人的知识。
（4）在组织内部形成鼓励知识交流与共享的氛围与文化。要实现隐性知识的共享，就必须有利于知识共享的环境。在员工互惠、提高自己的名望、得到报酬等情况下督促员工隐性知识的转化与传播。同时组织还可以构建学习型的组织，为员工的隐性知识交流提供一个平台。
（5）建立有利于隐性知识传递的信息网络系统。经过对组织知识归档整理，建立知识库，方便员工的学习与查阅。采用电子讨论系统，员工分析、整理自身的实践经验、工作心得等，存储到知识库中，以助于其他员工的学习。运用知识挖掘技术，把组织成员的技术技能、经验知识、观念见解等开发出来，通过语言或者文字描述出。建立专家网络、“知识地图”等，使得组织成员可学习外部人员拥有的隐性知识[5]。
总之，隐性知识是员工立足和获得高报酬、高地位的根本，在传递过程中总会受到各种阻碍，员工在分享知识时会首先考虑自己的得失、利益问题，为避免处于不利情况下，通常会隐藏自己拥有的隐性知识。如此情况下，就会阻碍工程造价咨询企业的发展。如何鼓励员工产生知识共享的意愿，消除隐性知识转化障碍等还需要大量的研究。
参考文献
[1]万礼锋.基于增值的中国工程造价咨询业发展战略研究[D]. 天津：天津大学. 2010.
[2]李一楠.隐性知识管理研究综述[J].情报杂志.2007（8）：60～62.
[3]施琴芬等.知识管理视野下的隐性知识[J].中国软科学.2003（8）：96～101.
[4]张海英.知识管理中隐性知识的开发与利用[J].2002（2）：654～657.
[5]李湘桔. 基于知识管理的建筑设计企业项目管理研究[D]. 天津：天津大学. 2009.
【关键词】工程造价咨询；隐形知识；知识转化
1. 前言
（1）随着我国第三产业生产总值在GDP所占的比例逐渐增大，工程造价咨询业也得到迅速的发展。固定资产投资额的增加及投资渠道的多元化促使工程项目建设规模增大，施工技术、施工材料、设备等技术的不断创新导致工程项目建设难度加大和建设过程中的不可控制因素增多[1]，及设计与施工的专业化发展促使业主对工程成本管理的需求逐渐增多，这些均为我国工程造价咨询业的发展提供良好环境。但是，经过二十多年的发展，我国的工程造价咨询与西方发达国家和地区相比还存在较大差距。目前，我国工程造价咨询企业整体实力弱、规模小、且专营化偏低，咨询产品单一，业务范围狭窄，造价工程师的职业素质及执业能力均亟待提高。
（2）工程造价咨询企业作为知识服务型企业，知识管理对企业的发展及解决咨询业现存的问题，拓展咨询业务范围，打破咨询业务的阶段性，由传统的概、预算业务向高端方向发展，造价工程师的执业素质及执业能力的培养与提高等有重要的影响。但是，有关工程造价咨询的知识管理研究还不足，多数咨询企业还不能实现知识管理，尤其忽略工程造价咨询组织隐性知识。
2. 工程造价咨询隐性知识的重要性
（1）工程造价咨询项目具有一次性特征，并且每一次服务实施过程就是一次独特的知识创造。在工程项目建设的各个阶段，建设的各参与方不同，涉及到的知识学科也不同，并且因每个建设项目的独特性和不可复制性，使得工程造价咨询执业人员在咨询项目实施过程中均能获得独特的经验与实践知识。但是这些实践知识与经验大多只存在咨询项目参与人员的大脑或者电脑中，不能被组织其他员工学习、共享。并且这些知识与经验如若在项目结束后没得到整理并加以存储，就不能得到有效的积累，并且其在其他类似的工程造价咨询项目中不能进行有效应用。那么这些解决问题的实践知识和经验就会随着时间的流逝、工作人员的更替而受到损失，造成知识与人才的浪费，进而导致项目组织的整体工作效率提升慢，创新能力难以加以提高。
（2）根据知识的形态，可将知识分为隐性知识与显性知识。是由哲学家波普尔（Karl popper）提出的言传和意会知识的观点发展而来。显性知识是可以进行传播、交流、表达的，这些知识能够通过语言、文字的描绘，形成文献、图书、图表、图像、音频等，经过整理归档，存储于数据库中。隐性知识是不能用语言、文字描述的，建立在个人实践经验基础上的个人主观信念、价值观、技能经验等知识，不能进行编码、归档[2]。个人隐性知识的形成是通过显性知识的学习并亲身经历积累得来的，这类知识的传递必须经过互相的对话、经验分享。
（3）根据Delphi Group的研究，认为组织生产过程所需要的知识42%来源于工作人员的大脑。有学者将海面上岛屿比作显性知识，而海面下的部分是隐性知识。由此，隐性知识远远多于显性知识。发掘与传递隐性知识，实现隐性知识的共享，是企业知识管理的重要内容。组织的显性知识是企业开展工程造价咨询业务的基础，但是容易被其他同类型的竞争企业学习与获取，不能为咨询企业提供持续的竞争力。而隐性知识经过个人大脑的加工则更加完善与系统，形成高度个性化的观念、思维模式、价值观、技术、技能、经验等，且不容易被组织内部其他人或者其他组织学习与掌握，有利于工程造价咨询企业的持续性发展与竞争。
3. 工程造价咨询隐性知识的转化模式
根据Ikujiro Nonaka 提出的知识创造螺旋模型SECI，认为组织内部员工的个人隐形知识是组织知识的来源，将知识的创造过程分为四个阶段：共同化、外化、组合、内化[4]。并且在这个过程中实现隐性知识与显性知识的彼此转化。
（1） 在工程造价咨询项目过程中，工程造价咨询人员除了与其他参与单位的沟通之外，工程造价咨询项目内部员工之间也会就服务过程中出现的问题进行讨论。在一个咨询项目中，所有工作并不是一个人独立完成的。组织员工在要解决某一问题时，首先要获取关于工程建设项目的更多电子文档、纸质文档、影音、图像等形式的信息，并且将这些知识进行整合、处理。个人的知识获取有两种方式：一是对项目中已经存在的存档记录的显性知识的查阅，包括类似工程造价咨询项目中对一些问题的解决方式、法律法规和相关规定、工程清单设置及计算规则等；二是通过对组织内其他经验丰富的员工的观察、询问、交流、模仿等方式，可以学习隐性知识掌握着的思维见解和技术技能，进而将其他人的隐性知识结合自身掌握的显性知识转化为具有自己观点的隐性知识，这个过程就实现了员工与员工之间，隐性知识到隐性知识的转化的“共同化”过程。
（2）组织员工大脑中的隐性知识是组织获得持续竞争力的关键因素，发掘员工的隐性知识是知识管理的核心内涵。隐性知识到隐性知识容易传播，但是隐性知识到显性知识的转化与传递则比较困难，共有两种形式：一是员工某种思想或见解，如造价软件应用技巧或存在的不足、某清单的计算规则的新看法等发育成熟之后，通过文字组合清晰表达出来，实现知识显化的过程；二是组织内部员工通过就某一问题沟通、交流、互相学习的方式，将隐性知识经过社会化、外化的过程，转化为显性知识。这是隐性知识转化为显性知识，个体知识传递为群体知识的“外化”过程。
（3）在工程造价项目完成的过程中，项目总会遇到各式各样的问题和困难，这时组织通常会召开技术交流的会议，就项目遇到的问题组织专家、员工交流讨论。在交流当中，可以通过分类、合并、增补等方法，将各种零散的知识组合成系统性知识；组织要将部门员工外化的知识或者项目中记录、整理出来的资料进行存档、保存，以供其他员工参考、学习，并防止知识的流失。显性知识转化为显性知识，群体知识转化为组织知识即“组合”的过程。 （4）工程造价咨询过程中，从业员工不仅要用到基本的技术知识，还涉及到管理、经济、法律等多种学科的知识，所员工在离开学校走到工作岗位之后仍应该不断的学习，补充、完善、及时更新自己的知识。在企业里可以通过培训学习、听专业讲座、员工与专家研究人员讨论、交流等方式，都可以实现知识的“内化”。
4. 工程造价咨询隐性知识转化途径
要实现隐性知识的转化，组织通常要采取一些的技术手段促使组织员工将其个人实践经验、思维模式或见解等表达出来。并且要通过模仿、练习、推理等方式转译组织其他员工或者专家的隐性知识，形成自己的见解。然后，在组织内部要形成愿意学习与知识共享的良好氛围与文化。工程造价咨询可通过如下途径实现隐性知识的转化：
（1）工程造价咨询项目结束之后进行经验总结。在工程造价咨询项目生命周期内，项目各参与方都是因工作需要而暂时聚集在一起的，随着竣工验收，组织各成员会回到原工作岗位，为减少咨询项目实施过程中专业技术人员获得的实践知识与经验等隐性知识的流失，应在咨询项目结束后总结经验。记录在工程造价咨询实施过程中完成哪些工作，遇到那些问题，采取了那些解决措施，成果质量等内容，发掘执业人员从业过程中获取的独特经验，在组织内部共享。对每次的工程造价咨询项目进行记录与经验总结，不仅可以补充自身缺乏的技能，而且可以减少企业资源与人才的浪费，避免同种错误的多次发生。
（2）定期组织员工开展研讨会。员工不仅仅报告自己的工作进展，更是要将自己在近期参加的项目中遇到的问题及获得的经验等提出，以供大家来讨论，每人都可以发表自己的观点。
（3）组织为员工请专家开展讲座或者培训。工程造价咨询项目中要应用多种学科的知识，所以组织员工的知识应不断加强和更新。组织可以定期组织专家讲座，让大家进行学习。如，请造价软件公司来为员工讲述软件操作程序；请工程造价研究专家讲述概算、预算的编制；全过程造价控制的学习等。通过专家培训，员工可以转译组织外部如专家等的隐性知识为组织及个人的知识。
（4）在组织内部形成鼓励知识交流与共享的氛围与文化。要实现隐性知识的共享，就必须有利于知识共享的环境。在员工互惠、提高自己的名望、得到报酬等情况下督促员工隐性知识的转化与传播。同时组织还可以构建学习型的组织，为员工的隐性知识交流提供一个平台。
（5）建立有利于隐性知识传递的信息网络系统。经过对组织知识归档整理，建立知识库，方便员工的学习与查阅。采用电子讨论系统，员工分析、整理自身的实践经验、工作心得等，存储到知识库中，以助于其他员工的学习。运用知识挖掘技术，把组织成员的技术技能、经验知识、观念见解等开发出来，通过语言或者文字描述出。建立专家网络、“知识地图”等，使得组织成员可学习外部人员拥有的隐性知识[5]。
总之，隐性知识是员工立足和获得高报酬、高地位的根本，在传递过程中总会受到各种阻碍，员工在分享知识时会首先考虑自己的得失、利益问题，为避免处于不利情况下，通常会隐藏自己拥有的隐性知识。如此情况下，就会阻碍工程造价咨询企业的发展。如何鼓励员工产生知识共享的意愿，消除隐性知识转化障碍等还需要大量的研究。
参考文献
[1]万礼锋.基于增值的中国工程造价咨询业发展战略研究[D]. 天津：天津大学. 2010.
[2]李一楠.隐性知识管理研究综述[J].情报杂志.2007（8）：60～62.
[3]施琴芬等.知识管理视野下的隐性知识[J].中国软科学.2003（8）：96～101.
[4]张海英.知识管理中隐性知识的开发与利用[J].2002（2）：654～657.
[5]李湘桔. 基于知识管理的建筑设计企业项目管理研究[D]. 天津：天津大学. 2009.