【摘 要】
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<正>近年来,出租汽车凭借其快速、便利、舒适、门到门等特点和优势,已成为城市客运的重要组成部分,受到广大市民的青睐。但是出租汽车行业服务也面临一些问题,部分驾驶员拒载
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<正>近年来,出租汽车凭借其快速、便利、舒适、门到门等特点和优势,已成为城市客运的重要组成部分,受到广大市民的青睐。但是出租汽车行业服务也面临一些问题,部分驾驶员拒载、甩客、绕道、不按规定使用计价器、服务态度差,影响了行业整体形象。出租汽车作为与人民群众密切相关的"窗口"服务行业,应该进一步突出服务特性,通过完善服务标准,引导驾驶员提供全过程、标准化、规范化服务,不断提升服务质量和服务水平,积极回应人民群众对出租汽车服务的新期待。
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