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目的分析过去5年南通市某医院附近社区居民及其病人的满意度变化，为医院改善医疗服务提供决策依据。方法通过问卷调查，收集该医院附近社区居民和病人的满意度及就诊行为等相关资料。结果2011年社区居民和病人对该医院医疗服务的满意度比2006年有显着提高，2011年社区居民选择A医院诊疗的比例较2006年增加近1倍，且因质量好而选择A医院的比例也有所增加，但是病人选择A医院的主要原因还是因为距离近。结论该医院在拥有良好的社区居民认可度的前提下，应改善病人的满意，继续树立医院品牌。