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随着移动互联网技术的不断发展与网络金融的不断普及,大数据及人工智能等技术深刻影响并改变了金融行业的业态。作为金融行业数字化的窗口,商业银行移动金融业务如何适应快速发展的互联网世界、如何不断推陈出新增强竞争力值得思考。本文以客户关系管理和客户满意度理论为基础,建议商业银行在移动金融业务发展过程中要加强客户关系管理,并结合移动金融业务的特点和业务发展情况构建用户满意度体系,从而提升移动金融业务的服务质量和用户满意度。