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成为友邦保险的客户已经将近两年．可还是不断接到友邦的保险推销员打来的电话，当几十个人打电话进来．终于忍无可忍，向友邦投诉．质问对方，“已经成为你们的客户两年．为什么还总是打来电话？”，令人吃惊的是．当我把自己名字告诉客服人员，她很快地准确地告诉我．“先生．您是在2003年为您的女儿购买了一份保险……”原以为是友邦信息系统做得不好．没有建立CRM系统．导致其推销人员不断骚扰客户。可现在发现问题不是出在信息系统建设上．而是出在CIO身上。