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摘 要：对县图书馆参考咨工作的类型及现状进行了分析，并结合实际，对如何深入开展该项工作提出了看法。
关键词：县公共图书馆；参考咨询；
中图分类号：G250.7 文章编号：1674-3520（2014）-09-00-02
图书馆界有的专家指出：图书馆重心正经历3个转移：即工作重心从书本位向人本位转移、业务重心从第二线向第一线转移、服务重心从一般服务向参考服务转移，参考工作的水平和能力已成为衡量图书馆综合素质的重要参数。因此参考咨询工作是图书馆的一项重要业务工作，并且是发挥图书馆功能的重要形式。它是图书馆馆员在利用文献和寻求知识、情报等方面为读者提供帮助的一项活动。随着数字图书馆的发展，在开展参考咨询服务中利用现代化信息技术，使参考咨询服务的信息源扩大，服务方式多样化，有利于提高区（县）公共图书馆参考咨询的质量，更好地为人民群众生产、生活、经济社会活动服务。
目前，我国很多中小公共图书馆参考咨询室，形同虚设，在现网络发达时代如何能把中小型图书馆参考咨询室工作做好、做强，我想就此谈论以下自己的想法。
一、当地政府机构对图书馆的工作与支持
（一）通过当地财政支持确保图书馆有序进行
公共图书馆是为满足和提高当地民众的精神文化要求，提高当地民众精神文明的一项公共文化事业。为完善我国公共图书馆财政政策的思路保障公民的知识权利，必须依靠政府的公共权威和公共财政的支持，发展中国的公共图书馆事业，必须依靠政府的公共权威和公共财政的大力支持。因此，公共图书馆作为人类公共文化产品需求的产物，其具有的公共物品属性决定了公共图书馆的生存与发展只能由国家和政府作为供给的主体。财政政策作为国家和政府重要的宏观调控工具，通过财政政策有效、稳定的支持使得公共图书馆得以长足发展，而有效、稳定的政府财政政策来源于健全而完善的公共图书馆财政政策，从而满足人们日益增长的文化精神生活的迫切需要。
（二）通过教育宣传培养国民利用图书馆的意识。
政府宣传可以很大程度树立起图书馆的社会形象，使人们更深刻地认知、了解图书馆。不同于高校图书馆，公共图书馆由于缺少高校优秀教师、各学科人才队伍的支撑，一直以来给人水平不高、服务低端的。为此公共图书馆可以聘请一些各学科专业老师，能够给学生答疑解惑，这样更会增加图书馆自修室的使用率。也可不定时的举办一些免费的培训，提高图书馆的宣传力度。让学生形成能够自学的好习惯。人们说学到老活到老，为促进国民自我学习，增加全民素质，公共图书馆更有义不容辞的责任。
二、提高参考咨询员的素质修养
参考咨询服务是基于读者的文献信息开发利用工作，它集中反映了图书馆开展社会教育、传递科学信息和开发智力等社会职能，它是图书馆的核心业务，而参考咨询员是这个核心中的核心，这就要求图书馆的参考咨询员必须具有良好的职业道德、优秀的专业技能以及出色的学习能力。
（一）职业道德修养
职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现，是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。参考咨询员只有充分了解本职工作的职责以及参考咨询服务工作给读者带来的价值，才会以饱满的热情投入到为读者服务的工作中去。积极的工作态度带给读者的服务质量势必会更高，读者较高的满意又能激励参考咨询员带来更好的服务，这是一个良性发展链。
一直以来，“读者第一”“读者至上”是图书馆的服务宗旨，也就是说图书馆一切的活动都是为了读者。参考咨询员应该树立好的工作观念：想读者之所想、急读者之所急，平等对待每一位读者。
参考咨询员要遵守知识产权法，依法为读者处理，传递文献信息。对读者不合理或不合法的信息要求，参考咨询员要委婉地拒绝，同时，要充分尊重读者的各项权利和读者的隐私。
（二）专业技能
图书馆工作人员应拥有精通的图书馆专业知识，如图书的分类，编辑，查找等都应比较精通，另外图书馆参考人员不仅需要计算机知识、网络知识及技能的理论知识，更重要的是实际操作。图书馆要为参考咨询工作人员配备必备的计算机设施，开立网络账号，使他们在实践中了解新信息、掌握新技术。只有在反复使用的过程中才能熟悉数据库，熟悉网络信息的整合方法和途径。鼓励边干边学，在干中学，在学中干，逐步提高参考咨询服务的能力和水平。
（三）出色的学习能力
随着知识更新速度不断加快，任何一个人都面临新知识、新技术的挑战。对于图书馆参考咨询工作人员，更应加强计算机及网络基本知识的培训，通过培训和自学掌握新知识、新技能。网上学习因不受时间、地点的限制，可灵活选课，按需选取，是图书馆工作人员学习新知识、掌握新技能的最佳途径。同时图书馆工作人员也应该规定自己阅读一定量的书籍，不断的提高自己的内在涵养和文字表达能力。我想有了出色的自学能力，让自己的经历和精神来影响着向自己咨询的读者。
三、图书馆参考咨询方法
一提到图书馆参考咨询，大家就想到到馆咨询，电话咨询，这種方法最简单也最直接。这也是目前一般中小型图书馆用得最多的咨询方法。这一传统参考咨询方法有很多优点如：及时、直接、互动。特别是对一些不会使用电脑的一些老年读者更是必不可少的咨询方式。当然每到馆的读者我们应该做好登记，建好读者档案，并及时做好反馈工作。这种咨询方法有很多好处，但是它要读者到馆，这样也给读者带来许多不方便。如时间、金钱上的浪费，有时候甚至不能及时满足读者的咨询工作。现在网络发达，图书馆也运用起这一科技给图书馆带来的挑战。因此基于网络技术图书馆参考咨询可以从以下几方面来做好参考咨询工作。 （二）建立常见问题解答数据库
为了图书馆日常工作的需要，建立一个常见问题解答数据库是最基础的数字参考咨询服务。读者可以在寻找图书馆员帮助之前。首先检索该数据库有关内容。在日常工作中，图书馆员往往必须解答不同读者提出的同一个问题，这样就会浪费很多人力物力，因此在网络环境下数据库，是数字参考咨询环境的非常有用的组成部分。该库应采用知识库的管理方式，将整个题库进行分类，读者可快速的进行检索，这种常见问题解答数据库以方便读者快速的找到问题的答案。
（二）电子邮件的数字化参考咨询服务模式
数字化参考咨询服务最简单和最流行的形式是基于电子邮件的参考咨询服务，这种参考咨询一般在图书馆都在采用，读者可以把自己的问题以电子邮件的形式发给参考员，参考工作人员应在规定的时间给予答复。这种方式能方便参考工作人员有时间查询资料更好更全面的解答读者，但不好的是读者不能及时得到答案。
（三）实时交互技术的数字参考咨询服务模式
电子邮件方式不具备实时性，咨询效果不能得到及时反馈，为了在数字化参考咨询中保持传统面对面咨询中实时交互的能力，人们开始寻求用新的技术和方法来提供数字化参考咨询服务。为此有的图书馆尝试利用聊天室软件建立实时交互咨询服务，实时为读者解答咨询问题。现我国用的最多的是QQ软件，通过QQ在线聊天软件，为读者及时方便的进行问题解答。
（四）“网上知识导航”与“联合参考咨询网”模式
“网上知识导航”与“联合参考咨询网”就是通过网络联络很多大型综合性的图书馆及高校图书馆专家，为全国各地读者提供比较专业的回答。上海图书馆2001年5月联合上海众多高校和科研单位，集中一批中青年资深馆员参与，率先开展网络导航服务，在国内推出一个向各专业技术和研究人员提供高质量专业参考、知识导航的新型服务项目。由广东省立中山图书馆牵头组建的“联合参考咨询网”，于2001年8月投入运行，2003年后联合各地区40多家公共图书馆及特色资源，该系统提供免费查询文献资料、免费传送文献全文的公益性服务，体现公共图书馆的平等、共享的精神，收到了良好的效果。
如上所述，图书馆的参考咨询服务正面临着巨大的挑战，必须挖掘内在潜力，突破传统参考咨询服务的单一模式，把挑战变为机遇，迎合读者们更高的服务需求，而这需要政府、图书馆以及图书馆员的共同努力。力争把图书馆参考咨询工作做好做强。
参考文献：
[1]杨学锋.努力做好省馆参考咨询工作[期刊论文] - 图书馆 1999（02）
[2]经瑞珠.浅谈县、市图书馆参考咨询工作 1995（01）
[3]鮑立晖.做好区县图书馆的参考咨询工作 2003（3）
作者简介：葛家明，宁海县图书馆，1957.3，中专，初级，专业图书馆 研究方向 报刊 联系电话 13858399422 邮箱 [email protected]
关键词：县公共图书馆；参考咨询；
中图分类号：G250.7 文章编号：1674-3520（2014）-09-00-02
图书馆界有的专家指出：图书馆重心正经历3个转移：即工作重心从书本位向人本位转移、业务重心从第二线向第一线转移、服务重心从一般服务向参考服务转移，参考工作的水平和能力已成为衡量图书馆综合素质的重要参数。因此参考咨询工作是图书馆的一项重要业务工作，并且是发挥图书馆功能的重要形式。它是图书馆馆员在利用文献和寻求知识、情报等方面为读者提供帮助的一项活动。随着数字图书馆的发展，在开展参考咨询服务中利用现代化信息技术，使参考咨询服务的信息源扩大，服务方式多样化，有利于提高区（县）公共图书馆参考咨询的质量，更好地为人民群众生产、生活、经济社会活动服务。
目前，我国很多中小公共图书馆参考咨询室，形同虚设，在现网络发达时代如何能把中小型图书馆参考咨询室工作做好、做强，我想就此谈论以下自己的想法。
一、当地政府机构对图书馆的工作与支持
（一）通过当地财政支持确保图书馆有序进行
公共图书馆是为满足和提高当地民众的精神文化要求，提高当地民众精神文明的一项公共文化事业。为完善我国公共图书馆财政政策的思路保障公民的知识权利，必须依靠政府的公共权威和公共财政的支持，发展中国的公共图书馆事业，必须依靠政府的公共权威和公共财政的大力支持。因此，公共图书馆作为人类公共文化产品需求的产物，其具有的公共物品属性决定了公共图书馆的生存与发展只能由国家和政府作为供给的主体。财政政策作为国家和政府重要的宏观调控工具，通过财政政策有效、稳定的支持使得公共图书馆得以长足发展，而有效、稳定的政府财政政策来源于健全而完善的公共图书馆财政政策，从而满足人们日益增长的文化精神生活的迫切需要。
（二）通过教育宣传培养国民利用图书馆的意识。
政府宣传可以很大程度树立起图书馆的社会形象，使人们更深刻地认知、了解图书馆。不同于高校图书馆，公共图书馆由于缺少高校优秀教师、各学科人才队伍的支撑，一直以来给人水平不高、服务低端的。为此公共图书馆可以聘请一些各学科专业老师，能够给学生答疑解惑，这样更会增加图书馆自修室的使用率。也可不定时的举办一些免费的培训，提高图书馆的宣传力度。让学生形成能够自学的好习惯。人们说学到老活到老，为促进国民自我学习，增加全民素质，公共图书馆更有义不容辞的责任。
二、提高参考咨询员的素质修养
参考咨询服务是基于读者的文献信息开发利用工作，它集中反映了图书馆开展社会教育、传递科学信息和开发智力等社会职能，它是图书馆的核心业务，而参考咨询员是这个核心中的核心，这就要求图书馆的参考咨询员必须具有良好的职业道德、优秀的专业技能以及出色的学习能力。
（一）职业道德修养
职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现，是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。参考咨询员只有充分了解本职工作的职责以及参考咨询服务工作给读者带来的价值，才会以饱满的热情投入到为读者服务的工作中去。积极的工作态度带给读者的服务质量势必会更高，读者较高的满意又能激励参考咨询员带来更好的服务，这是一个良性发展链。
一直以来，“读者第一”“读者至上”是图书馆的服务宗旨，也就是说图书馆一切的活动都是为了读者。参考咨询员应该树立好的工作观念：想读者之所想、急读者之所急，平等对待每一位读者。
参考咨询员要遵守知识产权法，依法为读者处理，传递文献信息。对读者不合理或不合法的信息要求，参考咨询员要委婉地拒绝，同时，要充分尊重读者的各项权利和读者的隐私。
（二）专业技能
图书馆工作人员应拥有精通的图书馆专业知识，如图书的分类，编辑，查找等都应比较精通，另外图书馆参考人员不仅需要计算机知识、网络知识及技能的理论知识，更重要的是实际操作。图书馆要为参考咨询工作人员配备必备的计算机设施，开立网络账号，使他们在实践中了解新信息、掌握新技术。只有在反复使用的过程中才能熟悉数据库，熟悉网络信息的整合方法和途径。鼓励边干边学，在干中学，在学中干，逐步提高参考咨询服务的能力和水平。
（三）出色的学习能力
随着知识更新速度不断加快，任何一个人都面临新知识、新技术的挑战。对于图书馆参考咨询工作人员，更应加强计算机及网络基本知识的培训，通过培训和自学掌握新知识、新技能。网上学习因不受时间、地点的限制，可灵活选课，按需选取，是图书馆工作人员学习新知识、掌握新技能的最佳途径。同时图书馆工作人员也应该规定自己阅读一定量的书籍，不断的提高自己的内在涵养和文字表达能力。我想有了出色的自学能力，让自己的经历和精神来影响着向自己咨询的读者。
三、图书馆参考咨询方法
一提到图书馆参考咨询，大家就想到到馆咨询，电话咨询，这種方法最简单也最直接。这也是目前一般中小型图书馆用得最多的咨询方法。这一传统参考咨询方法有很多优点如：及时、直接、互动。特别是对一些不会使用电脑的一些老年读者更是必不可少的咨询方式。当然每到馆的读者我们应该做好登记，建好读者档案，并及时做好反馈工作。这种咨询方法有很多好处，但是它要读者到馆，这样也给读者带来许多不方便。如时间、金钱上的浪费，有时候甚至不能及时满足读者的咨询工作。现在网络发达，图书馆也运用起这一科技给图书馆带来的挑战。因此基于网络技术图书馆参考咨询可以从以下几方面来做好参考咨询工作。 （二）建立常见问题解答数据库
为了图书馆日常工作的需要，建立一个常见问题解答数据库是最基础的数字参考咨询服务。读者可以在寻找图书馆员帮助之前。首先检索该数据库有关内容。在日常工作中，图书馆员往往必须解答不同读者提出的同一个问题，这样就会浪费很多人力物力，因此在网络环境下数据库，是数字参考咨询环境的非常有用的组成部分。该库应采用知识库的管理方式，将整个题库进行分类，读者可快速的进行检索，这种常见问题解答数据库以方便读者快速的找到问题的答案。
（二）电子邮件的数字化参考咨询服务模式
数字化参考咨询服务最简单和最流行的形式是基于电子邮件的参考咨询服务，这种参考咨询一般在图书馆都在采用，读者可以把自己的问题以电子邮件的形式发给参考员，参考工作人员应在规定的时间给予答复。这种方式能方便参考工作人员有时间查询资料更好更全面的解答读者，但不好的是读者不能及时得到答案。
（三）实时交互技术的数字参考咨询服务模式
电子邮件方式不具备实时性，咨询效果不能得到及时反馈，为了在数字化参考咨询中保持传统面对面咨询中实时交互的能力，人们开始寻求用新的技术和方法来提供数字化参考咨询服务。为此有的图书馆尝试利用聊天室软件建立实时交互咨询服务，实时为读者解答咨询问题。现我国用的最多的是QQ软件，通过QQ在线聊天软件，为读者及时方便的进行问题解答。
（四）“网上知识导航”与“联合参考咨询网”模式
“网上知识导航”与“联合参考咨询网”就是通过网络联络很多大型综合性的图书馆及高校图书馆专家，为全国各地读者提供比较专业的回答。上海图书馆2001年5月联合上海众多高校和科研单位，集中一批中青年资深馆员参与，率先开展网络导航服务，在国内推出一个向各专业技术和研究人员提供高质量专业参考、知识导航的新型服务项目。由广东省立中山图书馆牵头组建的“联合参考咨询网”，于2001年8月投入运行，2003年后联合各地区40多家公共图书馆及特色资源，该系统提供免费查询文献资料、免费传送文献全文的公益性服务，体现公共图书馆的平等、共享的精神，收到了良好的效果。
如上所述，图书馆的参考咨询服务正面临着巨大的挑战，必须挖掘内在潜力，突破传统参考咨询服务的单一模式，把挑战变为机遇，迎合读者们更高的服务需求，而这需要政府、图书馆以及图书馆员的共同努力。力争把图书馆参考咨询工作做好做强。
参考文献：
[1]杨学锋.努力做好省馆参考咨询工作[期刊论文] - 图书馆 1999（02）
[2]经瑞珠.浅谈县、市图书馆参考咨询工作 1995（01）
[3]鮑立晖.做好区县图书馆的参考咨询工作 2003（3）
作者简介：葛家明，宁海县图书馆，1957.3，中专，初级，专业图书馆 研究方向 报刊 联系电话 13858399422 邮箱 [email protected]