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英国著名管理学家凯文·汤姆森在《情绪资本》中指出，想要充分利用好人力资本，就必须管理好两大因素：一是智力资本，即员工的知识；二是情绪资本，即那些能激发人的积极行为的情感、情绪和信念。智力资本固然重要，但如果员工的情绪是负面的，如：没有共识、压抑、忧心忡忡、缺乏信任等，那么，这些智力资本就会变得没有意义。情绪管理是指人们对自己情绪的检查、评价和调整的一系列过程，是个人能正确地察觉和认知自己的情绪状态，并适度地运用理性克制情绪，