杀手1：八卦
　　八卦是破坏人际关系、公司文化以及职业前景的第一大杀手。但八卦对我们却似乎有着极大的吸引力。绝大多数人认为背着当事人说他的坏话才算聊八卦，但如果我们说的是他的好话呢？“苏珊娜昨晚看起来美极了。我认为她一定是瘦身成功了。”这算不算八卦？
　　“聊八卦的人”的同义词包括“饶舌的人”“多言的人”“喋喋不休的人”“造谣者”“长舌妇”“好管闲事的人”“话匣子”“狗仔”“爱说闲话的人”“告密者”“好事者”和“爱搬弄是非的人”等。
　　“八卦”最严格的定义是：“在某人不在场的情况下，谈论与他有关的事。”基于本书讨论的目的，我们把“八卦”定义为“旨在改变他人对特定人物的观点的闲聊”。
　　聊八卦会破坏信任。而且如果同事与你聊别人的八卦，他也会跟别人聊你的八卦。
　　对于管理者而言，评估晋升对象的一项重要标准恰恰就是能否放心地把敏感信息透露给你。如果高层认为你喜欢聊八卦，很难做到守口如瓶，你就很难获得晋升机会。
　　聊八卦，是人的本性之一。我们都聊八卦，这个习惯永远也不可能改掉。最理想的情况可能就是，尽量克制背后谈论，减少八卦的频率。
　　杀手2：食言
　　信守承诺的目标是：只承诺打算做的事。完全做到这点不太可能，不过我们至少应该做到这一点：意识到自己无法信守承诺时，尽快告诉对方，千万别拖拉。
　　生活中，你有没有碰到过凡事都说“好”的人？他并不是“马屁精”，只是很容易被说服。公司组织周三狂欢、周六打网球、周日远足，无论是什么提议，这个人总是高兴地说“好”！
　　但这类人却是履行承诺的“矮子”，当下什么提议都赞成，等到真正执行时，他们又不愿意信守承诺，想取消计划。他们承诺过会出席你的派对，结果却没有出现;约在12点一起吃午餐，他们总要迟到15分钟。预计完成的项目，也因为他们不得不延期。这些人不可靠，因此也很难获得别人的信任。
　　我们都承诺过无法做到的事，重点并不在于是否总能信守承诺，而在于当我们无法履行承诺时，有没有及时告知对方。如果你周一承诺参加周末的一个派对，周三却突然得知无法出席，就不要等到周末才通知对方。这个时候，大多数人都会觉得愧疚，所以一再推迟告知对方的时间，然而这种做法只会让问题变得更糟。你承诺过带沙拉或者开车载某个人参加派对，周三发现自己去不了后拖到周六才告诉对方，令他人措手不及，会引起更大的麻烦。
　　工作上也一样。如果上司规定你在指定时间内要完成某项任务，当你无法完成时，应尽快告诉他。及早“说明情况”，要比到截止日当天或之后才告知对方好得多。上司越早得知情况，越有充足的时间及时另做安排，完成工作。让上级或他人陷入危机，绝不是什么好事。
　　杀手3：抵赖
　　我们都做过一些令自己后悔不已的事：错过项目的截止日期、在工作中犯错、让对方失望。成年人跟孩子一样，不愿承认失败。长大成人后，我们仍会为自己开脱：“这不赖我”或“不是我干的”，因为我们不想让共事的人失望。有时候，被别人发现我们犯错时，坚决抵赖是我们的本能反应。抵赖只能让事情更难收场，还不如痛快地承认。在被发现的当下，你一紧张撒谎了，尽快折回去说明真相。反正你已经逃不掉了，对方迟早会知道，说出来至少还能保住诚信。
　　杀手4 ：隐瞒
　　了解事情缘由或经过后，问题就容易解决了。因为，人类对周围事物有强烈的认识意愿。然而，一开始并非出于恶意捏造的谣言，得不到及时的“抢救”，就会像癌细胞一样迅速在公司内扩散，破坏领导者一直努力打造的企业文化。
　　企业的成功和综合实力，从本质上而言，体现在所属员工间的人际关系质量。如果同事之间缺乏信任，无论什么沟通技巧和交流工具都无法促成默契的配合。从现在开始：如果你是员工，尽量别聊八卦，实在想谈论别人的事，要么直接与当事人沟通，要么绝口不提;如果你是管理者，尽量敞开心扉，主动与员工分享更多信息，相信他们能够接受真相，因为信任是相互的。除此之外，当我们无法信守承诺时，尽早告知对方，犯了错就勇敢承认。
　　（摘自新世界出版社《上班路上的沟通进修课》  作者：[美]莎丽·哈莉    译者：伍文韬 等）