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【摘 要】随着中国与外部世界交往的加深，中西方因文化差异在交流过程中产生摩擦与冲突。本文闹述了中西文化差异的由来、表现形式.产生的原因并提出了解决中西文化差异的对策。由于中西双方存在着文化差异，那么在商务礼仪当中也固然存在着一定的差异，在开展商务合作的时候，中西双方参与者要根据双方的文化差异以及商务礼仪的差异做出适当的调整，从而开展更高效的合作。本文将从中西文化差异的角度下，分析商务礼仪的差异以及对策。
【关键词】商务文化差异;商务礼仪
随着全球经济的不断快速发展，国与国之间的商务活动次数也在不断地增加，来自不同国家的商务人士以不同的文化为基础采取不同的方式交流着。对于参与跨文化工作的商务人士，熟悉不同国家的商务礼仪，系统地掌握跨文化交际技巧，对于跨文化商务活动的进行尤其的重要。为了能够顺利开展跨文化交际活动，在大部分的跨国企业或进出口公司中，基本都会对员工们进行商务礼仪的培训与讲解。因此，在大多数的企业当中，学习商务礼仪文化的差异不仅是一项必备的能力，也是一种提高核心竞争力的重要手段之一。
一、商务礼仪差异
1.社会习俗
礼仪文化的差异始于交际者彼此相遇。问候的范围从弓（它是较低的）。在日本，人们更有礼貌;在泰国，人们更有礼貌;在欧洲和南美，人们更有礼貌。在许多国家，交换名片是一种重要的仪式。在日本，尤其要小心地发放和接收卡片：用两只手仔细地研究卡片，而不是一手拿着，然后塞进口袋。一位亚洲商业专家建议，你要仔细观察这张名片，点头表示你已经理解了这张名片的意思，一般来说，你要尊重这张名片的主人。一位美国商人在日本失去了一笔交易，因为他对日本商人名片的不注意被认为是他对他们的业务缺乏关注的一种表现。在中国和日本，初次见面时，人们会交换一些包装精美的礼物：在阿拉伯国家和西欧国家，人们最初并不交换礼物。在日本，四人组不要送礼物，因为四人组的发音和“死”的发音相同。在中国，时钟代表着类似的坏命运，不应该作为礼物送人。在印度这样的印度教国家，牛是神圣的，所以不要送皮革礼物在阿拉伯国家，当你给商人的妻子送礼物的时候是不合适的，但如果你去拉丁美洲或欧洲的家中做客，给家人或孩子送礼物是值得的。地区礼品，地区的特色菜，经常在国外制作特殊礼品。
2.服装款式
随着旅行和交流让世界变得更小，服装的地区差异变得不那么明显。标准的西式西装在大多数城市都很常见。尽管如此，穿着还是很重要的。对于国外的男士和女士来说，保守的着装会让你走得更远，而不仅仅是最新的时尚。在许多外国商务场合，男士喜欢穿传统的西装，女士喜欢穿保守的套装或连衣裙。在日本，一定要确保袜子或软管是干净的，没有洞，因为在传统的用餐或拜访家庭时，你经常会脱鞋。在穆斯林国家，女性应该尊重并遵守谦逊的着装习俗，包括比其他地方流行的更长的袖子和褶边。
3.称呼方式
美国人以不拘礼节和快速与他人直呼其名为乐。其名字被認为是友好的，表示喜爱和依恋。但是除泰国、澳大利亚等少数国家外，与其他国家人员的商务往来往往更为正式。美国零售业巨头沃尔玛的战略决策是不雇用迎宾员在其德国商店，即使美国购物者享受欢迎他们进入商店，因为德国会在门口迎接的想法不舒服，会感到惊讶如果他们不认识的人开始交谈。头衔的使用在世界各地各不相同。在美国，除了称呼医生和外科医生为“医生”外，并没有多少头衔被使用。然而，在许多其他国家，头衔是表示尊敬的重要方式。在别人邀请你更随意之前使用正式的头衔可以避免不尊重的表现，头衔在许多欧洲的国家当中也很重要，特别是在德国。在埃及也是如此，直呼其名或忽略人名也是不礼貌的。
二、礼仪文化差异的解决对策
1.相互尊重对方的礼仪文化风俗
国家与国家之间的文化存在着一定的差异，所以在开展商务合作的时候要保持各国文化的独有行。除此以外还需要尊重不同的国家、不同的文化背景下而产生的不同风俗习惯、礼仪的要求等等。当你身处异国时，要真正地做到入乡随俗，而不是带着有色眼镜去审视其他国家的礼仪文化思想与风俗习惯等等。
2.平等地进行交流
我们要本着发扬本国的优秀礼仪文化，吸收他国的优秀礼仪文化的态度去平等地进行交流，互相学习。正是由于差异的存在才能更好地吸收与发展，也正是由于文化差异的存在，世界的商务礼仪文化才能如此的丰富与多彩。这正是值得我们去学习的原因。而且每个国家、每个民族都有值得我们学习的地方。只有虚心地学习来自其他国家的优秀文化，才能让本国的商务礼仪文化有新的进步与发展。
3.时刻保持客观宽容的态度
在跨文化交际过程当中，常常会因文化差异的不同而出现误会等情况。面对这样的一种情况，我们首先要积极主动去了解他国的文化背景、风俗习惯、禁忌等等，做好充分的准备。另外，要加强与他国商务人士的沟通。当问题发生时，我们需要克服自己的不安与焦虑;尽量地去消除误解，保持客观宽容的态度;提高对其他文化的鉴赏能力;不抱有防卫的心态，对他人的经验和看法，我们要虚心地接受。积极主动地寻找能够联结双方的各种办法。寻求有效的沟通技巧。
三、结语
总而言之，各种在进行商务交流过程中，需提前了解对方的商务礼仪习俗，避免产生不必要的误会。交流过程中，需尊重对方的礼仪风俗，才能达成更好的合作。
参考文献：
[1]浅析日本文化中的商务礼仪[J]. 王瑞豪. 商业故事. 2016（33）
[2]从日本商务礼仪看日本文化[J]. 沙薇. 剑南文学（下半月）. 2015（06）
[3]国际商务礼仪中的中西方文化差异分析[J]. 宋柳，李海红. 科技展望. 2015（26）
[4]商务礼仪在美国[J]. 曾月. 公关世界. 2011（03）
（作者单位：四川大学锦城学院）
【关键词】商务文化差异;商务礼仪
随着全球经济的不断快速发展，国与国之间的商务活动次数也在不断地增加，来自不同国家的商务人士以不同的文化为基础采取不同的方式交流着。对于参与跨文化工作的商务人士，熟悉不同国家的商务礼仪，系统地掌握跨文化交际技巧，对于跨文化商务活动的进行尤其的重要。为了能够顺利开展跨文化交际活动，在大部分的跨国企业或进出口公司中，基本都会对员工们进行商务礼仪的培训与讲解。因此，在大多数的企业当中，学习商务礼仪文化的差异不仅是一项必备的能力，也是一种提高核心竞争力的重要手段之一。
一、商务礼仪差异
1.社会习俗
礼仪文化的差异始于交际者彼此相遇。问候的范围从弓（它是较低的）。在日本，人们更有礼貌;在泰国，人们更有礼貌;在欧洲和南美，人们更有礼貌。在许多国家，交换名片是一种重要的仪式。在日本，尤其要小心地发放和接收卡片：用两只手仔细地研究卡片，而不是一手拿着，然后塞进口袋。一位亚洲商业专家建议，你要仔细观察这张名片，点头表示你已经理解了这张名片的意思，一般来说，你要尊重这张名片的主人。一位美国商人在日本失去了一笔交易，因为他对日本商人名片的不注意被认为是他对他们的业务缺乏关注的一种表现。在中国和日本，初次见面时，人们会交换一些包装精美的礼物：在阿拉伯国家和西欧国家，人们最初并不交换礼物。在日本，四人组不要送礼物，因为四人组的发音和“死”的发音相同。在中国，时钟代表着类似的坏命运，不应该作为礼物送人。在印度这样的印度教国家，牛是神圣的，所以不要送皮革礼物在阿拉伯国家，当你给商人的妻子送礼物的时候是不合适的，但如果你去拉丁美洲或欧洲的家中做客，给家人或孩子送礼物是值得的。地区礼品，地区的特色菜，经常在国外制作特殊礼品。
2.服装款式
随着旅行和交流让世界变得更小，服装的地区差异变得不那么明显。标准的西式西装在大多数城市都很常见。尽管如此，穿着还是很重要的。对于国外的男士和女士来说，保守的着装会让你走得更远，而不仅仅是最新的时尚。在许多外国商务场合，男士喜欢穿传统的西装，女士喜欢穿保守的套装或连衣裙。在日本，一定要确保袜子或软管是干净的，没有洞，因为在传统的用餐或拜访家庭时，你经常会脱鞋。在穆斯林国家，女性应该尊重并遵守谦逊的着装习俗，包括比其他地方流行的更长的袖子和褶边。
3.称呼方式
美国人以不拘礼节和快速与他人直呼其名为乐。其名字被認为是友好的，表示喜爱和依恋。但是除泰国、澳大利亚等少数国家外，与其他国家人员的商务往来往往更为正式。美国零售业巨头沃尔玛的战略决策是不雇用迎宾员在其德国商店，即使美国购物者享受欢迎他们进入商店，因为德国会在门口迎接的想法不舒服，会感到惊讶如果他们不认识的人开始交谈。头衔的使用在世界各地各不相同。在美国，除了称呼医生和外科医生为“医生”外，并没有多少头衔被使用。然而，在许多其他国家，头衔是表示尊敬的重要方式。在别人邀请你更随意之前使用正式的头衔可以避免不尊重的表现，头衔在许多欧洲的国家当中也很重要，特别是在德国。在埃及也是如此，直呼其名或忽略人名也是不礼貌的。
二、礼仪文化差异的解决对策
1.相互尊重对方的礼仪文化风俗
国家与国家之间的文化存在着一定的差异，所以在开展商务合作的时候要保持各国文化的独有行。除此以外还需要尊重不同的国家、不同的文化背景下而产生的不同风俗习惯、礼仪的要求等等。当你身处异国时，要真正地做到入乡随俗，而不是带着有色眼镜去审视其他国家的礼仪文化思想与风俗习惯等等。
2.平等地进行交流
我们要本着发扬本国的优秀礼仪文化，吸收他国的优秀礼仪文化的态度去平等地进行交流，互相学习。正是由于差异的存在才能更好地吸收与发展，也正是由于文化差异的存在，世界的商务礼仪文化才能如此的丰富与多彩。这正是值得我们去学习的原因。而且每个国家、每个民族都有值得我们学习的地方。只有虚心地学习来自其他国家的优秀文化，才能让本国的商务礼仪文化有新的进步与发展。
3.时刻保持客观宽容的态度
在跨文化交际过程当中，常常会因文化差异的不同而出现误会等情况。面对这样的一种情况，我们首先要积极主动去了解他国的文化背景、风俗习惯、禁忌等等，做好充分的准备。另外，要加强与他国商务人士的沟通。当问题发生时，我们需要克服自己的不安与焦虑;尽量地去消除误解，保持客观宽容的态度;提高对其他文化的鉴赏能力;不抱有防卫的心态，对他人的经验和看法，我们要虚心地接受。积极主动地寻找能够联结双方的各种办法。寻求有效的沟通技巧。
三、结语
总而言之，各种在进行商务交流过程中，需提前了解对方的商务礼仪习俗，避免产生不必要的误会。交流过程中，需尊重对方的礼仪风俗，才能达成更好的合作。
参考文献：
[1]浅析日本文化中的商务礼仪[J]. 王瑞豪. 商业故事. 2016（33）
[2]从日本商务礼仪看日本文化[J]. 沙薇. 剑南文学（下半月）. 2015（06）
[3]国际商务礼仪中的中西方文化差异分析[J]. 宋柳，李海红. 科技展望. 2015（26）
[4]商务礼仪在美国[J]. 曾月. 公关世界. 2011（03）
（作者单位：四川大学锦城学院）