【摘 要】
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<正>和消费者情感维度的沟通,这个并不新的命题,却是企业尤其是中国企业需要持续探索的话题。即使对于服务历来是重中之重的航空公司来说,和消费者的情感沟通也是我们不断在
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<正>和消费者情感维度的沟通,这个并不新的命题,却是企业尤其是中国企业需要持续探索的话题。即使对于服务历来是重中之重的航空公司来说,和消费者的情感沟通也是我们不断在摸索和突破的难题。海航一直以来,都在内部提倡的是"店小二"精神,而要真正实现,需要更多的付出。在简单的一项服务中,比如如何给客户端茶倒水,航空公司的员工手册中通常已经有服务流程和步
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