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摘 要：文章立足“十四五”时期档案事业高质量发展的战略导向，综合运用文献调研、网络调研和比较研究法，归纳出苏州市档案馆立足馆藏特色档案在服务理念、手段、内容和目标等方面的特点：思维前瞻、善用社媒、突出中心、目标高远；基于苏州实践，结合其他档案馆经验，提出符合高质量发展要求的我国综合档案馆特色档案服务的实现路径——加强特色档案资源建设；打造特色档案品牌符号；融入地方发展大局。
关键词：高质量发展；特色档案；档案服务；丝绸档案
分类号：G273
Advanced Model and Realization Path of Characteristic Archives Service under the Guidance of High-Quality Development
Huang Xiaoyu ， Pei Jiayong
（School of Information Resource Management of Renmin University of China， Beijing， 100872）
Abstract：Based on the strategic orientation of high-quality development of archival undertaking during the "14th Five-Year Plan" period， this paper investigates and summarizes the characteristics of Suzhou Archives in terms of service concept， means， content and objectives： forward-looking thinking， making good use of social media， highlighting the center and aiming at high goals； Based on the practice in Suzhou and the experience of other archives， this paper puts forward the realization path of characteristic archives service in China’s comprehensive archives which meets the requirements of high-quality development： strengthening the construction of characteristic archives resources； Creating the brand symbol of characteristic archives； Integrating into the overall situation of local development.
Keywords：High-Quality Development； Characteristic Archives； Archives Service； Silk Archives
2020年《中共中央關于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》指出，我国已转向高质量发展阶段，“十四五”时期，经济社会发展的指导思想是贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，以推动高质量发展为主题。国家档案局局长陆国强在2020年全国档案局长馆长会议上指出，2021年全国档案工作要以推动档案事业转型发展、高质量发展为主题，补短板、强弱项、破难题、提质量。可见，高质量发展将是“十四五”时期我国档案事业发展的主基调和总导向。
笔者在调研综合档案馆利用服务的先进典型时发现，苏州市档案馆（下文简称苏州馆）自2017年，馆藏29，592卷近现代苏州丝绸样本档案成功入选《世界记忆名录》之后，高度重视并深入挖掘丝绸档案资源，开展了一系列成效卓著的特色档案服务，契合高质量发展要求，备受业界关注，由此引发笔者研究兴趣。
2021年3月10日，笔者以“特色档案”+“服务”为检索词在知网、万方、维普、人大文库做主题检索，命中254篇论文，仅7篇直接相关。笔者以TI=（“Special Archiv*”）And TI=（“Service*”）在中国人民大学外文发现平台（含Web of Science、ProQuest、Springer、EBSCO等数据库）检索，未命中文献。可见，国内外学界特色档案服务的成果不够充足。
细析国内文献内容，朱静等提出地方特色档案资源服务区域经济文化发展的策略——开发地方旅游档案、名人档案和企业档案[1]；汤萌等以上海交通大学李政道图书馆为例，探索高校图书馆名人特色档案资源创新服务的方法[2]；鄢嫦探究红色档案融入高职红色基因传承教育的路径[3]；程栋梁从内生型建设、外向型传播、效能最大化等方面提出特色档案服务高校建设的方法[4]；石广海阐释地方特色档案服务邹平县发展的路径——整合地方旅游档案、利用地方名人档案、开发企业特色档案、开发对外开放档案[5]。已有成果虽能初步总结出特色档案服务的方法，但研究较零散，关注主体多为高校而非综合档案馆，既缺乏聚焦地方特色档案服务的典型研究，又缺乏将特色档案服务与高质量发展结合的案例。
因此，笔者根据学界论述和政策规定，辅之以苏州馆（含苏州市工商档案管理中心）立足丝绸档案提供特色服务的工作实践，对苏州馆的特色档案服务进行典型研究；在归纳苏州馆特点优势的基础上，综合其他档案馆的服务经验，提出符合高质量发展要求的档案馆特色档案服务的实现路径作为文章内容的创新点。
据所查文献，国内学界并未界定“特色档案服务”概念，只解释了“特色档案”概念。陈子丹认为，“特色档案是记录和反映本地区、本民族政治、经济、军事、科学、文化等方面特点的，具有重要影响和利用价值的，经过科学整理的各种载体的原始记录”[6]；颜湘云指出：“特色档案指在本地区、本行业、本部门具有一定特色和代表性的政治、经济等社会活动中形成的档案。”[7]以上定义的共同点是突出特色档案的内容特点，却未指出其形成主体，且定义要素不够完整。笔者基于新《档案法》（2021年实施）中的档案定义，吸取以上解释中的合理之处，将特色档案定义为：机关、团体、企事业单位和其他组织以及个人从事经济、政治、文化、社會、生态文明、军事、外事、科技等方面活动直接形成的，具有地区、民族、行业、部门或人物方面的独特性和代表性，且具有保存价值的历史记录。
依据特色档案概念，特色档案服务可被定义为：档案馆对馆藏中具有地区、民族、行业、部门或人物方面独特性和代表性的档案进行开发，以满足社会各界利用需求的行为活动。此定义界定了服务主体（档案馆）、服务客体（特色档案）和服务对象（社会各界）。
高质量发展作为近期一种政策提法，档案界暂未研究其内涵，也未进行概念界定。王春新认为，高质量发展即提质增效、创新驱动、绿色低碳和协调共享[8]；朱启贵认为，高质量发展要贯彻新发展理念，坚持质量第一、效益优先[9]。综合以上观点，笔者参考经济学研究成果的解释，认为档案事业高质量发展即档案事业贯彻先进理念，提质增效、创新为先，实现质与量的平衡发展。
新《档案法》规定：“档案馆应创新服务形式，强化服务功能，提高服务水平”，这表明“形式创新、功能强化和水平提升”即档案馆服务的评价指标。
遵循档案事业高质量发展的要求，结合《档案法》对档案服务的规定，笔者经文献研究、案例分析和网络调研认为，苏州馆立足丝绸档案开展的服务正是综合档案馆特色服务的先进典型，符合高质量发展要求。依据服务要素，笔者提取苏州馆的实践经验进行理论提升，将其特色服务的特点优势归纳为以先进服务理念为指导，借助高效服务手段，提供优质服务内容，实现助力地区发展、城市建设和国家大局的高远目标。
3.1思维前瞻——用户培育的未来观
苏州馆的先进服务理念首先表现为思维前瞻，呈现用户培育的未来观。苏州馆通过与学校合作，充分发挥丝绸档案的教育功能，着力培育丝绸档案的未来用户。
（1）馆校联动宣传丝绸档案，广泛培育青少年用户
苏州馆积极与本市中小学校合作，面向学生开展丝绸档案宣传教育。如2019年在市一中举办展览，展出丝绸样本、商标、工艺单、婚书及贸易档案等[10]；2017年邀请市实验小学的学生及其家长来馆参观丝绸档案、吴门珍档等展览，互动交流[11]。以上案例表明，苏州馆将中小学生作为用户培育的重点对象，向其宣传丝绸档案，帮助青少年了解特色馆藏，增进对丝绸档案的关注。
（2）定向出版编研成果，针对性培育青少年用户
苏州馆勇于探索，出版特色档案编研成果以培育丝绸档案潜在用户。2019年编写的“我是档案迷”丛书以对丝绸档案的发现、申遗、发展为主线，采取故事书、漫画书、游戏书的编写形式，成为国内首套面向青少年的档案类书籍，受到联合国教科文组织的赞赏。[12]苏州馆针对青少年定向出版档案编研成果，帮助青少年接受丝绸文化的熏陶，激发对丝绸档案的兴趣。
从馆校联动到定向编研，体现出苏州馆服务理念的长远开阔，把青少年作为用户培育的重点对象，让苏州的社会记忆和丝绸文化得以弘扬和传承。
3.2善用社媒——馆藏宣传的倍增器
苏州馆的高效服务手段主要体现在善于利用微信公众号等社交媒体作为馆藏宣传的倍增器，将丝绸档案的独特魅力不断放大，不断增强丝绸档案的品牌影响力，取得了在传统媒体时代无法实现的效果。
（1）巧借社会热点宣传馆藏
苏州馆善于把握社会近期热点，撰写微信推文以及时宣传丝绸档案。如以2020年下载榜第一的热门古风模拟经营类手游《江南百景图》为主题，将游戏中“苏州府”的苏州元素与现实世界中的苏州丝绸紧密关联。[13]又如以2020年热播剧《三十而已》女主角顾佳的穿衣打扮为切入点，介绍丝绸品种及专业术语，宣传丝绸档案。[14]以上案例表明，苏州馆对社会热点事件触角敏锐，擅长挖掘社会热点与丝绸档案的关联开展宣传。这既打破了政务社媒的刻板印象，又巧妙“蹭热点”，将丝绸档案知识寓于其中，取得了良好的宣传效果。
（2）开展档案“微编研”宣传馆藏
苏州馆善于挖掘丝绸档案背后的故事进行“微编研”，以契合新媒体环境下碎片化、即时性的阅读特点。如2020年借助馆藏丝绸商标档案，推出《穿越！回到民国，看看苏州丝绸老商标》等两期推文，介绍民国时期苏州私营丝绸企业商标。[15]又如挑选民国丝绸婚书、清代柞蚕蜀锦、真丝蜡染寒山拾得图等珍贵档案，2018—2020年撰写《丝绸档案背后的故事—一位来自蜀地的“东方美人”》[16]等系列文章。再如对丝绸专家范存良生平做专题介绍，帮助公众了解苏州丝绸发展史上的大师级人物。[17]以上案例表明：苏州馆借助社媒信息传播速度快、覆盖群体广的优势，及时开展“微编研”，利于传播丝绸档案的文史知识并丰富市民精神生活，提升服务成效。
敏锐把握热点，撰写微信推文和开展微编研，体现出苏州馆的服务方式与时俱进，积极利用社媒等先进手段宣传特色馆藏和特色服务，加深公众了解，提高自身影响力。
3.3突出中心——服务社会的大局观
苏州馆的优质服务内容体现在紧密结合党和政府的中心工作，注重特色档案资源开发，服务当地经济社会发展大局。 （1）发挥丝绸档案资政功能，服务党政机关的中心工作
习近平总书记指出，“要把红色资源利用好、把红色传统发扬好、把红色基因传承好”。苏州馆注重挖掘丝绸档案中的红色资源，为“不忘初心、牢记使命”主题教育和建国70周年纪念等中心工作服务。如2019年启动“庆祝新中国成立70周年”读档演讲活动，邀请职工品读档案、畅谈档案故事[18]；2019年精选近百件丝绸档案举办“不忘初心、牢记使命——寻找丝绸档案中的红色基因”主题展[19]；联合震泽镇政府在吴江丝绸文化创意产业园再次办展。苏州馆开展的读档演讲活动和主题展览，既体现了丝绸档案蕴含的红色基因，又展现了档案部门履行“为党管档”政治职能、为党的政治生活服务的创新形式，助力开展党史教育、弘扬爱国主义精神、宣传革命传统文化。
（2）提供丝绸档案应急信息，助力企业应对疫情的中心工作
新冠肺炎疫情对苏州丝绸产业带来巨大冲击。苏州馆主动上门为企业提供丝绸档案应急信息服务，服务地方经济发展。赴吴江高新区与纺织企业代表座谈，企业家们对丝绸档案中的技术档案、营销档案、对外交流档案等兴趣浓厚，表示这些信息对出口产品结构调整帮助很大。[20]面对疫情影响，苏州馆主动助力当地丝绸企业渡过难关，彰显了档案部门的责任担当和大局意识。
从发挥资政功能到提供应急信息，苏州馆的服务内容紧紧围绕党和政府的中心工作，体现出胸怀社会、服务大局的意识，以开拓创新的方式发挥丝绸档案的作用。
3.4目标高远——从地方走向全国
苏州馆既立足于档案工作，又跳出专业圈，将丝绸档案工作置于地方经济社会发展和国家战略实施的宏观背景下予以发展，最大限度激活地方特色档案的价值，从文化、经济、政治三方面实现“从地方走向全国”的高远目标。
（1）打造苏州城市文化的“崭新名片”
苏州作为久负盛名的历史文化名城和旅游城市，拥有诸多响亮的城市名片，如古典园林、中国昆曲、中国古琴、宋锦、苏州香山帮等。苏州馆借助丝绸档案成功申遗的东风，逐步将丝绸档案打造成当代苏州城的崭新名片，为苏州城发展注入浓郁的文化气息。例如，2018年苏州馆参加由江苏省政府主办的江苏书展，展出的《近现代中国苏州丝绸档案》一书入选“2017苏版好书”[21]；2016年苏州馆参加第五届中国苏州文创博览会，推出丝绸专题展吸引6000人次参观[22]；苏州中国丝绸档案馆计划于2022年开馆，成为全国地市级第一家“中”字头丝绸专业档案馆。以上案例均表明，通过参加书展及文创博览会、建设专题档案馆等举措，苏州馆积极塑造丝绸档案的文化品牌，努力将其打造成苏州城市发展的新文化标杆，也推动苏州成为全国重要的丝绸文化中心之一。
（2）打造地方经济复苏兴盛的“档案引擎”
近年来，苏州馆与企业开展深度合作，开发丝绸档案的潜在经济价值。与18家丝绸企业合作建立“苏州传统丝绸样本档案传承与恢复基地”[23]，取得年销售额约2360万元、净利润约420万元的成绩；与企业合作研发的宋锦，成为2014年APEC会议晚宴上各国领导人及其配偶身穿“新中装”和2015年世乒赛颁奖礼仪服装的面料[24]。苏州馆通过档企合作，不仅使丝绸档案的经济价值得到体现，更有力地推动苏州丝绸行业的繁荣，助力当地丝绸产业的技术创新与品牌塑造，促进产业转型升级与高质量发展，为产业发展赋予强大档案动能，起到“档案引擎”的驱动作用。
（3）打造国家对外开放战略实施的“政治纽带”
苏州馆紧跟国家需要，利用丝绸档案服务重大国家战略的实施。一方面，提升丝绸档案影响力。从2011年起，将丝绸档案从地市级逐步上升至省级、国家级、洲际级乃至世界级的档案文献遗产。另一方面，抓住申遗成功契机在海外宣展。2016年在第101届国际世界语大会上布展[25]；赴法、德、捷克、瑞士、芬兰等欧洲多国进行档案展览；参与国家档案局在联合国教科文总部的展览[26]。苏州馆敏锐意识到丝绸档案的独特价值，将其从偏居一隅的地方档案文献遗产上升为具有全球影响力的人类共同记忆财富。这一价值的提升，其影响不仅在于档案本身，更吸引国内外媒体的高度关注，为我国“一带一路”倡议推行营造了良好的舆论氛围。通过在国外布展交流，讲述中国丝绸的千年故事，为海外民众展现中国丝绸文化的博大精深与源远流长，从档案视角为“一带一路”倡议提供文化诠释。
从打造文化名片到促进产业复兴再到服务国家对外开放战略，体现出苏州馆的服务目标具有格局宏大和不断提升的特点，在这一过程中，地方特色档案的价值得以逐步提升。
基于上文分析的苏州馆特色档案服务的特点优势，结合国内其他档案馆的服务案例，笔者从资源建设、品牌塑造、融入大局三方面提出高质量发展导向下综合档案馆特色档案服务的实现路径。
4.1立足地域背景，加强特色档案资源建设
资源建设是檔案馆提供服务的基石，特色档案的多寡直接影响其服务效果。我国各级综合档案馆应立足所在地域，加强特色档案资源建设，夯实资源根基。
特色档案资源建设类型，可从历史文化遗存、风景名胜、地方名人、名优特产、民俗文化、民间音乐、红色旅游、历史纪念地、宗教文化九大主题考虑。[27]特色档案资源建设，可采取内外并行的方式加以扩充。对内，以系统思维为指导，积极挖掘并整合馆内富有特色的档案资源，借助数字化手段打破档案实体的物理间隔，使其系统化、专题化，有助于发现不同档案资源之间的关联。据文献调研，苏州丝绸档案的再发现就归功于此。苏州馆20世纪末集中接收转制、破产、关闭的国有企事业单位档案，涵盖25个行业、582个全宗，从中整合41家丝绸企业档案，使丝绸档案由8万余件增至30万余件。[28]这批珍贵的丝绸档案成为苏州馆的镇馆之宝及后来申遗的核心。对外，档案馆应建立多元主体协同参与的特色档案资源共建机制。特色档案因内容丰富、类型众多等特点，可能散存在博物馆、图书馆、文化馆、艺术馆及民间。档案馆应建立协作共建机制，建立地方特色档案资源专题数据库，实现地方特色档案资源共建共享，推动特色档案资源种类的丰富及品质的优化。如苏州馆采取档案系统内馆际合作、系统外馆际合作、馆会合作、馆政合作等7种模式面向全国征集丝绸档案[29]；江苏太仓市档案馆与市摄影家协会、太仓日报、太仓电视台共同搭建声像特色档案征集平台[30]。可见，特色档案资源的多主体共建机制在实践中已有很多。 4.2挖掘档案文化内涵，塑造特色档案品牌符号
品牌是一种无形的战略资源。品牌文化指通过赋予品牌深刻而丰富的文化内涵，建立鲜明品牌定位，并充分利用内外传播途径帮助消费者形成品牌高度认同，树立品牌忠诚度，最终具备品牌信仰。[31]特色档案作为承载无形品牌发展的有形物质载体，蕴藏着浓郁的风土人情、传统习俗、民间艺术等具有鲜明地域特色的文化。当前，档案馆在构建地方特色档案文化品牌上面临品牌建设体系化不足、同质化竞争严重、宣传推广力度不强等劣势。[32]对此，档案馆应着力挖掘特色档案的文化内涵，借助微信、微博、抖音、B站等政务社交媒体，通过撰写内容新颖有趣的推文、制作小视频等形式，不断扩大特色档案资源影响力。通过溯源特色档案所承载的地域文化，将其塑造成本地区特有的品牌符号，成为区域性鲜明的文化印记，为地区发展打上档案“烙印”。
近年来，我国档案馆已尝试通过利用特色档案弘扬地域文化进而实现特色档案品牌符号确立与固化。如苏州馆通过开设展览、参加博览会、编研等手段将苏州丝绸档案打造成城市文化名片；山东东阿县利用阿胶档案深入挖掘阿胶的滋补文化、美容文化和学术文化，助力东阿地域文化传承和对外传播文化价值理念[33]；山东潍坊市档案馆利用潍坊风筝档案为创新潍坊国际风筝会形式及政府决策、传承潍坊风筝历史记忆、传播潍坊风筝文化服务[34]。上述案例表明，档案馆利用地域特色档案，实现了从“特色档案载体——特色档案文化——特色档案品牌——城市文化名片——地域文化传承”的价值提升，这为各级档案馆提供了可资借鉴的现实路径。
4.3打破思维藩篱，有机融入地方发展大局
综合档案馆可借鉴苏州经验，勇于打破固化思维，树立立新求变的新思维，展现新时代档案馆新形象。既立足档案工作本身，又不囿于档案圈，以更宏观的视角、更广阔的视野思考特色档案对本地区发展的服务力与贡献力。冯惠玲教授早在十几年前就指出：“档案信息资源可以在政治、经济、社会、科技、文化等诸多领域作出贡献，这些贡献力之间具有并存、融合、叠加的关系。”[35]这一理论判断已为诸多实践所证实。档案馆可从契机意识和服务成效两方面着手融入地方和国家发展大局。
第一，强化契机意识，以特色档案服务重大事件。
机遇可遇而不可求。档案馆应强化契机意识，对地方党委政府的中心工作保持密切关注，把握重大政策、重大活动、重大项目等契机，以特色档案资源服务地区和国家重大事件。尤其应关注地方出台的全局性政策方针，如产业发展规划、五年计划等。如2012年苏州市政府下发《市政府关于印发苏州市丝绸产业振兴发展规划的通知》，苏州馆发现丝绸档案在其中大有可为，遂将其列入工作重点；河北青龙县档案局以承办第二届秦皇岛市旅游产业发展大会为抓手，将青龙地方特色照片制作成旅游宣传专题片等，受到好评[36]；湖南湘西土家族历史档案在推动湘西永顺老司城遗址成功入围《世界文化遗产名录》中起到重要作用[37]。由此可见，档案馆通过特色档案为地方重大活动提供服务，效果显著。
第二，拓宽服务对象，提升特色档案服务成效。
档案馆应以服务为导向，拓宽特色档案资源服务对象，因地制宜，大胆探索，激活特色档案资源的经济价值、资政价值、教育价值和文化价值等，着力提升特色档案服务效果。如苏州馆将丝绸档案服务对象从党政机关延伸至丝绸企业和社会公众；湖南涟源市档案馆建立“药物标本图解及处方秘方”特色档案43卷，全面记录涟源中草药状况，为该市民族医药研究提供重要文献资源[38]；浙江富阳市档案馆利用“富春山居”特色档案资源，参与该市新农村精品工程等重大活动，弘扬富阳人文精神[39]；太仓市档案馆建立“名、特、优”产品档案资源库，为推介太仓地方特色产品、服务太仓制造业发挥积极作用[40]。上述案例均表明，档案馆依托特色档案，起到了对地方丝绸产业、中医药产业、制造业等经济活动及文化教育活动的支撑作用。可见，只要档案馆服务意识强烈、服务手段先进，便完全能借助特色档案取得良好的服务成效，实现推动地方经济社会发展的目标。
注释与参考文献
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关键词：高质量发展；特色档案；档案服务；丝绸档案
分类号：G273
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1引言
2020年《中共中央關于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》指出，我国已转向高质量发展阶段，“十四五”时期，经济社会发展的指导思想是贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，以推动高质量发展为主题。国家档案局局长陆国强在2020年全国档案局长馆长会议上指出，2021年全国档案工作要以推动档案事业转型发展、高质量发展为主题，补短板、强弱项、破难题、提质量。可见，高质量发展将是“十四五”时期我国档案事业发展的主基调和总导向。
笔者在调研综合档案馆利用服务的先进典型时发现，苏州市档案馆（下文简称苏州馆）自2017年，馆藏29，592卷近现代苏州丝绸样本档案成功入选《世界记忆名录》之后，高度重视并深入挖掘丝绸档案资源，开展了一系列成效卓著的特色档案服务，契合高质量发展要求，备受业界关注，由此引发笔者研究兴趣。
2021年3月10日，笔者以“特色档案”+“服务”为检索词在知网、万方、维普、人大文库做主题检索，命中254篇论文，仅7篇直接相关。笔者以TI=（“Special Archiv*”）And TI=（“Service*”）在中国人民大学外文发现平台（含Web of Science、ProQuest、Springer、EBSCO等数据库）检索，未命中文献。可见，国内外学界特色档案服务的成果不够充足。
细析国内文献内容，朱静等提出地方特色档案资源服务区域经济文化发展的策略——开发地方旅游档案、名人档案和企业档案[1]；汤萌等以上海交通大学李政道图书馆为例，探索高校图书馆名人特色档案资源创新服务的方法[2]；鄢嫦探究红色档案融入高职红色基因传承教育的路径[3]；程栋梁从内生型建设、外向型传播、效能最大化等方面提出特色档案服务高校建设的方法[4]；石广海阐释地方特色档案服务邹平县发展的路径——整合地方旅游档案、利用地方名人档案、开发企业特色档案、开发对外开放档案[5]。已有成果虽能初步总结出特色档案服务的方法，但研究较零散，关注主体多为高校而非综合档案馆，既缺乏聚焦地方特色档案服务的典型研究，又缺乏将特色档案服务与高质量发展结合的案例。
因此，笔者根据学界论述和政策规定，辅之以苏州馆（含苏州市工商档案管理中心）立足丝绸档案提供特色服务的工作实践，对苏州馆的特色档案服务进行典型研究；在归纳苏州馆特点优势的基础上，综合其他档案馆的服务经验，提出符合高质量发展要求的档案馆特色档案服务的实现路径作为文章内容的创新点。
2特色档案服务的概念界定
据所查文献，国内学界并未界定“特色档案服务”概念，只解释了“特色档案”概念。陈子丹认为，“特色档案是记录和反映本地区、本民族政治、经济、军事、科学、文化等方面特点的，具有重要影响和利用价值的，经过科学整理的各种载体的原始记录”[6]；颜湘云指出：“特色档案指在本地区、本行业、本部门具有一定特色和代表性的政治、经济等社会活动中形成的档案。”[7]以上定义的共同点是突出特色档案的内容特点，却未指出其形成主体，且定义要素不够完整。笔者基于新《档案法》（2021年实施）中的档案定义，吸取以上解释中的合理之处，将特色档案定义为：机关、团体、企事业单位和其他组织以及个人从事经济、政治、文化、社會、生态文明、军事、外事、科技等方面活动直接形成的，具有地区、民族、行业、部门或人物方面的独特性和代表性，且具有保存价值的历史记录。
依据特色档案概念，特色档案服务可被定义为：档案馆对馆藏中具有地区、民族、行业、部门或人物方面独特性和代表性的档案进行开发，以满足社会各界利用需求的行为活动。此定义界定了服务主体（档案馆）、服务客体（特色档案）和服务对象（社会各界）。
3高质量发展的特色档案服务之先进典型
高质量发展作为近期一种政策提法，档案界暂未研究其内涵，也未进行概念界定。王春新认为，高质量发展即提质增效、创新驱动、绿色低碳和协调共享[8]；朱启贵认为，高质量发展要贯彻新发展理念，坚持质量第一、效益优先[9]。综合以上观点，笔者参考经济学研究成果的解释，认为档案事业高质量发展即档案事业贯彻先进理念，提质增效、创新为先，实现质与量的平衡发展。
新《档案法》规定：“档案馆应创新服务形式，强化服务功能，提高服务水平”，这表明“形式创新、功能强化和水平提升”即档案馆服务的评价指标。
遵循档案事业高质量发展的要求，结合《档案法》对档案服务的规定，笔者经文献研究、案例分析和网络调研认为，苏州馆立足丝绸档案开展的服务正是综合档案馆特色服务的先进典型，符合高质量发展要求。依据服务要素，笔者提取苏州馆的实践经验进行理论提升，将其特色服务的特点优势归纳为以先进服务理念为指导，借助高效服务手段，提供优质服务内容，实现助力地区发展、城市建设和国家大局的高远目标。
3.1思维前瞻——用户培育的未来观
苏州馆的先进服务理念首先表现为思维前瞻，呈现用户培育的未来观。苏州馆通过与学校合作，充分发挥丝绸档案的教育功能，着力培育丝绸档案的未来用户。
（1）馆校联动宣传丝绸档案，广泛培育青少年用户
苏州馆积极与本市中小学校合作，面向学生开展丝绸档案宣传教育。如2019年在市一中举办展览，展出丝绸样本、商标、工艺单、婚书及贸易档案等[10]；2017年邀请市实验小学的学生及其家长来馆参观丝绸档案、吴门珍档等展览，互动交流[11]。以上案例表明，苏州馆将中小学生作为用户培育的重点对象，向其宣传丝绸档案，帮助青少年了解特色馆藏，增进对丝绸档案的关注。
（2）定向出版编研成果，针对性培育青少年用户
苏州馆勇于探索，出版特色档案编研成果以培育丝绸档案潜在用户。2019年编写的“我是档案迷”丛书以对丝绸档案的发现、申遗、发展为主线，采取故事书、漫画书、游戏书的编写形式，成为国内首套面向青少年的档案类书籍，受到联合国教科文组织的赞赏。[12]苏州馆针对青少年定向出版档案编研成果，帮助青少年接受丝绸文化的熏陶，激发对丝绸档案的兴趣。
从馆校联动到定向编研，体现出苏州馆服务理念的长远开阔，把青少年作为用户培育的重点对象，让苏州的社会记忆和丝绸文化得以弘扬和传承。
3.2善用社媒——馆藏宣传的倍增器
苏州馆的高效服务手段主要体现在善于利用微信公众号等社交媒体作为馆藏宣传的倍增器，将丝绸档案的独特魅力不断放大，不断增强丝绸档案的品牌影响力，取得了在传统媒体时代无法实现的效果。
（1）巧借社会热点宣传馆藏
苏州馆善于把握社会近期热点，撰写微信推文以及时宣传丝绸档案。如以2020年下载榜第一的热门古风模拟经营类手游《江南百景图》为主题，将游戏中“苏州府”的苏州元素与现实世界中的苏州丝绸紧密关联。[13]又如以2020年热播剧《三十而已》女主角顾佳的穿衣打扮为切入点，介绍丝绸品种及专业术语，宣传丝绸档案。[14]以上案例表明，苏州馆对社会热点事件触角敏锐，擅长挖掘社会热点与丝绸档案的关联开展宣传。这既打破了政务社媒的刻板印象，又巧妙“蹭热点”，将丝绸档案知识寓于其中，取得了良好的宣传效果。
（2）开展档案“微编研”宣传馆藏
苏州馆善于挖掘丝绸档案背后的故事进行“微编研”，以契合新媒体环境下碎片化、即时性的阅读特点。如2020年借助馆藏丝绸商标档案，推出《穿越！回到民国，看看苏州丝绸老商标》等两期推文，介绍民国时期苏州私营丝绸企业商标。[15]又如挑选民国丝绸婚书、清代柞蚕蜀锦、真丝蜡染寒山拾得图等珍贵档案，2018—2020年撰写《丝绸档案背后的故事—一位来自蜀地的“东方美人”》[16]等系列文章。再如对丝绸专家范存良生平做专题介绍，帮助公众了解苏州丝绸发展史上的大师级人物。[17]以上案例表明：苏州馆借助社媒信息传播速度快、覆盖群体广的优势，及时开展“微编研”，利于传播丝绸档案的文史知识并丰富市民精神生活，提升服务成效。
敏锐把握热点，撰写微信推文和开展微编研，体现出苏州馆的服务方式与时俱进，积极利用社媒等先进手段宣传特色馆藏和特色服务，加深公众了解，提高自身影响力。
3.3突出中心——服务社会的大局观
苏州馆的优质服务内容体现在紧密结合党和政府的中心工作，注重特色档案资源开发，服务当地经济社会发展大局。 （1）发挥丝绸档案资政功能，服务党政机关的中心工作
习近平总书记指出，“要把红色资源利用好、把红色传统发扬好、把红色基因传承好”。苏州馆注重挖掘丝绸档案中的红色资源，为“不忘初心、牢记使命”主题教育和建国70周年纪念等中心工作服务。如2019年启动“庆祝新中国成立70周年”读档演讲活动，邀请职工品读档案、畅谈档案故事[18]；2019年精选近百件丝绸档案举办“不忘初心、牢记使命——寻找丝绸档案中的红色基因”主题展[19]；联合震泽镇政府在吴江丝绸文化创意产业园再次办展。苏州馆开展的读档演讲活动和主题展览，既体现了丝绸档案蕴含的红色基因，又展现了档案部门履行“为党管档”政治职能、为党的政治生活服务的创新形式，助力开展党史教育、弘扬爱国主义精神、宣传革命传统文化。
（2）提供丝绸档案应急信息，助力企业应对疫情的中心工作
新冠肺炎疫情对苏州丝绸产业带来巨大冲击。苏州馆主动上门为企业提供丝绸档案应急信息服务，服务地方经济发展。赴吴江高新区与纺织企业代表座谈，企业家们对丝绸档案中的技术档案、营销档案、对外交流档案等兴趣浓厚，表示这些信息对出口产品结构调整帮助很大。[20]面对疫情影响，苏州馆主动助力当地丝绸企业渡过难关，彰显了档案部门的责任担当和大局意识。
从发挥资政功能到提供应急信息，苏州馆的服务内容紧紧围绕党和政府的中心工作，体现出胸怀社会、服务大局的意识，以开拓创新的方式发挥丝绸档案的作用。
3.4目标高远——从地方走向全国
苏州馆既立足于档案工作，又跳出专业圈，将丝绸档案工作置于地方经济社会发展和国家战略实施的宏观背景下予以发展，最大限度激活地方特色档案的价值，从文化、经济、政治三方面实现“从地方走向全国”的高远目标。
（1）打造苏州城市文化的“崭新名片”
苏州作为久负盛名的历史文化名城和旅游城市，拥有诸多响亮的城市名片，如古典园林、中国昆曲、中国古琴、宋锦、苏州香山帮等。苏州馆借助丝绸档案成功申遗的东风，逐步将丝绸档案打造成当代苏州城的崭新名片，为苏州城发展注入浓郁的文化气息。例如，2018年苏州馆参加由江苏省政府主办的江苏书展，展出的《近现代中国苏州丝绸档案》一书入选“2017苏版好书”[21]；2016年苏州馆参加第五届中国苏州文创博览会，推出丝绸专题展吸引6000人次参观[22]；苏州中国丝绸档案馆计划于2022年开馆，成为全国地市级第一家“中”字头丝绸专业档案馆。以上案例均表明，通过参加书展及文创博览会、建设专题档案馆等举措，苏州馆积极塑造丝绸档案的文化品牌，努力将其打造成苏州城市发展的新文化标杆，也推动苏州成为全国重要的丝绸文化中心之一。
（2）打造地方经济复苏兴盛的“档案引擎”
近年来，苏州馆与企业开展深度合作，开发丝绸档案的潜在经济价值。与18家丝绸企业合作建立“苏州传统丝绸样本档案传承与恢复基地”[23]，取得年销售额约2360万元、净利润约420万元的成绩；与企业合作研发的宋锦，成为2014年APEC会议晚宴上各国领导人及其配偶身穿“新中装”和2015年世乒赛颁奖礼仪服装的面料[24]。苏州馆通过档企合作，不仅使丝绸档案的经济价值得到体现，更有力地推动苏州丝绸行业的繁荣，助力当地丝绸产业的技术创新与品牌塑造，促进产业转型升级与高质量发展，为产业发展赋予强大档案动能，起到“档案引擎”的驱动作用。
（3）打造国家对外开放战略实施的“政治纽带”
苏州馆紧跟国家需要，利用丝绸档案服务重大国家战略的实施。一方面，提升丝绸档案影响力。从2011年起，将丝绸档案从地市级逐步上升至省级、国家级、洲际级乃至世界级的档案文献遗产。另一方面，抓住申遗成功契机在海外宣展。2016年在第101届国际世界语大会上布展[25]；赴法、德、捷克、瑞士、芬兰等欧洲多国进行档案展览；参与国家档案局在联合国教科文总部的展览[26]。苏州馆敏锐意识到丝绸档案的独特价值，将其从偏居一隅的地方档案文献遗产上升为具有全球影响力的人类共同记忆财富。这一价值的提升，其影响不仅在于档案本身，更吸引国内外媒体的高度关注，为我国“一带一路”倡议推行营造了良好的舆论氛围。通过在国外布展交流，讲述中国丝绸的千年故事，为海外民众展现中国丝绸文化的博大精深与源远流长，从档案视角为“一带一路”倡议提供文化诠释。
从打造文化名片到促进产业复兴再到服务国家对外开放战略，体现出苏州馆的服务目标具有格局宏大和不断提升的特点，在这一过程中，地方特色档案的价值得以逐步提升。
4高质量发展导向下我国综合档案馆特色档案服务的实现路径
基于上文分析的苏州馆特色档案服务的特点优势，结合国内其他档案馆的服务案例，笔者从资源建设、品牌塑造、融入大局三方面提出高质量发展导向下综合档案馆特色档案服务的实现路径。
4.1立足地域背景，加强特色档案资源建设
资源建设是檔案馆提供服务的基石，特色档案的多寡直接影响其服务效果。我国各级综合档案馆应立足所在地域，加强特色档案资源建设，夯实资源根基。
特色档案资源建设类型，可从历史文化遗存、风景名胜、地方名人、名优特产、民俗文化、民间音乐、红色旅游、历史纪念地、宗教文化九大主题考虑。[27]特色档案资源建设，可采取内外并行的方式加以扩充。对内，以系统思维为指导，积极挖掘并整合馆内富有特色的档案资源，借助数字化手段打破档案实体的物理间隔，使其系统化、专题化，有助于发现不同档案资源之间的关联。据文献调研，苏州丝绸档案的再发现就归功于此。苏州馆20世纪末集中接收转制、破产、关闭的国有企事业单位档案，涵盖25个行业、582个全宗，从中整合41家丝绸企业档案，使丝绸档案由8万余件增至30万余件。[28]这批珍贵的丝绸档案成为苏州馆的镇馆之宝及后来申遗的核心。对外，档案馆应建立多元主体协同参与的特色档案资源共建机制。特色档案因内容丰富、类型众多等特点，可能散存在博物馆、图书馆、文化馆、艺术馆及民间。档案馆应建立协作共建机制，建立地方特色档案资源专题数据库，实现地方特色档案资源共建共享，推动特色档案资源种类的丰富及品质的优化。如苏州馆采取档案系统内馆际合作、系统外馆际合作、馆会合作、馆政合作等7种模式面向全国征集丝绸档案[29]；江苏太仓市档案馆与市摄影家协会、太仓日报、太仓电视台共同搭建声像特色档案征集平台[30]。可见，特色档案资源的多主体共建机制在实践中已有很多。 4.2挖掘档案文化内涵，塑造特色档案品牌符号
品牌是一种无形的战略资源。品牌文化指通过赋予品牌深刻而丰富的文化内涵，建立鲜明品牌定位，并充分利用内外传播途径帮助消费者形成品牌高度认同，树立品牌忠诚度，最终具备品牌信仰。[31]特色档案作为承载无形品牌发展的有形物质载体，蕴藏着浓郁的风土人情、传统习俗、民间艺术等具有鲜明地域特色的文化。当前，档案馆在构建地方特色档案文化品牌上面临品牌建设体系化不足、同质化竞争严重、宣传推广力度不强等劣势。[32]对此，档案馆应着力挖掘特色档案的文化内涵，借助微信、微博、抖音、B站等政务社交媒体，通过撰写内容新颖有趣的推文、制作小视频等形式，不断扩大特色档案资源影响力。通过溯源特色档案所承载的地域文化，将其塑造成本地区特有的品牌符号，成为区域性鲜明的文化印记，为地区发展打上档案“烙印”。
近年来，我国档案馆已尝试通过利用特色档案弘扬地域文化进而实现特色档案品牌符号确立与固化。如苏州馆通过开设展览、参加博览会、编研等手段将苏州丝绸档案打造成城市文化名片；山东东阿县利用阿胶档案深入挖掘阿胶的滋补文化、美容文化和学术文化，助力东阿地域文化传承和对外传播文化价值理念[33]；山东潍坊市档案馆利用潍坊风筝档案为创新潍坊国际风筝会形式及政府决策、传承潍坊风筝历史记忆、传播潍坊风筝文化服务[34]。上述案例表明，档案馆利用地域特色档案，实现了从“特色档案载体——特色档案文化——特色档案品牌——城市文化名片——地域文化传承”的价值提升，这为各级档案馆提供了可资借鉴的现实路径。
4.3打破思维藩篱，有机融入地方发展大局
综合档案馆可借鉴苏州经验，勇于打破固化思维，树立立新求变的新思维，展现新时代档案馆新形象。既立足档案工作本身，又不囿于档案圈，以更宏观的视角、更广阔的视野思考特色档案对本地区发展的服务力与贡献力。冯惠玲教授早在十几年前就指出：“档案信息资源可以在政治、经济、社会、科技、文化等诸多领域作出贡献，这些贡献力之间具有并存、融合、叠加的关系。”[35]这一理论判断已为诸多实践所证实。档案馆可从契机意识和服务成效两方面着手融入地方和国家发展大局。
第一，强化契机意识，以特色档案服务重大事件。
机遇可遇而不可求。档案馆应强化契机意识，对地方党委政府的中心工作保持密切关注，把握重大政策、重大活动、重大项目等契机，以特色档案资源服务地区和国家重大事件。尤其应关注地方出台的全局性政策方针，如产业发展规划、五年计划等。如2012年苏州市政府下发《市政府关于印发苏州市丝绸产业振兴发展规划的通知》，苏州馆发现丝绸档案在其中大有可为，遂将其列入工作重点；河北青龙县档案局以承办第二届秦皇岛市旅游产业发展大会为抓手，将青龙地方特色照片制作成旅游宣传专题片等，受到好评[36]；湖南湘西土家族历史档案在推动湘西永顺老司城遗址成功入围《世界文化遗产名录》中起到重要作用[37]。由此可见，档案馆通过特色档案为地方重大活动提供服务，效果显著。
第二，拓宽服务对象，提升特色档案服务成效。
档案馆应以服务为导向，拓宽特色档案资源服务对象，因地制宜，大胆探索，激活特色档案资源的经济价值、资政价值、教育价值和文化价值等，着力提升特色档案服务效果。如苏州馆将丝绸档案服务对象从党政机关延伸至丝绸企业和社会公众；湖南涟源市档案馆建立“药物标本图解及处方秘方”特色档案43卷，全面记录涟源中草药状况，为该市民族医药研究提供重要文献资源[38]；浙江富阳市档案馆利用“富春山居”特色档案资源，参与该市新农村精品工程等重大活动，弘扬富阳人文精神[39]；太仓市档案馆建立“名、特、优”产品档案资源库，为推介太仓地方特色产品、服务太仓制造业发挥积极作用[40]。上述案例均表明，档案馆依托特色档案，起到了对地方丝绸产业、中医药产业、制造业等经济活动及文化教育活动的支撑作用。可见，只要档案馆服务意识强烈、服务手段先进，便完全能借助特色档案取得良好的服务成效，实现推动地方经济社会发展的目标。
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