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通过对比ITIL和CSI网站信息服务质量评价体系的优点和局限性,本研究将两者进行互相取长补短,建立了更加全面系统的的网站信息服务质量综合评价指标体系。新体系不仅可以通过＂自评＂的数据知道自身的不足,及时加以改善;而且还可以通过来自＂他评＂,以了解依靠自身力量难以察觉的不足。
网站信息服务质量评价体系的比较与构建——基于ITIL体系和CSI体系的剖析
【摘 要】
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通过对比ITIL和CSI网站信息服务质量评价体系的优点和局限性,本研究将两者进行互相取长补短,建立了更加全面系统的的网站信息服务质量综合评价指标体系。新体系不仅可以通过＂
【机 构】
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黄石理工学院计算机学院讲师
【出 处】
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福建电脑
【发表日期】
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2010年8期
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