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拍照必美颜，出门必化妆，是许多人的生活习惯。爱美之心，人皆有之，在这个强调颜值的时代，“美”的重要性不言而喻。不同于如今火爆大江南北的医学美容，生活美容已经是美容经济中的“老兵”，二十多年来，见证了中国美容业态的兴起与发展，也逐渐成为众多爱美人士生活中不可或缺的部分。
越来越多的女性这样打发自己的业余生活：工作日，在职场上披荆斩棘；下班后或者周末来到国色天香金陵超妍（下文简称金陵超妍）。在这里，技术精湛的美容师不仅让她们的容颜变得年轻，为她们量身打造最适合的美容方案，在养生调养方面，亦有专家团队与美疗师为客户提供身体健康、内在修养上的方案，利用中医的理念让客户拥有内外兼修的美。
在众多生活美容品牌中，已有二十多年历史的金陵超妍用贴心的服务、诚信的经营以及不断创新的美容新品赢得了用户和口碑，成为业内的一块金字招牌。
“和医学美容立竿见影的效果不同，生活美容追求的是一种美丽、健康的生活方式。”金陵超妍美容连锁运营总监程群英说。在她看来，美需要内外兼修，从内而外焕发出光彩的美透露出自然、健康的理念。
紧贴需求
在竞争日益激烈的美容市场中，如何能始终占据高位？在消费升级的当下，唯有牢牢抓住客户需求，用细致的服务与确实可见的效果才能打动客户。对于这点，程群英深有体会。
二十多年前，金陵超妍成立之初，生活美容对于很多中国人而言还是个新鲜事物。那时候做美容虽是件时髦的事，但客群基本上是年龄在40岁到50岁之间的中年女性，项目也几乎局限于面部美容保养。
随着生活美容逐渐被人们所接受，客群发生了很大的变化。主力人群已经被70后、80后所取代，需求也从单一的面部美容拓展到健康养生；50后、60后的需求逐渐由面部美容向健康养生转变。“85后的客人更喜欢短、平、快的美容方式，她们希望能有立竿见影的效果，更喜欢超声刀、光电类的美容项目。”据程群英介绍，随着消费需求的改变，健康养生所占业务比例越来越高。
针对客户需求的改变，金陵超妍不仅对原有的美容保养类产品进行了升级，还拓展出针对健康需求的养生类产品，同时与口碑不错、具有专业资质的医疗美容机构合作。与此同时，独特的核心技术亦是获得顾客青睐的关键。“美容院销售的就是技术与服务。如果没有过硬的技术、优秀的产品，就像缺少了前进的双腿，注定无法远行。”程群英说，“在面部保养方面，我们主要的产品是台湾妮顿丝，在身体项目上，金陵超妍推出千逸养生、大爱灸疗、芍药殿穴位灸骨疗法等。”
据介绍，千逸养生等产品的创始人刘品秀在健康养生方面建树颇多，擅长运用针灸、刮痧、罐疗、正骨、情绪疗法、反射疗法、食疗等方法，曾著有《活到几岁你来定》，编撰养生教科书《养生指导与应用师》。金陵超妍与刘品秀合作推出的千逸养生等产品得到众多顾客的肯定，成为金陵超妍口口相传的明星产品。
如何了解客户所想，掌握她们的需求？除了与顾客在店内的交流外，金陵超妍还会定期对客户进行回访，针对回访中掌握的信息对产品与服务做一些调整。此外，金陵超妍还会针对不同人群举办美容或健康养生的分享会，邀请知名专家与客户面对面交流，让客户了解最新美容、健康养生信息的同时，也及时了解她们的需求。
细节取胜
曾有一本营销书这样写道：“如果能留住5%的顾客，那么利润就能有100%的增长。”也就是说只有让顾客满意地享受消费过程，心满意足地离开，把顾客变成回头客，企业才能获得长足的发展。
对于像美容这样的服务型行业，顾客很多时候消费的就是心情，没有顾客会在一次很不愉快的体验后还想再有一次这样的经历。因此，为顾客营造舒适环境至关重要。“店面管理无小事，顾客来美容院接受服务，就要给顾客温馨的感觉。一只破旧的纸杯、一粒细小的灰尘都会引起顾客的不快，从而影响顾客最终的满意程度。”因此，金陵超妍的管理是从大处着眼，站在大局上高度重视，在执行上细致入微，不放过每个细节。
在金陵超妍里不乏效果好、副作用少、见效快的高科技美容、养生仪器，但在程群英看来，金陵超妍服务顾客的重点还是在手法上。“客人来到我们这，希望能得到放松，获得舒适感，机器虽好却无法让客人得到最大限度的放松，因此我们会要求美疗师以人力为主，机器为辅为客人服务。”在程群英看来，虽然美容仪器的功能齐全、针对性强，但人力部分不可或缺。
与许多顾客一进门就开始项目推销的美容机构所不同，金陵超妍绝不用这种惹人生厌的方式来提升营销。“这点让人感觉很舒服，不会有狂轰滥炸般的推销让人心情不快，反而是很有人情味的体贴与轻松的谈天。”一位金陵超妍的老顾客说道，“而且签单时的茶点也很用心，会随着季节的变化而变化。像现在天气寒冷，她们就会端来热乎乎的生姜红枣汤。”
顾客进门后的嘘寒问暖与亲切叮嘱、如闺蜜一般的交心聊天、离店前的温暖茶点……细节中透露出金陵超妍的待客之道。虽然只是小小的细节，似乎对主营业务而言无关痛痒，但在程群英看来，“金陵超妍坚持的细节是一种‘用心’的态度，用自己的用心来换取顾客的信任，只有顾客满意、认可了，我们的服务才能算是成功”。
爱人者人恒爱之
金陵超妍发展至今一直遵循着一个原则——坚守什么样的初心，知道以什么样的价值观为衡量标准，具体而言就是“爱人者人恒爱之”。
不论是对顾客还是员工，金陵超妍一直强调爱与感恩，“我给你尊重，你给我信任”。
“我们要获得顾客的信任，让顾客愿意来，那就得尊重顾客，不绑架顾客，实现自主消费、价位透明、没有陷阱、没有隐形消费……所有的这些顾客都能看到，就会有安全感。”诚信是一方面，对顾客的回馈也是金陵超妍这些年来一直所坚持的。每年，金陵超妍都会针对VIP客户推出免费感恩游活动，这不仅是对老客户的感恩回馈，还能很精准地了解用户的需求和痛点，提升产品与服务。
而对于员工，感恩是必修课。在金陵超妍旗下南京超妍美容美发职业培训学校里，学员们学习到的不仅仅是专业的技能，还有爱——对家人、亲友的孝悌之爱，对同事的协作之爱、对客户的诚意之爱。程群英表示，来这里学习的学员多是年轻人，感恩教育对于她们人生观与价值观的形成具有至关重要的作用。在金陵超妍定期举办的培训与分享会上，爱与感恩亦是重要的组成部分。
据介绍，每个月金陵超妍都会替员工存下一定数额的工资作为孝心款，再补贴同样金额的钱在年底时交给员工的父母；公司开大会时，领导会给当月過生日的员工送蛋糕，大家一起热热闹闹过生日；每年，领导们会带优秀员工以及员工的父母去旅游。
同时，金陵超妍在个人发展方面给予员工更多的机会。除了日常的培训学习外，员工通过努力可以一步步成长为美容师、星级美疗师，甚至成为店长助理，走上管理岗位。通过完善晋升制度，金陵超妍打通了员工成长的通道，帮助她们规划职业生涯，让员工在工作中实现自我价值。除此以外，金陵超妍还开办欧巴主题音乐KTV和涮翻天私房火锅，解决员工家属的工作需求。“我们的员工大部分是农村出来的孩子，她们成长了，也要带动家人一同成长才行。”
一个人走得快，一群人可以走得远。在美容行业，只有员工好了，才能做好服务，顾客才能满意，由此带来更大的效益与价值。
越来越多的女性这样打发自己的业余生活：工作日，在职场上披荆斩棘；下班后或者周末来到国色天香金陵超妍（下文简称金陵超妍）。在这里，技术精湛的美容师不仅让她们的容颜变得年轻，为她们量身打造最适合的美容方案，在养生调养方面，亦有专家团队与美疗师为客户提供身体健康、内在修养上的方案，利用中医的理念让客户拥有内外兼修的美。
在众多生活美容品牌中，已有二十多年历史的金陵超妍用贴心的服务、诚信的经营以及不断创新的美容新品赢得了用户和口碑，成为业内的一块金字招牌。
“和医学美容立竿见影的效果不同，生活美容追求的是一种美丽、健康的生活方式。”金陵超妍美容连锁运营总监程群英说。在她看来，美需要内外兼修，从内而外焕发出光彩的美透露出自然、健康的理念。
紧贴需求
在竞争日益激烈的美容市场中，如何能始终占据高位？在消费升级的当下，唯有牢牢抓住客户需求，用细致的服务与确实可见的效果才能打动客户。对于这点，程群英深有体会。
二十多年前，金陵超妍成立之初，生活美容对于很多中国人而言还是个新鲜事物。那时候做美容虽是件时髦的事，但客群基本上是年龄在40岁到50岁之间的中年女性，项目也几乎局限于面部美容保养。
随着生活美容逐渐被人们所接受，客群发生了很大的变化。主力人群已经被70后、80后所取代，需求也从单一的面部美容拓展到健康养生；50后、60后的需求逐渐由面部美容向健康养生转变。“85后的客人更喜欢短、平、快的美容方式，她们希望能有立竿见影的效果，更喜欢超声刀、光电类的美容项目。”据程群英介绍，随着消费需求的改变，健康养生所占业务比例越来越高。
针对客户需求的改变，金陵超妍不仅对原有的美容保养类产品进行了升级，还拓展出针对健康需求的养生类产品，同时与口碑不错、具有专业资质的医疗美容机构合作。与此同时，独特的核心技术亦是获得顾客青睐的关键。“美容院销售的就是技术与服务。如果没有过硬的技术、优秀的产品，就像缺少了前进的双腿，注定无法远行。”程群英说，“在面部保养方面，我们主要的产品是台湾妮顿丝，在身体项目上，金陵超妍推出千逸养生、大爱灸疗、芍药殿穴位灸骨疗法等。”
据介绍，千逸养生等产品的创始人刘品秀在健康养生方面建树颇多，擅长运用针灸、刮痧、罐疗、正骨、情绪疗法、反射疗法、食疗等方法，曾著有《活到几岁你来定》，编撰养生教科书《养生指导与应用师》。金陵超妍与刘品秀合作推出的千逸养生等产品得到众多顾客的肯定，成为金陵超妍口口相传的明星产品。
如何了解客户所想，掌握她们的需求？除了与顾客在店内的交流外，金陵超妍还会定期对客户进行回访，针对回访中掌握的信息对产品与服务做一些调整。此外，金陵超妍还会针对不同人群举办美容或健康养生的分享会，邀请知名专家与客户面对面交流，让客户了解最新美容、健康养生信息的同时，也及时了解她们的需求。
细节取胜
曾有一本营销书这样写道：“如果能留住5%的顾客，那么利润就能有100%的增长。”也就是说只有让顾客满意地享受消费过程，心满意足地离开，把顾客变成回头客，企业才能获得长足的发展。
对于像美容这样的服务型行业，顾客很多时候消费的就是心情，没有顾客会在一次很不愉快的体验后还想再有一次这样的经历。因此，为顾客营造舒适环境至关重要。“店面管理无小事，顾客来美容院接受服务，就要给顾客温馨的感觉。一只破旧的纸杯、一粒细小的灰尘都会引起顾客的不快，从而影响顾客最终的满意程度。”因此，金陵超妍的管理是从大处着眼，站在大局上高度重视，在执行上细致入微，不放过每个细节。
在金陵超妍里不乏效果好、副作用少、见效快的高科技美容、养生仪器，但在程群英看来，金陵超妍服务顾客的重点还是在手法上。“客人来到我们这，希望能得到放松，获得舒适感，机器虽好却无法让客人得到最大限度的放松，因此我们会要求美疗师以人力为主，机器为辅为客人服务。”在程群英看来，虽然美容仪器的功能齐全、针对性强，但人力部分不可或缺。
与许多顾客一进门就开始项目推销的美容机构所不同，金陵超妍绝不用这种惹人生厌的方式来提升营销。“这点让人感觉很舒服，不会有狂轰滥炸般的推销让人心情不快，反而是很有人情味的体贴与轻松的谈天。”一位金陵超妍的老顾客说道，“而且签单时的茶点也很用心，会随着季节的变化而变化。像现在天气寒冷，她们就会端来热乎乎的生姜红枣汤。”
顾客进门后的嘘寒问暖与亲切叮嘱、如闺蜜一般的交心聊天、离店前的温暖茶点……细节中透露出金陵超妍的待客之道。虽然只是小小的细节，似乎对主营业务而言无关痛痒，但在程群英看来，“金陵超妍坚持的细节是一种‘用心’的态度，用自己的用心来换取顾客的信任，只有顾客满意、认可了，我们的服务才能算是成功”。
爱人者人恒爱之
金陵超妍发展至今一直遵循着一个原则——坚守什么样的初心，知道以什么样的价值观为衡量标准，具体而言就是“爱人者人恒爱之”。
不论是对顾客还是员工，金陵超妍一直强调爱与感恩，“我给你尊重，你给我信任”。
“我们要获得顾客的信任，让顾客愿意来，那就得尊重顾客，不绑架顾客，实现自主消费、价位透明、没有陷阱、没有隐形消费……所有的这些顾客都能看到，就会有安全感。”诚信是一方面，对顾客的回馈也是金陵超妍这些年来一直所坚持的。每年，金陵超妍都会针对VIP客户推出免费感恩游活动，这不仅是对老客户的感恩回馈，还能很精准地了解用户的需求和痛点，提升产品与服务。
而对于员工，感恩是必修课。在金陵超妍旗下南京超妍美容美发职业培训学校里，学员们学习到的不仅仅是专业的技能，还有爱——对家人、亲友的孝悌之爱，对同事的协作之爱、对客户的诚意之爱。程群英表示，来这里学习的学员多是年轻人，感恩教育对于她们人生观与价值观的形成具有至关重要的作用。在金陵超妍定期举办的培训与分享会上，爱与感恩亦是重要的组成部分。
据介绍，每个月金陵超妍都会替员工存下一定数额的工资作为孝心款，再补贴同样金额的钱在年底时交给员工的父母；公司开大会时，领导会给当月過生日的员工送蛋糕，大家一起热热闹闹过生日；每年，领导们会带优秀员工以及员工的父母去旅游。
同时，金陵超妍在个人发展方面给予员工更多的机会。除了日常的培训学习外，员工通过努力可以一步步成长为美容师、星级美疗师，甚至成为店长助理，走上管理岗位。通过完善晋升制度，金陵超妍打通了员工成长的通道，帮助她们规划职业生涯，让员工在工作中实现自我价值。除此以外，金陵超妍还开办欧巴主题音乐KTV和涮翻天私房火锅，解决员工家属的工作需求。“我们的员工大部分是农村出来的孩子，她们成长了，也要带动家人一同成长才行。”
一个人走得快，一群人可以走得远。在美容行业，只有员工好了，才能做好服务，顾客才能满意，由此带来更大的效益与价值。